ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR. (OPERAÇÕES): Vaga Home Office na Omie 100% Remota
A Omie, empresa de software que impulsiona o crescimento de negócios no Brasil, busca Analista de Suporte Técnico Jr. (Operações) para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você é apaixonado(a) por tecnologia e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente inovadora e colaborativo, essa vaga é para você!
Na Omie, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo, com um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
- Atuar diretamente no suporte aos usuários internos dos produtos de “user onboarding” e gestão de clientes, resolvendo problemas e oferecendo soluções eficazes;
- Desenvolver suas habilidades em suporte técnico, atendimento ao cliente e gestão de tickets;
- Colaborar com um time de profissionais experientes, em um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento profissional.
Como Analista de Suporte Técnico Jr. (Operações), você será responsável por:
- Oferecer suporte de nível 1 aos usuários internos dos produtos de “user onboarding” e gestão de clientes, esclarecendo dúvidas e orientando na utilização dos sistemas;
- Gerenciar tickets de dúvidas, bugs e melhorias, alinhando prioridades com a equipe e reportando o status para os usuários;
- Criar documentações, manter a base de conhecimento e os passo a passos atualizados, garantindo que as informações estejam claras e acessíveis;
- Realizar treinamentos técnicos para os times internos da Omie, compartilhando conhecimento e melhores práticas;
- Interagir com outras áreas da Omie para esclarecer dúvidas e orientar os clientes de forma assertiva;
- Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado.
A Omie busca um profissional com:
- Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia Computacional, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ITIL (Information Technology Infrastructure Library);
- Conhecimento em Cobit (Control Objectives for Information and related Technologies) (desejável);
- Experiência em atendimento ao público.
Se você se identifica com a cultura da Omie e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Oferecer suporte de nível 1;
- Esclarecer dúvidas e orientar na utilização dos sistemas;
- Gerenciar tickets;
- Criar documentações;
- Realizar treinamentos;
- Interagir com áreas internas;
- Atuar de forma consultiva.
Requisitos:
- Graduação em áreas de TI;
- Conhecimento em ITIL;
- Experiência em atendimento ao público.
Benefícios:
- Vale-refeição flexível (R$ 40,00/dia útil);
- Auxílio-escritório e Auxílio Home Office;
- Vale-transporte e fretado;
- Plano de saúde (Bradesco);
- Plano odontológico (Amil Dental);
- Auxílio Farmácia;
- Auxílio-creche;
- Day off no aniversário;
- Esta é uma vaga home office.;
- Apps de academias;
- Plataformas de terapia e meditação online;
- Parceria com o SESC;
- Descontos em faculdades e cursos;
- Omie Academy (gratuito para colaboradores);
- Cursos de inglês;
- Programa de descontos em seguros;
- Empréstimo consignado;
- Plataforma de descontos exclusivos;
- Parceria com a Dell (cupons de desconto);
- Participação nos Lucros e Resultados (PPRL);
- Benefício de viagens (Global Pass);
- Seguro de vida.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Fit Cultural;
- Teste de Habilidades;
- Triagem de Currículos;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o(a) Gestor(a);
- Entrevista Final;
- Contratação.
A vaga de Analista de Suporte Técnico Jr. (Operações) no mercado atual
O Analista de Suporte Técnico Jr. desempenha um papel fundamental nas empresas, oferecendo suporte técnico e prático aos usuários, resolvendo problemas e garantindo a satisfação dos clientes. Com a crescente dependência da tecnologia nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por tecnologia e suporte técnico:
Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no suporte técnico, demonstrando suas habilidades de comunicação, paciência e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação e conhecimento técnico:
A Omie busca um profissional com boa comunicação, conhecimento em ITIL e experiência em atendimento ao público. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para esclarecer dúvidas, resolver problemas e construir relacionamentos com clientes.
Prepare-se para os testes e as entrevistas:
O processo seletivo da Omie inclui testes de “Fit Cultural” e de Habilidades, além de entrevistas com RH, Gestor(a) e uma entrevista final. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico.
Valorize sua experiência com sistemas de gestão e ferramentas de atendimento:
A Omie valoriza profissionais com conhecimento em sistemas de gestão empresarial (ERP) e experiência com ferramentas de atendimento ao cliente, como chat e acesso remoto. Se você possui experiência com essas ferramentas e conhecimentos, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Suporte Técnico Jr. (Operações) na Omie. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Omie valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de “Fit Cultural”, teste de habilidades, triagem de currículos, entrevistas com RH, Gestor(a) e final, e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Omie?
A Omie oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição, auxílio home office, vale-transporte, plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio-creche, day off no aniversário, Gympass, plataformas de saúde mental, descontos em faculdades e cursos, e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Omie oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Omie valoriza a inovação, a colaboração, a confiança, a transparência, a diversidade e a inclusão.
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