TEAM LEADER CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office 100% Remota na Nstech
A Nstech, criadora do YMS nstech, um software logístico revolucionário para gestão de áreas de manobras e pátios de armazenamento, está com uma excelente oportunidade para Team Leader Customer Success em modalidade 100% remota, para profissionais apaixonados pela transformação da logística e mobilidade.
O profissional selecionado terá como principal missão gerenciar clientes estratégicos e de alto valor, desenvolvendo estratégias personalizadas para retenção e expansão de negócios. Atuará na condução de reuniões periódicas para análise de resultados, implementação de processos para otimizar a experiência do cliente e monitoramento de métricas essenciais como NPS, churn e LTV.
A Nstech busca candidatos com experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas, com habilidades de liderança, pensamento estratégico e capacidade analítica. O perfil ideal deve ter forte orientação para dados, excelente comunicação e comprovada experiência em gestão de carteiras estratégicas.
Como parte da mais completa plataforma open logistics do mundo, presente em 11 países, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente altamente colaborativo, com uma equipe comprometida em melhorar o mundo por meio da tecnologia aplicada à logística e mobilidade, impactando positivamente a sociedade e contribuindo para a redução da poluição, trânsito e custos logísticos.
Atividades
- Gerenciar clientes estratégicos e de alto valor
- Desenvolver estratégias personalizadas para retenção e expansão
- Conduzir reuniões periódicas para análise de resultados
- Implementar processos para otimizar a experiência do cliente
- Monitorar métricas como NPS, churn, LTV e engajamento
- Construir dashboards e relatórios estratégicos
- Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente
- Analisar causas do churn e propor soluções
- Mapear oportunidades de crescimento na base de clientes
- Apresentar novas soluções e funcionalidades para agregar valor
- Implementar melhorias nos processos de Customer Success
- Desenvolver novas metodologias para aprimorar a jornada do cliente
- Trabalhar em conjunto com Produto, Vendas e Marketing
- Compartilhar insights para melhorias no produto/serviço
Requisitos
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas
- Experiência em gestão de carteiras estratégicas e clientes de alto valor
- Conhecimento em métricas como NPS, churn, LTV e expansão de receita
- Experiência com metodologias de sucesso do cliente (Customer Journey Mapping, Health Score)
- Habilidade para criar e otimizar processos de retenção e fidelização
- Capacidade de liderança para motivar, treinar e desenvolver times de CS
- Pensamento estratégico focado em retenção, expansão e satisfação do cliente
- Forte orientação para dados e análise de métricas
- Excelente habilidade de comunicação com clientes e stakeholders internos
- Capacidade de identificar desafios e propor soluções eficazes
- Habilidades de negociação e persuasão
- Disponibilidade para viagens
- Alinhamento com os pilares culturais da empresa: Servir, Equipe e Resultados
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade
- Contratação CLT com todos os benefícios dessa modalidade
- Plano de saúde com baixa coparticipação
- Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa
- Seguro de vida também integralmente custeado
- Benefício flexível para refeições ou alimentação no valor de R$720,00
- Gympass para atividades físicas onde quiser
- Zenklub para cuidar do seu bem-estar mental
- Esta é uma vaga home office.;
- Folga no dia do seu aniversário
- Ambiente colaborativo e de constante aprendizado
- Oportunidade de trabalhar na maior plataforma de logística da América Latina
- Fazer parte de uma empresa com certificação Selo ESG de Negócio Sustentável
- Contribuir para um impacto positivo na sociedade através da tecnologia
Etapas
- Cadastro
- Fit cultural
- Mapeamento de perfil
- Triagem
- Bate papo – Gente & Gestão
- Bate papo – Gestor
- Envio da proposta
- Contratação
Sobre a empresa
A Nstech é a mais completa plataforma open logistics do mundo, construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Com um propósito claro de impactar positivamente a sociedade, a empresa trabalha para reduzir a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos, além de impulsionar o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.
Com presença em 11 países – Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal e Angola – a Nstech conta com uma equipe de mais de 5 mil “nstechers” comprometidos em melhorar o mundo através da tecnologia aplicada à logística e mobilidade.
A empresa possui uma cultura baseada em três pilares fundamentais: Servir (foco no cliente, humildade, transparência e ética), Equipe (trabalho em equipe, vontade de colocar a mão na massa e espírito colaborativo) e Resultados (agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados).
A Nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável, destacando-se como uma empresa que oferece benefícios sociais e ambientais e atua efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para profissionais de Customer Success, especialmente em posições de liderança, está em franco crescimento no Brasil e na América Latina. Com a digitalização acelerada do setor logístico e de transportes, empresas de tecnologia como a Nstech buscam talentos capazes de garantir não apenas a satisfação, mas a expansão dos negócios através de relacionamentos estratégicos com clientes.
A combinação de habilidades técnicas, analíticas e interpessoais torna os Team Leaders de CS altamente valorizados no mercado atual. A experiência em gestão de carteiras estratégicas, somada à capacidade de análise de dados para tomada de decisões, representa um diferencial competitivo significativo. A modalidade remota para esta função estratégica tem se consolidado como tendência permanente, permitindo às empresas acessar talentos qualificados independentemente de sua localização geográfica.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Prepare-se para demonstrar resultados quantificáveis
Organize exemplos concretos de como suas estratégias de Customer Success impactaram os negócios em experiências anteriores. Quantifique seus resultados em termos de retenção, expansão de receita (upsell/cross-sell) e melhoria em métricas como NPS e Health Score.
Desenvolva uma visão estratégica sobre o setor logístico
Pesquise sobre os desafios específicos da logística moderna e como soluções de tecnologia como o YMS (Yard Management System) estão transformando o setor. Demonstre compreensão sobre como o sucesso do cliente se conecta com os objetivos de negócio em empresas de tecnologia para logística.
Aprimore sua narrativa sobre gestão de equipes remotas
Prepare-se para discutir como você mantém uma equipe engajada, produtiva e orientada a resultados em um ambiente totalmente remoto. Compartilhe metodologias e ferramentas que você utiliza para acompanhamento de performance e desenvolvimento de talentos à distância.
Familiarize-se com estratégias de expansão em contas existentes
Esteja pronto para demonstrar como você identifica oportunidades de crescimento dentro da base atual de clientes. Compartilhe frameworks de análise de maturidade de clientes e critérios para priorização de accounts com maior potencial de expansão.
Aprofunde seus conhecimentos em análise de dados para CS
Demonstre familiaridade com ferramentas de Business Intelligence e metodologias de análise de dados específicas para Customer Success. Prepare exemplos de como você transforma dados brutos em insights acionáveis e estratégias de retenção eficazes.
Prepare-se para discutir processos de escala em CS
A Nstech é uma empresa em expansão internacional. Esteja preparado para falar sobre como você estruturaria processos escaláveis de Customer Success que possam ser replicados em diferentes mercados mantendo a qualidade e adaptando-se às particularidades locais.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como a Nstech estrutura seus times de Customer Success?
A estrutura de Customer Success na Nstech é organizada considerando segmentação por tamanho de cliente, complexidade de implementação e potencial de crescimento. Os times são multidisciplinares, integrando especialistas técnicos, consultores de negócio e analistas de dados, permitindo uma abordagem holística para cada cliente. O Team Leader é responsável por orquestrar essa estrutura, garantindo alinhamento estratégico e foco nos resultados.
Quais são os principais desafios de Customer Success no setor de logística?
O setor de logística enfrenta desafios específicos como complexidade operacional, necessidade de integração com múltiplos sistemas, sazonalidade de demanda e pressão constante por redução de custos. Em Customer Success, isso se traduz na importância de demonstrar ROI claro das soluções tecnológicas, garantir adoção consistente por usuários de diferentes níveis técnicos, e alinhar o valor entregue com objetivos estratégicos de negócio dos clientes.
Como a empresa mede o sucesso da área de Customer Success?
A Nstech utiliza um conjunto balanceado de indicadores para avaliar o sucesso da área, incluindo métricas de retenção (churn rate, retention rate), crescimento (net revenue retention, expansion rate), satisfação (NPS, CSAT, referências ativas) e eficiência operacional (time-to-value, health score, product adoption). Os resultados são analisados tanto no nível individual do cliente quanto de forma agregada por segmento.
Qual é a abordagem da empresa para onboarding e implementação de clientes?
A empresa adota uma metodologia estruturada de onboarding, com fases claramente definidas, desde a preparação pré-implementação até a ativação completa e transição para o sucesso contínuo. O processo combina treinamentos padronizados com adaptações específicas para cada cliente, garantindo não apenas a configuração técnica, mas também a adoção pelos usuários e o alinhamento com os objetivos de negócio estabelecidos.
Como a Nstech integra feedback de clientes ao desenvolvimento de produto?
Existe um fluxo sistematizado para coleta, priorização e implementação de feedback de clientes. O time de CS desempenha papel fundamental como ponte entre clientes e produto, documentando necessidades, validando hipóteses e coletando dados de uso. Reuniões periódicas com Product Management garantem que insights valiosos dos clientes sejam incorporados ao roadmap de produtos de forma estratégica.
Que tipo de crescimento profissional posso esperar nesta posição?
A Nstech oferece múltiplos caminhos de desenvolvimento para líderes de Customer Success, incluindo crescimento vertical para posições como gerência regional ou diretoria de operações de cliente, especialização em verticais de negócio específicas, ou transição para áreas correlatas como gestão de produtos, consultoria estratégica ou desenvolvimento de negócios. A empresa valoriza a multidisciplinaridade e oferece oportunidades de participação em projetos estratégicos além das responsabilidades core da função.
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