CUSTOMER SUPPORT COORDINATOR: A Involves Abriu Vaga Home Office 100% Remota

📋 Descrição da vaga

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

Qual será seu papel?

Ser a liderança que conecta o atendimento ao futuro.  Você vai coordenar o time de Suporte, atuando como pilar estratégico para garantir excelência na experiência do cliente e acelerar a digitalização da operação. Seu papel vai além da rotina, será responsável por elevar a maturidade do time, impulsionar a automação e estruturar melhorias contínuas de ponta a ponta.

🎯 Responsabilidades

Como será seu dia a dia?

• Liderar o time de suporte com foco em resultados, excelência operacional e engajamento do time.
• Garantir e evoluir os indicadores da área (SLAs, CSAT, TMA, CES), analisando dados e transformando métricas em ações de melhoria contínua
• Atuar com clareza, serenidade e liderança em situações críticas, garantindo comunicação executiva e alinhamento entre clientes e áreas internas.
• Conduzir projetos de automação e atendimento digital (Zendesk, Chatbot, IA), estimulando experimentação, aprendizado e uso inteligente da tecnologia pelo time.
• Transformar resultados em insights estratégicos, estruturando planos de ação que elevem a eficiência e qualidade da operação.
• Identificar padrões e oportunidades de padronização, criando soluções escaláveis que reduzam retrabalho e aumentem previsibilidade
• Desenvolver e apoiar o time de forma próxima, conduzindo 1:1s e planos de desenvolvimento que fortaleça performance, engajamento e sucessão
• Assegurar governança e continuidade operacional, mantendo a consistência dos acompanhamentos mesmo em períodos de ausência.
• Ser a ponte entre o cliente e o produto, traduzindo feedbacks em oportunidades de melhoria e contribuindo na priorização de roadmap.
• Atuar próximo da equipe, promovendo cultura de inovação, colaboração e protagonismo, preparando futuros líderes por meio de projetos estratégicos.

✅ Requisitos

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência em CX ou Customer Support B2B SaaS.
• Domínio em jornada do cliente, métricas de atendimento e gestão de indicadores (CSAT, CES, SLA).
• Vivência prática com Zendesk (ou semelhante) e automações.
• Conhecimento em chatbot e IA aplicada ao suporte será um diferencial estratégico.
• Conhecimento de metodologias de solução de problemas e gestão de projetos.
• Habilidade comprovada em liderança de pessoas, gestão de performance e comunicação executiva.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em Trade Marketing
• Excel avançado
• Espanhol e/ou Inglês Avançado

🎁 Informações adicionais

Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!

Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
•  Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

📊 Etapas do processo

1. Cadastro
2. Entrevista de fit cultural
3. Entrevista com liderança
4. Teste técnico
5. Assessment
6. Proposta
7. Contratação

Dicas gerais para o Home Office perfeito:

O que preciso ter em casa para trabalhar remoto?

O básico é uma internet de pelo menos 10MB, um espaço onde você consiga se concentrar (pode ser uma mesa na sala ou quarto), computador com webcam e um fone de ouvido com microfone para reuniões. Se possível, invista numa cadeira confortável – suas costas agradecem. Uma boa iluminação também faz diferença nas videochamadas. Ter essa estrutura mínima é fundamental para se candidatar às vagas home office disponíveis no mercado.

Home office é para todo tipo de profissional?

Definitivamente não. Você precisa ser disciplinado para não cair na tentação da cama ou da TV. Tem que saber se organizar sem alguém cobrando presencialmente, cumprir prazos por conta própria e ser proativo na comunicação. Se você é do tipo que precisa de supervisão constante ou se distrai fácil, pode ter dificuldades. Por isso, antes de buscar trabalho remoto, avalie honestamente se você tem esse perfil.

Como as empresas controlam o trabalho remoto?

O foco muda do “quantas horas você ficou sentado” para “o que você entregou”. As empresas usam ferramentas como Trello, Asana ou Monday para acompanhar projetos, fazem reuniões diárias ou semanais para alinhamento e estabelecem metas claras. Algumas usam softwares de monitoramento, mas a maioria prefere confiar nos resultados. Essa é uma característica importante do trabalho remoto moderno.

Quais as principais vantagens do trabalho remoto?

Adeus trânsito! Você economiza 2-3 horas por dia de deslocamento, gasta menos com transporte e alimentação. Pode acordar mais tarde, almoçar em casa, estar presente para receber entregas e ter mais tempo com a família. A flexibilidade também permite trabalhar de qualquer lugar – alguns até viajam trabalhando. Essas vantagens tornam o home office cada vez mais procurado.

Quais os maiores desafios de trabalhar de casa?

A geladeira chamando seu nome toda hora, a família achando que você está disponível porque está em casa, a dificuldade de “desligar” do trabalho. A falta do cafezinho com os colegas pode pesar – a solidão é real. Também é fácil trabalhar demais quando seu escritório é seu quarto. Por isso é importante criar rotinas e limites claros antes de aceitar uma posição remota.