A Zenvia, empresa especializada em soluções de comunicação multicanal, está com uma excelente oportunidade para Assistente de Sucesso do Cliente – Backoffice para trabalho totalmente remoto, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
Esta posição oferece a chance de integrar o time de Customer Success, responsável pela experiência dos clientes em praticamente toda sua jornada. Como Assistente de Backoffice, você ajudará os clientes no processo de adoção dos produtos, suporte à expansão de contas, resolução de pontos de insatisfação e tentativas de retenção com alçadas definidas.
Trabalhando em home office, você terá a oportunidade de contribuir para uma empresa reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. A Zenvia busca profissionais com vontade de aprender, perfil solucionador de problemas, criatividade e empatia.
Se você possui experiência em atendimento ou Customer Success e conhecimento avançado em Excel/Sheets, esta vaga home office representa uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em uma empresa que está transformando a comunicação globalmente através da Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada que permite às empresas criar experiências personalizadas para seus clientes.
Junte-se a nós e faça parte de um time que valoriza a diversidade, o respeito e a individualidade de cada colaborador, trabalhando remotamente com flexibilidade de horário e excelentes benefícios.
Atividades
- Identificar rapidamente a causa da insatisfação do cliente e oferecer as melhores soluções possíveis e escaláveis
- Comunicar-se de maneira assertiva com outros times e com clientes
- Garantir celeridade na trativa das demandas
- Criar boas propostas comerciais com base em percepções e análises
- Trabalhar orientado a objetivos
- Apoiar o processo de adoção dos produtos pelos clientes
- Auxiliar na expansão de contas
- Contribuir para a resolução de pontos de insatisfação
- Participar de tentativas de retenção dentro das alçadas definidas
- Colaborar com a equipe de Customer Success em projetos e iniciativas
Requisitos
- Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamentado na CLT)
- Experiência em atendimento ou Customer Success
- Conhecimento avançado em Excel/Sheets
- Boa capacidade de interpretação e produção textual
- Empatia e ótima capacidade de trabalhar em equipe
- Perfil solucionador de problemas
- Criatividade na busca por soluções
- Autonomia na organização de tarefas
- Boa capacidade de adaptação a desafios dinâmicos
- Habilidade para trabalhar remotamente com eficiência
Diferenciais (não obrigatórios)
- Experiência com uso do SalesForce
- Experiência com uso da ferramenta Movidesk
- Experiência em negociações comerciais
- Experiência em empresas B2B
- Contato com Inteligência Artificial
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com horário flexível
- Programa Zenvia Care com benefícios para você e sua família
- Plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador
- Possibilidade de incluir dependentes nos planos de saúde e odontológico
- Seguro de vida completo
- Telemedicina e acesso a especialidades médicas
- Empréstimo consignado após 3 meses de empresa
- Day off no dia do seu aniversário
- TotalPass para atividades físicas
- Coach esportivo e nutricional gratuito
- Telepsicologia gratuita inclusive para dependentes
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Acompanhamento para gestantes
- Auxílio creche até 71 meses
- R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa
- Auxílio home office mensal de R$250,00
- Possibilidade de destinar R$50,00 para Previdência Privada
- Alelo Tudo no valor de R$950,00 (Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis)
- Parceria com Woba para acesso a coworkings em todo o Brasil
- Programa de mobilidade interna
- Programa de idiomas
- Hub de Aprendizagem para desenvolvimento profissional
- Participação nos resultados da empresa
- Ambiente de trabalho informal e colaborativo
Sobre a empresa
A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots.
Reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, a Zenvia valoriza a autonomia de seus colaboradores e está sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução. A empresa promove o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um, seguindo o lema “By Humanz for Humans”.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para profissionais de Customer Success tem apresentado crescimento expressivo, especialmente em empresas de tecnologia que adotam o modelo de trabalho home office. A transformação digital acelerada criou uma demanda por profissionais capazes de garantir a satisfação e retenção de clientes em ambientes virtuais.
Em 2025, as empresas continuam investindo em experiência do cliente como diferencial competitivo, valorizando profissionais que combinam habilidades técnicas e interpessoais. O trabalho remoto nesta área oferece flexibilidade e qualidade de vida, permitindo que talentos de diferentes regiões do Brasil contribuam para empresas inovadoras sem a necessidade de relocação.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre experiência com atendimento ao cliente
Prepare exemplos concretos de como você já solucionou problemas de clientes em experiências anteriores. Mostre como sua atuação impactou positivamente a satisfação e retenção, mesmo em ambiente de trabalho home office.
Destaque seu conhecimento em Excel/Sheets
Mencione projetos específicos onde você utilizou funções avançadas dessas ferramentas. Esteja preparado para demonstrar como suas habilidades analíticas podem contribuir para a identificação de padrões e tomada de decisões no trabalho remoto.
Prepare-se para falar sobre comunicação eficaz
Elabore exemplos de como você se comunica de forma clara e assertiva em ambientes virtuais. Destaque sua capacidade de transmitir informações complexas de maneira simples e acessível, essencial para o trabalho home office.
Mostre sua capacidade de adaptação
Compartilhe situações em que você precisou se adaptar rapidamente a mudanças ou novos desafios. A flexibilidade é especialmente valorizada em ambientes remotos, onde os cenários podem mudar com frequência.
Familiarize-se com as soluções da Zenvia
Pesquise sobre a Zenvia Customer Cloud e os canais de comunicação oferecidos pela empresa. Demonstre como seu conhecimento pode agregar valor à experiência dos clientes que utilizam essas soluções, mesmo trabalhando em home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Assistente de Sucesso do Cliente em regime home office na Zenvia?
O profissional geralmente inicia o dia verificando demandas prioritárias e organizando suas atividades. Durante o expediente, atende solicitações de clientes, analisa casos de insatisfação, elabora propostas comerciais e interage com outros departamentos para resolver questões específicas. A Zenvia utiliza ferramentas como SalesForce e Movidesk para gerenciar o relacionamento com clientes, permitindo um trabalho remoto eficiente e organizado.
Quais habilidades são mais valorizadas para esta posição na Zenvia?
A empresa valoriza profissionais com excelente capacidade de comunicação, análise crítica e resolução de problemas. A habilidade de identificar rapidamente a causa raiz das insatisfações e propor soluções criativas é fundamental. No ambiente de trabalho home office, a organização pessoal, proatividade e capacidade de trabalhar de forma autônoma são especialmente importantes, assim como a facilidade em colaborar virtualmente com equipes multidisciplinares.
Como a Zenvia avalia o desempenho dos profissionais que trabalham remotamente?
A avaliação é baseada em resultados e objetivos claros, como tempo de resposta, índices de satisfação dos clientes e efetividade na resolução de problemas. O trabalho home office não impacta negativamente as avaliações, pois a empresa possui métricas bem definidas e ferramentas que permitem acompanhar o desempenho independentemente da localização física. Feedbacks regulares e reuniões de alinhamento fazem parte da cultura da empresa.
Quais são as possibilidades de crescimento nesta posição na Zenvia?
A empresa oferece um programa de mobilidade interna que permite aos colaboradores se desenvolverem em diferentes áreas. Um Assistente de Sucesso do Cliente pode evoluir para posições como Analista, Especialista ou Gerente de Customer Success, ou migrar para áreas como Vendas, Produtos ou Consultoria. O modelo de trabalho home office não limita as oportunidades de crescimento, e a empresa investe no desenvolvimento contínuo através de programas de idiomas e seu Hub de Aprendizagem.
Como a Zenvia promove a integração da equipe em um ambiente totalmente remoto?
A empresa mantém uma cultura de transparência e diálogo aberto, com reuniões virtuais regulares e canais de comunicação eficientes. São promovidos momentos de conexão entre os times, atividades de integração online e compartilhamento de conhecimento. A Zenvia valoriza um ambiente informal onde os colaboradores podem ser autênticos, mesmo trabalhando em home office, e incentiva a colaboração entre profissionais de diferentes regiões e até mesmo países.
