ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO: Vaga Home Office na Softplan 100% Remota
A Softplan, um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do Brasil e pioneira na transformação digital do setor público, busca Analista de Sucesso do Cliente Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, essa vaga é para você!
Na Softplan, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa líder em software para o setor público, com um portfólio de mais de 19 marcas e uma cultura inovadora;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso na utilização da plataforma Checklist Fácil;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, gestão de clientes e análise de dados;
- Colaborar com um time que busca simplificar complexidades e criar softwares que solucionam problemas reais;
- Crescer profissionalmente, com acesso a programas de treinamento e desenvolvimento.
Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por:
- Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, garantindo seu engajamento e retenção;
- Acompanhar indicadores de “saúde” dos clientes (engajamento, NPS – Net Promoter Score), identificando oportunidades de melhoria e crescimento;
- Acompanhar tratativas financeiras e de suporte, como negociações, inadimplências e tickets, para garantir a satisfação do cliente;
- Realizar reuniões mensais com os clientes para acompanhamento de cronograma de projetos, garantindo o alinhamento e o cumprimento das metas;
- Tratar pedidos de cancelamento, buscando entender os motivos e oferecer soluções para reter os clientes.
A Softplan busca um profissional com:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com plataforma de tecnologia;
- Habilidade de comunicação (verbal e escrita);
- Capacidade de trabalho em equipe.
Diferenciais:
- Experiência com treinamento e onboarding de clientes;
- Conhecimento dos sistemas Sensedata, Freshwork e Pacote Office;
- Experiência com SaaS (Software as a Service);
- Conhecimento em boas práticas de Customer Success e gestão de projetos.
Se você se identifica com a cultura da Softplan e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e motivador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Gerenciar carteira de clientes;
- Acompanhar indicadores de saúde dos clientes;
- Acompanhar tratativas financeiras e de suporte;
- Realizar reuniões mensais com clientes;
- Tratar pedidos de cancelamento.
Requisitos:
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com plataforma de tecnologia;
- Habilidade de comunicação verbal e escrita;
- Trabalho em Equipe.
Benefícios:
- Vale-alimentação/Vale-refeição;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Bônus anual por resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Esta é uma vaga home office.;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Parcerias e descontos.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Mapeamento de Habilidades – Mindsight;
- Entrevista com a Pessoa Recrutadora;
- Entrevista com a liderança;
- Desafio técnico;
- Contratação.
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno no mercado atual
O Analista de Sucesso do Cliente Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Softplan, o Analista de Sucesso do Cliente Pleno terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam a solução Checklist Fácil, atuando como um consultor e promovendo a melhoria contínua dos processos.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:
A Softplan busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente e plataformas de tecnologia, com habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, analisou métricas e utilizou ferramentas de atendimento.
Prepare-se para as entrevistas e o desafio técnico:
O processo seletivo da Softplan inclui um mapeamento de habilidades (Mindsight), uma entrevista com RH, uma entrevista com a liderança e um desafio técnico. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com treinamento, onboarding e SaaS:
A Softplan valoriza profissionais com experiência em treinamento e onboarding de clientes, e conhecimento em SaaS (Software as a Service). Se você possui experiência com esses processos e ferramentas, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Softplan. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Softplan valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, mapeamento de habilidades, entrevista com RH, entrevista com a liderança, desafio técnico e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Softplan?
A Softplan oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, bônus anual, voucher para kit setup, seguro de vida, day off no aniversário e programa de bem-estar.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Softplan oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Softplan valoriza a inovação, a colaboração, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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