ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE PLENO: Vaga Home Office na Softplan 100% Remota

A Softplan, um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do Brasil e pioneira na transformação digital do setor público, busca Analista de Sucesso do Cliente Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, essa vaga é para você!

Na Softplan, você terá a oportunidade de:

  • Trabalhar em uma empresa líder em software para o setor público, com um portfólio de mais de 19 marcas e uma cultura inovadora;
  • Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso na utilização da plataforma Checklist Fácil;
  • Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, gestão de clientes e análise de dados;
  • Colaborar com um time que busca simplificar complexidades e criar softwares que solucionam problemas reais;
  • Crescer profissionalmente, com acesso a programas de treinamento e desenvolvimento.

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por:

  • Gerenciar uma carteira de clientes de médio e grande porte, garantindo seu engajamento e retenção;
  • Acompanhar indicadores de “saúde” dos clientes (engajamento, NPS – Net Promoter Score), identificando oportunidades de melhoria e crescimento;
  • Acompanhar tratativas financeiras e de suporte, como negociações, inadimplências e tickets, para garantir a satisfação do cliente;
  • Realizar reuniões mensais com os clientes para acompanhamento de cronograma de projetos, garantindo o alinhamento e o cumprimento das metas;
  • Tratar pedidos de cancelamento, buscando entender os motivos e oferecer soluções para reter os clientes.

A Softplan busca um profissional com:

  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência com plataforma de tecnologia;
  • Habilidade de comunicação (verbal e escrita);
  • Capacidade de trabalho em equipe.

Diferenciais:

  • Experiência com treinamento e onboarding de clientes;
  • Conhecimento dos sistemas Sensedata, Freshwork e Pacote Office;
  • Experiência com SaaS (Software as a Service);
  • Conhecimento em boas práticas de Customer Success e gestão de projetos.

Se você se identifica com a cultura da Softplan e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e motivador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

  • Gerenciar carteira de clientes;
  • Acompanhar indicadores de saúde dos clientes;
  • Acompanhar tratativas financeiras e de suporte;
  • Realizar reuniões mensais com clientes;
  • Tratar pedidos de cancelamento.

Requisitos:

  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Experiência com plataforma de tecnologia;
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Trabalho em Equipe.

Benefícios:

  • Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
  • Plano de saúde e odontológico; ​
  • Auxílio Home Office;
  • Bônus anual por resultados; ​
  • Voucher para Kit Setup;
  • Esta é uma vaga home office.;
  • Seguro de vida;
  • Day Off aniversário;
  • Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
  • Parcerias e descontos.​

Etapas do Processo Seletivo:

  • Cadastro;
  • Mapeamento de Habilidades – Mindsight;
  • Entrevista com a Pessoa Recrutadora;
  • Entrevista com a liderança;
  • Desafio técnico;
  • Contratação.

A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno no mercado atual

O Analista de Sucesso do Cliente Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na Softplan, o Analista de Sucesso do Cliente Pleno terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam a solução Checklist Fácil, atuando como um consultor e promovendo a melhoria contínua dos processos.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:

Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:

A Softplan busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente e plataformas de tecnologia, com habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, analisou métricas e utilizou ferramentas de atendimento.

Prepare-se para as entrevistas e o desafio técnico:

O processo seletivo da Softplan inclui um mapeamento de habilidades (Mindsight), uma entrevista com RH, uma entrevista com a liderança e um desafio técnico. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.

Valorize sua experiência com treinamento, onboarding e SaaS:

A Softplan valoriza profissionais com experiência em treinamento e onboarding de clientes, e conhecimento em SaaS (Software as a Service). Se você possui experiência com esses processos e ferramentas, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Pleno na Softplan. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A Softplan valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, mapeamento de habilidades, entrevista com RH, entrevista com a liderança, desafio técnico e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela Softplan?

A Softplan oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação, plano de saúde e odontológico, auxílio home office, bônus anual, voucher para kit setup, seguro de vida, day off no aniversário e programa de bem-estar.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Softplan oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A Softplan valoriza a inovação, a colaboração, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:


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