TÉCNICO DE SUPORTE PL: Vaga 100% Home Office na Spread Tecnologia
A Spread Tecnologia, empresa apaixonada por transformar o mundo com tecnologia e que abraça a diversidade, está em busca de um Técnico de Suporte Pleno para integrar sua equipe em um ambiente de trabalho 100% Home Office.
Se você possui expertise em suporte técnico de TIC, é apaixonado por solucionar problemas e busca um desafio empolgante em uma empresa inovadora com atuação em todo o Brasil, esta é a oportunidade perfeita para você.
Na Spread, você terá a chance de gerar e manter documentação técnica, resolver chamados dentro dos SLAs, monitorar e configurar ativos, administrar releases, apoiar a manutenção de ambientes, gerenciar contas e serviços, suportar ambientes de rede, manter o inventário atualizado, utilizar ferramentas de monitoramento, elaborar relatórios, gerenciar crises, participar de reuniões técnicas e seguir políticas e procedimentos.
Na Spread, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente 100% remoto, com flexibilidade e autonomia, além de fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia e comprometida com a diversidade e a inclusão. Candidate-se agora e venha construir o futuro conosco!
Na Spread, você terá a oportunidade de:
- Gerar e manter documentação técnica: Criar e atualizar procedimentos, topologias, processos e fluxos, garantindo que a informação esteja sempre acessível e organizada para a equipe.
- Resolver chamados dentro dos SLAs: Atender e solucionar os chamados dos clientes de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos, proporcionando um suporte técnico de alta qualidade.
- Monitorar e configurar ativos: Validar a configuração e monitorar os ativos dos ambientes, garantindo o bom funcionamento da solução OFS (WFM) e prevenindo possíveis impactos.
- Administrar releases: Realizar a administração de releases de software, firmware e outros componentes, garantindo que os ambientes estejam sempre atualizados e funcionando corretamente.
- Apoiar a manutenção de ambientes: Auxiliar na atualização e manutenção de ambientes de produção e homologação, garantindo a estabilidade e a disponibilidade dos sistemas.
- Gerenciar contas e serviços: Apoiar e validar as demandas dos fabricantes/fornecedores, gerenciando contas de usuários e serviços do domínio.
- Suportar ambientes de rede: Prestar suporte e validar as demandas dos fabricantes/fornecedores na sustentação do ambiente de LAN, WAN, MAN e VPN.
- Manter o inventário atualizado: Manter o inventário de ativos (equipamentos, licenças, garantias), diagramas e softwares sempre atualizado, contribuindo para a organização e gestão eficiente do ambiente.
- Utilizar ferramentas de monitoramento: Utilizar ferramentas como Zabbix e Nagios para alimentar o CMDB da solução ITSM ServiceNow, garantindo a visibilidade e o controle dos ativos.
- Elaborar relatórios: Fornecer relatórios de causa raiz detalhados para incidentes críticos e participar da criação e revisão de relatórios e dashboards que auxiliem na gestão do ambiente.
- Gerenciar crises: Identificar incidentes críticos rapidamente e tomar medidas para gerenciar crises, minimizando o impacto para os clientes e garantindo a continuidade dos serviços.
- Participar de reuniões técnicas: Representar a área de suporte técnico em reuniões e discussões, defendendo as soluções e contribuindo para a tomada de decisões.
- Seguir políticas e procedimentos: Garantir que as atividades da equipe estejam em conformidade com as políticas e procedimentos da área de tecnologia da informação, promovendo a segurança e a eficiência dos processos.
Requisitos:
- Imprescindível: Experiência em atividades de suporte técnico de TIC e formação superior em andamento.
- Desejável: Experiência no suporte técnico em operações de Service Desk, conhecimento em Oracle OFS (WFM) e formação superior completa.
Etapas do processo:
- Cadastro;
- Triagem de currículos;
- Entrevista com Gente & Gestão;
- Entrevista Técnica;
- Carta Proposta;
- Contratação.
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Destaque sua experiência em suporte técnico: Em seu currículo e carta de apresentação, enfatize sua experiência em suporte técnico de TIC, mencionando as tecnologias e ferramentas com as quais você já trabalhou.
- Demonstre suas habilidades de resolução de problemas: Compartilhe exemplos de como você identificou e solucionou problemas complexos em sua experiência anterior, demonstrando sua capacidade de analisar situações, investigar causas e encontrar soluções eficazes.
- Mostre seu conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de ativos: Se você possui experiência com ferramentas como Zabbix, Nagios ou ServiceNow, mencione isso em sua candidatura e explique como você as utiliza para monitorar e gerenciar ambientes de TI.
- Compartilhe seu interesse por tecnologias e inovação: Demonstre que você está atualizado com as últimas tendências em tecnologia e que possui um interesse genuíno em aprender e se desenvolver na área.
- Prepare-se para as entrevistas: Pesquise sobre a Spread, seus produtos, seus valores e sua cultura. Esteja pronto para responder perguntas sobre sua experiência, suas habilidades, suas motivações e seus objetivos profissionais.
- Seja proativo e mostre sua paixão por tecnologia: Durante todo o processo seletivo, seja proativo e demonstre sua paixão por tecnologia e inovação. Faça perguntas relevantes, compartilhe suas ideias e mostre que você está disposto a aprender e contribuir para o sucesso da equipe.