ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE JR: Vaga Home Office no Agendor 100% Remota
O Agendor, plataforma de CRM que impulsiona o crescimento de pequenas e médias empresas, busca Analista de Customer Service Jr para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você é apaixonado(a) por ajudar clientes e tem experiência em atendimento ao cliente, essa vaga é para você!
No Agendor, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza o relacionamento com os clientes e busca oferecer soluções práticas e eficazes para impulsionar seus negócios;
- Atuar diretamente no atendimento e suporte aos clientes, resolvendo problemas, esclarecendo dúvidas e garantindo sua satisfação;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação e suporte técnico;
- Colaborar com um time motivado e comprometido, em um ambiente que valoriza a diversidade, a inclusão e o crescimento profissional.
Como Analista de Customer Service Jr, você será responsável por:
- Atender os clientes através de e-mail, chat, telefone e outros canais de atendimento, oferecendo suporte técnico e prático;
- Identificar e solucionar problemas de forma ágil e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
- Fornecer informações precisas e detalhadas sobre os produtos e serviços do Agendor;
- Orientar e auxiliar os clientes na utilização das funcionalidades da plataforma Agendor;
- Garantir a satisfação dos clientes, prestando um atendimento personalizado e eficiente;
- Registrar e atualizar as informações dos clientes no sistema de atendimento;
- Identificar oportunidades de melhorias no processo de atendimento, contribuindo para a otimização e a eficiência do suporte.
O Agendor busca um profissional com:
- Graduação em andamento ou concluída em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;
- Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Experiência no uso de ferramentas de suporte (Intercom, Zendesk) e CRMs;
- Habilidade avançada de comunicação (oral e escrita);
- Capacidade de identificar e documentar problemas técnicos básicos;
- Boa gestão de tempo e priorização de tarefas.
Diferenciais:
- Experiência em metodologias de suporte (CSAT, SLA, FRT);
- Habilidade em identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
- Certificação em Customer Service ou Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento básico em APIs e integrações.
Se você se identifica com a cultura do Agendor e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Atender clientes por e-mail, chat e telefone;
- Identificar e solucionar problemas;
- Fornecer informações sobre produtos e serviços;
- Orientar clientes na utilização da plataforma;
- Garantir a satisfação dos clientes;
- Registrar e atualizar informações;
- Identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos:
- Graduação em andamento ou concluída em áreas relacionadas à comunicação, marketing ou administração;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Experiência com ferramentas de suporte e CRMs;
- Habilidade de comunicação oral e escrita;
- Capacidade de identificar e documentar problemas;
- Boa gestão de tempo.
Benefícios:
- Contratação CLT;
- Caju (benefícios flexíveis);
- Vale-refeição nas férias;
- Plano de saúde e odontológico (custeados pela empresa);
- Trabalho 100% Home Office;
- Licença paternidade (20 dias) e maternidade (6 meses) estendidas;
- Subsídio para cursos ou livros;
- Auxílio creche;
- Esta é uma vaga home office.;
- Estação de trabalho completa;
- Clube do livro;
- Convênio com o SESC;
- Seguro de vida;
- No dress code;
- Gympass;
- Programa de Incentivo a Longo Prazo.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Avaliação de raciocínio lógico;
- Mapeamento comportamental;
- Entrevista com o Time de Talent Acquisition (RH);
- Entrevista com a Liderança;
- Case Técnico;
- Entrevista com os Founders;
- Coleta de Referências;
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Service Jr no mercado atual
O Analista de Customer Service Jr desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por interagir com os clientes, oferecer suporte, resolver problemas e garantir a satisfação. Com o crescimento do mercado digital e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
No Agendor, o Analista de Customer Service Jr terá a oportunidade de trabalhar com uma plataforma de CRM (Customer Relationship Management) inovadora, auxiliando empresas a melhorar suas vendas e construir relacionamentos mais fortes com seus clientes.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por atendimento ao cliente e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar pessoas, resolver problemas e utilizar tecnologias para oferecer um atendimento de qualidade. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação e conhecimento em CRM e suporte técnico:
O Agendor busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em plataformas de CRM e habilidades de comunicação (oral e escrita). Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para resolver problemas, esclarecer dúvidas e construir relacionamentos com clientes.
Prepare-se para as etapas do processo seletivo:
O processo seletivo do Agendor inclui avaliação de raciocínio lógico, mapeamento comportamental, entrevistas com Talent Recruiter, Liderança e Founders, case técnico e coleta de referências. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em atendimento ao cliente.
Valorize sua experiência com empresas de tecnologia e SaaS:
O Agendor valoriza profissionais com experiência em atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou SaaS. Se você possui experiência com ferramentas de suporte (Intercom, Zendesk) ou CRMs, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Service Jr no Agendor. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
O Agendor valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de resolver problemas, organização, gestão de tempo e foco no cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, avaliação de raciocínio lógico, mapeamento comportamental, entrevistas com Talent Recruiter, Liderança e Founders, case técnico, coleta de referências e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pelo Agendor?
O Agendor oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação (Caju), plano de saúde e odontológico, trabalho 100% home office, licença parental estendida, subsídio para cursos, auxílio creche, estação de trabalho completa, clube do livro, convênio com o SESC, seguro de vida, Gympass e programa de incentivo a longo prazo.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
O Agendor oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
O Agendor valoriza a colaboração, o relacionamento com o cliente, a inovação, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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