A Zenvia, empresa reconhecida pela inovação em comunicação digital, abriu excelente oportunidade para atuar como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, no modelo home office.
Esta posição oferece a chance de trabalhar em empresa que oferece Zenvia Customer Cloud, solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas utilizando WhatsApp, SMS e chatbots. A vaga é ideal para profissionais apaixonados por construir relacionamentos e garantir resultados extraordinários dos clientes.
O profissional selecionado gerenciará carteira de clientes construindo relacionamentos de confiança e atuando como ponto focal para necessidades e estratégias. A empresa promove ambiente colaborativo que valoriza autonomia dos colaboradores e busca profissionais que tragam novas perspectivas.
A modalidade home office permite flexibilidade total com horário de trabalho flexível, contribuindo para mapeamento e otimização da jornada do cliente. O candidato analisará dados usando ferramentas como Looker e Power BI para identificar tendências e oportunidades.
Durante sua trajetória, a Zenvia se consolidou como referência em inovação digital, criando ambiente que promove desenvolvimento contínuo e respeito à individualidade de cada colaborador. A organização conecta diretamente colegas de outros países em ambiente informal.
A vaga representa oportunidade única de crescimento em empresa que acredita que pessoas são únicas e diversidade é força organizacional. O candidato desenvolverá planos de sucesso personalizados, trabalhando com vagas home office em contexto global que transforma comunicação empresarial.
Atividades
- Gerenciar carteira de clientes construindo relacionamentos de confiança duradouros
- Atuar como ponto focal para necessidades e estratégias dos clientes
- Mapear e otimizar jornada do cliente identificando oportunidades de engajamento
- Desenvolver estratégias de retenção e expansão personalizadas
- Analisar dados e indicadores de performance usando Looker e Power BI
- Identificar tendências, riscos de churn e oportunidades de melhoria
- Desenvolver e apresentar planos de sucesso alinhados com objetivos de negócio
- Atuar na prevenção e resolução de conflitos garantindo satisfação
- Conduzir pesquisas de satisfação transformando insights em ações práticas
- Colaborar com times de Vendas, Produto e Suporte para experiência coesa
- Garantir conformidade com LGPD e Código de Defesa do Consumidor
- Trabalhar com integrações e entender lógicas de programação para suporte
Requisitos
- Experiência mínima de 3 anos na área de Customer Success
- Experiência com atendimento high touch/tech-touch em CS
- Vivência comprovada com mapeamento de processos e jornada do cliente
- Experiência com estratégias de retenção, prevenção de churn e análise de pesquisas
- Experiência sólida na criação e análise de dashboards e indicadores
- Proficiência em Looker, Power BI e/ou ferramentas relacionadas de análise
- Experiência prévia como CS em empresas SaaS ou tecnologia
- Conhecimento em banco de dados para análise e consultas
- Conhecimento das diretrizes da LGPD e leis relevantes para consumidor
- Conhecimento básico sobre integração e lógica de programação
- Experiência em empresas com processos e regulamentações bem definidos
- Empatia aguçada e excelente gestão de tempo
- Comunicação clara e eficaz oral e escrita
- Inteligência emocional desenvolvida e capacidade de resolução de conflitos
Benefícios
- Modalidade 100% remota com horário de trabalho flexível
- Zenvia Care – programa completo de benefícios para família
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação para colaborador
- Inclusão de dependentes nos planos de saúde disponíveis
- Seguro de vida oferecendo proteção e tranquilidade familiar
- Telemedicina com acesso a especialidades médicas diversas
- Empréstimo consignado após 3 meses de empresa
- Day off no aniversário para celebrar data especial
- TotalPass para acesso a academias e atividades físicas
- Coach esportivo e nutricional gratuito para bem-estar
- Telepsicologia gratuita inclusive para dependentes
- Licença maternidade e paternidade estendidas para momentos especiais
- Auxílio creche até 71 meses apoiando desenvolvimento infantil
- R$ 1.500 para auxiliar equipamentos do escritório em casa
- R$ 250 auxílio home office mensal com opção previdência privada
Etapas
Esta vaga não possui etapas específicas divulgadas. Interessados devem se candidatar através da plataforma de recrutamento da Zenvia.
Sobre a empresa
A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para clientes, com interações ao longo de toda jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. Reconhecida pela inovação e criação de ambiente colaborativo que valoriza autonomia dos colaboradores, está sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas para setor em constante evolução.
A organização promove desenvolvimento contínuo e respeito à individualidade de cada colaborador, operando 100% remotamente com conexão direta entre colegas de outros países em ambiente de trabalho informal. Na Zenvia, acredita-se que pessoas são únicas e diversidade é força organizacional, procurando profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam coisas acontecerem. Oferece ambiente colaborativo onde todos podem crescer, desenvolver-se e manter autenticidade com respeito, empatia e leveza, transformando comunicação globalmente através de tecnologia inovadora.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de vagas home office para analistas de sucesso do cliente pleno tem crescido exponencialmente no setor de tecnologia e comunicação digital, especialmente em empresas SaaS que priorizam retenção e expansão de receita recorrente. Profissionais com expertise em ferramentas analíticas e conhecimento de regulamentações encontram oportunidades atrativas em organizações que investem em experiência do cliente como diferencial competitivo.
A modalidade de trabalho home office no setor de customer success se consolidou como padrão no mercado brasileiro, oferecendo flexibilidade para equilibrar gestão de relacionamentos que requerem empatia com análises profundas de dados que demandam concentração. Empresas como a Zenvia reconhecem que sucesso do cliente pode ser gerenciado remotamente com eficiência máxima, criando vagas que combinam crescimento profissional acelerado com qualidade de vida superior em ambiente internacional colaborativo.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre expertise comprovada em ferramentas analíticas de CS
Prepare portfolio com dashboards que você criou no Looker, Power BI ou ferramentas similares, mostrando como utilizou dados para identificar riscos de churn, oportunidades de expansão e otimização da jornada do cliente.
Destaque experiência com high touch e tech-touch em SaaS
Relate casos específicos onde você gerenciou carteiras mistas, equilibrando atendimento personalizado para clientes premium com automação eficiente para base ampla. Quantifique resultados em retenção e expansão.
Prepare exemplos de conformidade com LGPD e regulamentações
Tenha casos concretos onde você implementou processos de CS respeitando diretrizes da LGPD, demonstrando conhecimento prático sobre proteção de dados e direitos do consumidor em ambiente digital.
Mostre conhecimento técnico em integrações e programação básica
Demonstre como seu entendimento de APIs e lógica de programação ajudou clientes com implementações técnicas, posicionando-se como CS que vai além do relacionamento tradicional.
Enfatize resultados mensuráveis em prevenção de churn e expansão
Prepare métricas específicas como taxa de retenção, NPS, expansão de receita ou tempo de resolução de conflitos. Empresas de comunicação digital valorizam profissionais orientados por dados e resultados.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como funciona o CS em empresa de comunicação multicanal?
O analista trabalha com clientes que utilizam múltiplos canais como WhatsApp Business, SMS e chatbots, ajudando a otimizar estratégias de comunicação. Isso requer conhecimento técnico sobre integrações e APIs.
O trabalho envolve entender jornadas complexas de comunicação, identificar gargalos em diferentes canais e propor soluções que melhorem engajamento e conversões dos clientes.
Qual é a importância do conhecimento técnico em integrações?
Clientes da Zenvia frequentemente integram soluções com CRMs como HubSpot, Salesforce e Zendesk. O CS precisa entender essas integrações para resolver problemas técnicos e otimizar implementações.
O conhecimento básico de programação permite comunicação mais eficaz com times técnicos e capacidade de propor soluções que vão além do suporte tradicional.
Como é trabalhar 100% remoto com equipe internacional?
A Zenvia mantém conexão direta entre colegas de diferentes países através de ferramentas colaborativas e cultura de transparência. O ambiente informal facilita comunicação intercultural.
O trabalho remoto permite acesso a melhores práticas globais e desenvolvimento de competências interculturais valiosas para carreira em customer success internacional.
Quais oportunidades de crescimento existem na área de CS?
A empresa oferece programa de mobilidade interna e acesso a Hub de Aprendizagem para desenvolvimento. Profissionais podem evoluir para Customer Success Manager, especialização em segmentos ou liderança.
O setor de comunicação digital está em expansão, criando oportunidades em diferentes verticais e mercados internacionais onde a Zenvia atua.
Como funciona o programa Zenvia Care de benefícios?
O programa abrangente inclui desde cuidados com saúde até apoio para trabalho remoto com auxílios específicos. O investimento em equipamentos e auxílio mensal demonstra comprometimento real com bem-estar.
Os benefícios são estruturados para atender diferentes momentos da vida, desde parental care até wellness care, refletindo cultura que valoriza pessoas como indivíduos únicos.
