ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS JÚNIOR: Vaga Home Office na TecnoSpeed 100% Remota
A TecnoSpeed, empresa que simplifica a vida de desenvolvedores com soluções inovadoras, busca Analista de Customer Success Júnior para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente que valorize o aprendizado e o crescimento profissional, essa vaga é para você!
Na TecnoSpeed, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa reconhecida por suas práticas de gestão e premiada como um Great Place to Work;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo que eles alcancem os resultados desejados com os produtos e serviços da empresa;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, análise de dados e comunicação;
- Colaborar com um time colaborativo e motivado, em um ambiente que valoriza a diversidade e a inclusão.
Como Analista de Customer Success Júnior, você será responsável por:
- Dominar os Processos e Ferramentas da empresa:
- Aprofundar-se nos processos e produtos da empresa, compreendendo suas funcionalidades e benefícios;
- Dominar as ferramentas específicas para desempenhar a função de Customer Success, como plataformas de CRM e atendimento ao cliente.
- Gerenciar e Desenvolver o Relacionamento com os Clientes:
- Acompanhar e desenvolver as relações com os clientes, construindo relacionamentos sólidos e duradouros;
- Estimular os clientes a utilizar os produtos e avançar na jornada de uso, oferecendo suporte e orientação.
- Traduzir Necessidades em Melhorias:
- Identificar e traduzir os anseios dos clientes em oportunidades de melhoria para os produtos ou serviços, contribuindo para a evolução das soluções.
- Analisar Dados e Comportamento de Clientes:
- Analisar dados para compreender o comportamento da carteira de clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver Estratégias de Sucesso do Cliente:
- Atuar na concepção e disseminação das estratégias de sucesso do cliente, garantindo que eles atinjam seus objetivos.
- Comunicar o Desempenho para as Operações:
- Reportar formalmente o desempenho da carteira de clientes às operações, compartilhando informações relevantes sobre os resultados.
- Promover a Melhoria Contínua:
- Sugerir e implementar melhorias em processos e fluxos para evitar atendimentos repetitivos e aumentar a eficiência operacional.
A TecnoSpeed busca um profissional com:
- Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas;
- Formação concluída ou em andamento em Tecnologia, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
- Familiaridade com ferramentas de CRM (Salesforce);
- Habilidade no uso de ferramentas de produtividade (Google Workspace);
- Desejo de aprender e se desenvolver;
- Boas habilidades de comunicação, gestão de tempo e resolução de problemas;
- Proatividade, empatia, foco no cliente e orientação para resultados.
Diferenciais:
- Certificações ou cursos na área de Customer Success;
- Habilidade em análise de dados e indicadores;
- Conhecimentos em marketing e vendas;
- Experiência com produtos financeiros e fiscais.
Se você se identifica com a cultura da TecnoSpeed e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Aprofundar-se nos processos e produtos;
- Dominar as ferramentas;
- Acompanhar e desenvolver relações com clientes;
- Traduzir necessidades em melhorias;
- Analisar dados e comportamento de clientes;
- Desenvolver estratégias de sucesso;
- Comunicar o desempenho;
- Propor melhorias.
Requisitos:
- Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas;
- Formação em áreas de tecnologia ou negócios;
- Familiaridade com ferramentas de CRM;
- Habilidade no uso de ferramentas de produtividade.
Benefícios:
- Contrato CLT;
- Horário flexível;
- Home Office;
- Auxílio Home Office;
- Desenvolvimento profissional (Universidade Corporativa, Trilhas de Desenvolvimento);
- Investimento em carreira (cursos e certificações);
- Cartão flexível de benefícios;
- Plano de saúde e odontológico (coparticipativos);
- Esta é uma vaga home office.;
- Programa de saúde mental (Amar.Elo);
- Apoio à saúde mental (terapia online);
- Equipamentos de trabalho;
- Presente de aniversário;
- Happy hours e comemorações;
- Gestão Premiada (GPTW, CMMI, FIA Employee Experience).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Fit Cultural;
- Teste de Perfil Comportamental DISC e Análise de Currículo;
- Entrevista com Gestão de Pessoas (RH);
- Entrevista Técnica com o(a) Gestor(a);
- Contratação.
A vaga de Analista de Customer Success Júnior no mercado atual
O Analista de Customer Success Júnior desempenha um papel fundamental nas empresas, dando suporte aos clientes, garantindo sua satisfação e contribuindo para seu sucesso na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado de tecnologia e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na TecnoSpeed, o Analista de Customer Success Júnior terá a oportunidade de trabalhar com clientes que utilizam soluções inovadora para desenvolvedores, atuando em um ambiente desafiador e em constante aprendizado.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento em ferramentas de CRM:
A TecnoSpeed busca um profissional com experiência em Customer Success ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, e familiaridade com ferramentas de CRM, como Salesforce. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para resolver problemas, esclarecer dúvidas e construir relacionamentos com clientes.
Prepare-se para as entrevistas e o teste de “Fit Cultural”:
O processo seletivo da TecnoSpeed inclui um teste de “Fit Cultural”, um teste de perfil comportamental DISC, uma entrevista com Gestão de Pessoas (RH) e uma entrevista técnica com o(a) Gestor(a). Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com ambientes SaaS e produtos financeiros e fiscais:
A TecnoSpeed valoriza profissionais com vivência em ambientes SaaS (Software as a Service) e conhecimento em produtos financeiros e fiscais, especialmente documentos fiscais eletrônicos. Se você possui experiência com esses sistemas e mercados, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Customer Success Júnior na TecnoSpeed. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A TecnoSpeed valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, organização, capacidade de trabalhar em equipe, foco no cliente e orientação para resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de “Fit Cultural”, teste de perfil comportamental DISC, entrevista com Gestão de Pessoas (RH), entrevista técnica com o(a) Gestor(a) e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela TecnoSpeed?
A TecnoSpeed oferece um pacote de benefícios completo, incluindo contrato CLT, horário flexível, home office, auxílio home office, desenvolvimento profissional (universidade corporativa, trilhas de desenvolvimento), investimento em carreira (cursos e certificações), cartão flexível de benefícios, plano de saúde e odontológico, programa de saúde mental (Amar.Elo), apoio à saúde mental (terapia online), equipamentos de trabalho, presente de aniversário, “happy hours” e gestão premiada (GPTW, CMMI, FIA Employee Experience).
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A TecnoSpeed oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores, com um plano de carreira e programas de capacitação.
Como é a cultura da empresa?
A TecnoSpeed valoriza a colaboração, o aprendizado contínuo, a confiança, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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