ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JUNIOR: Vaga Home Office 100% Remota na Convenia
A Convenia, plataforma de gestão de pessoas que desde 2012 ajuda empresas a atingirem alta performance através das pessoas, está com uma excelente oportunidade para Analista de Suporte ao Cliente Junior para trabalho 100% remoto.
Nesta posição home office, sua missão será atender clientes por chat e e-mail, garantindo uma experiência única e positiva em cada interação, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos usuários.
A empresa busca profissionais que desafiem o convencional e utilizem seus potenciais em inovação e crescimento de negócios, ajudando a Convenia a continuar sendo a melhor solução para pequenas e médias empresas que valorizam o desenvolvimento humano.
Se você tem experiência com backoffice, conhecimento em CRM e plataformas HRTechs, e deseja trabalhar em home office para uma empresa que aproxima pessoas e negócios de suas metas, simplifica processos, qualifica lideranças e metrifica performance através de uma plataforma inteligente, esta oportunidade oferece não apenas um ambiente desafiador para seu crescimento profissional, mas também diversos benefícios como plano de saúde sem coparticipação, cartão de benefícios flexível, e iniciativas de bem-estar para você trabalhar com qualidade mesmo em formato remoto.
Atividades
- Atender clientes via chat e e-mail, respondendo dúvidas, solucionando problemas e atendendo solicitações
- Registrar e acompanhar chamados relacionados a bugs, repassando-os ao time de Produto
- Entrar em contato com clientes parados na etapa do bot (Cecília)
- Atuar em parceria com os times de Vendas e Customer Success
- Coletar e compartilhar insights com o time de Produto para melhorias na plataforma
- Participar de call de testes rápidos de configurações da plataforma
- Responder e-mails de administradores e usuários finais
Requisitos
- Experiência prática do backoffice
- Experiência com CRM (Hubspot, entre outros) e Movidesk
- Conhecimento básico/intermediário em plataformas HRTechs (Convenia, entre outras)
- Desejável: Conhecimento de processos de DP e público de RH em geral
Benefícios
- Trabalho 100% Remoto de qualquer lugar do Brasil
- R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
- Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
- Plano odontológico bronze
- Seguro de vida
- Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde
- Wellhub (antigo Gympass)
- Esta é uma vaga home office.;
- Kaledo – clube de vantagens
- Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
- Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial
- Unit – Consultoria Financeira
- Auxílio-creche
- Day Off de Aniversário
- Ambiente inclusivo para talentos trans e PCD
Etapas
- Cadastro
- Fit Cultural
- Papo inicial com Gente & Gestão
- Etapa Liderança | Convenia
- Role-play | Apresentação Case 📑
- Você aceita ser Convenia? Proposta! 💜
- Contratação
Sobre a empresa
A Convenia é uma plataforma de gestão de pessoas que, desde 2012, ajuda pequenas e médias empresas a atingirem alta performance através das pessoas. Com uma cultura que valoriza a ousadia, a alta performance, o amor pelas pessoas, a maturidade e a voz do cliente, a empresa desafia o convencional equilibrando inovação e estratégia. A Convenia se destaca por aproximar pessoas e negócios de suas metas, simplificar processos, qualificar lideranças e metrificar performance através de uma plataforma inteligente. Comprometida com a diversidade e inclusão, a empresa acolhe talentos trans e PCDs, oferecendo um ambiente de trabalho adequado e inclusivo, onde cada colaborador pode ser quem realmente é.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
No mercado de trabalho de 2025, as vagas home office para Analista de Suporte ao Cliente continuam em alta demanda, especialmente em empresas de tecnologia como a Convenia. O setor de HRTechs tem crescido consistentemente, criando oportunidades para profissionais que possuem habilidade com atendimento ao cliente e conhecimento básico em plataformas de RH, mesmo em nível júnior.
Com a consolidação do trabalho remoto, profissionais que demonstram excelente comunicação escrita, capacidade de resolução de problemas e familiaridade com sistemas de CRM têm se destacado neste tipo de vaga home office. Empresas que oferecem soluções B2B, como a Convenia, valorizam cada vez mais a experiência do cliente como diferencial competitivo, tornando o papel do Analista de Suporte estratégico para a retenção e satisfação dos usuários.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Aprimore suas habilidades de comunicação escrita
Desenvolva técnicas para tornar suas mensagens por e-mail e chat claras, empáticas e eficientes. Em trabalho home office, sua comunicação escrita será sua principal ferramenta de trabalho e pode fazer toda a diferença na experiência do cliente com a plataforma.
Familiarize-se com plataformas de RH e suas funcionalidades
Pesquise sobre sistemas de gestão de pessoas, mesmo que gratuitamente, para entender os principais desafios dos profissionais de RH. Explore funcionalidades básicas de plataformas como a Convenia para demonstrar conhecimento do setor durante o processo seletivo para vagas home office.
Pratique resolução de problemas em cenários simulados
Prepare-se para a etapa de role-play criando situações de atendimento e treinando respostas para diferentes tipos de problemas. Demonstre durante o processo como você mantém a calma e encontra soluções mesmo sob pressão em um ambiente de trabalho home office.
Estude sobre processos de Departamento Pessoal
Como o conhecimento em DP é desejável, busque informações sobre os principais processos como admissão, férias, folha de pagamento e benefícios. Este conhecimento será um diferencial na sua candidatura e ajudará a entender melhor as dúvidas dos clientes que utilizarão a plataforma.
Desenvolva habilidades básicas de análise técnica
Mesmo como júnior, é importante saber identificar e documentar bugs de forma clara. Pratique como descrever problemas técnicos de maneira estruturada, incluindo passos para reprodução, resultados esperados e obtidos, fundamental para o trabalho home office eficiente com o time de Produto.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de Suporte na Convenia?
O profissional trabalha remotamente atendendo clientes por chat e e-mail, resolvendo dúvidas sobre a plataforma de gestão de pessoas. O dia inclui acompanhamento de tickets, interação com outras áreas como Produto e Customer Success, e participação em calls para testes de funcionalidades. A empresa valoriza o equilíbrio entre autonomia e colaboração mesmo no trabalho home office.
Quais são as possibilidades de crescimento nesta posição?
A Convenia oferece um ambiente que valoriza a alta performance e o desenvolvimento contínuo. Começando como Analista Junior, é possível evoluir para posições pleno e sênior na área de Suporte, ou migrar para áreas como Customer Success, Produto ou Vendas, dependendo de seus interesses e habilidades. Mesmo trabalhando em home office, há oportunidades de crescimento baseadas em métricas claras de desempenho.
Quais conhecimentos técnicos são mais valorizados no dia a dia?
Além da experiência com sistemas de CRM e tickets como Movidesk, conhecimentos sobre a plataforma Convenia e processos de RH são fundamentais. Habilidade para documentar problemas técnicos, capacidade analítica para identificar a raiz das questões, e familiaridade com ferramentas de comunicação remota são essenciais para o sucesso no trabalho home office nesta posição.
Como funciona a integração e treinamento para novos analistas remotos?
A Convenia possui um processo estruturado de onboarding para colaboradores em home office, com treinamentos sobre a plataforma, processos internos e ferramentas utilizadas. Nos primeiros dias, você receberá acompanhamento próximo da liderança e poderá observar atendimentos realizados por colegas mais experientes antes de começar a atender sozinho, garantindo segurança e suporte durante sua adaptação.
Como a empresa mantém o engajamento da equipe trabalhando remotamente?
A Convenia cultiva seu “jeito de ser” mesmo com equipes em home office através de encontros virtuais regulares, celebrações de conquistas, feedbacks constantes e iniciativas como o Zenklub para cuidar da saúde mental. A empresa promove a colaboração entre áreas e mantém uma comunicação transparente sobre objetivos e resultados, criando um ambiente onde cada colaborador se sente parte importante do todo, independentemente de onde trabalha.
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