A FCamara está procurando um(a) Analista de Suporte ao Cliente (100% Home Office) para atuar em parceria com uma plataforma de negócios focada em desenvolver um Seller Center para a gestão completa de operações em marketplaces.
Essa plataforma integra diversas automações e soluções inovadoras para e-commerces, indústrias, lojas físicas, e negócios de diferentes portes, sempre com o objetivo de ampliar os modelos de negócios.
Sua paixão por atendimento ao cliente e tecnologia encontra o lar perfeito na FCamara! Buscamos um(a) Analista de Suporte para auxiliar clientes na plataforma de marketplace.
FCamara, líder em transformação digital, busca Analista de Suporte ao Cliente para plataforma de Marketplace (100% Home Office)
A FCamara, empresa GPTW com 17 anos de experiência, está em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente para atuar em parceria com uma plataforma inovadora de gestão de marketplace. Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente, possui experiência em suporte SaaS e busca um ambiente de trabalho dinâmico e 100% remoto, essa oportunidade é para você!
Desafios que te esperam:
- Atendimento de Excelência: Ser o primeiro ponto de contato dos clientes com a plataforma, proporcionando um atendimento personalizado e eficiente.
- Resolução de Problemas: Esclarecer dúvidas, realizar troubleshootings e solucionar problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
- Colaboração: Trabalhar em conjunto com equipes internas (desenvolvimento, produto, design, customer success e marketing) para atender às necessidades dos clientes e impulsionar a evolução da plataforma.
- Onboarding: Facilitar o processo de implantação da plataforma, garantindo uma transição suave e bem-sucedida para os clientes.
O que buscamos:
- Experiência: Em atendimento de software ou serviços SaaS, preferencialmente em ambiente B2B ou de e-commerce.
- Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de construir relacionamentos sólidos com os clientes.
- Análise: Perfil analítico e atenção aos detalhes para compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em configurações eficazes da plataforma.
- Colaboração: Capacidade de trabalhar em equipe e de forma autônoma em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
- Foco no Cliente: Paixão por atendimento ao cliente e busca constante pela sua satisfação.
Diferenciais:
- Conhecimento em SQL, Postman, Freshdesk, VTEX, Adobe e Shopify.
Benefícios que oferecemos:
- Salário compatível com o mercado.
- Ambiente de trabalho flexível e 100% remoto.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional em uma empresa GPTW.
- Cultura colaborativa e inovadora, com foco na transformação digital.
Venha fazer parte da FCamara!
Candidate-se agora mesmo e junte-se ao time que está revolucionando o varejo com tecnologia e inovação!
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a FCamara e a OmniK: Pesquise sobre ambas as empresas, seus valores, cultura e produtos. Familiarize-se com a plataforma de marketplace da OmniK e seus diferenciais.
- Revise a descrição da vaga: Analise as responsabilidades, requisitos e qualificações desejáveis. Identifique como suas experiências e habilidades se encaixam com o que é esperado.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em atendimento ao cliente, suporte técnico, plataformas de e-commerce e ferramentas como Zendesk, SQL e Postman. Se possível, faça cursos ou treinamentos para aprimorar suas habilidades.
- Prepare seu currículo e portfólio: Destaque suas experiências relevantes em atendimento ao cliente e suporte técnico, especialmente em ambientes B2B ou de e-commerce. Se você tiver cases de sucesso em resolução de problemas e satisfação do cliente, inclua-os em seu portfólio.
- Prepare-se para as entrevistas: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas em projetos de atendimento ao cliente e suporte técnico.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se com clareza e objetividade: Expresse suas ideias de forma concisa e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Demonstre entusiasmo e paixão por atendimento ao cliente: Mostre seu interesse em ajudar os clientes, solucionar seus problemas e garantir sua satisfação.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Apresente exemplos de como você já tomou a iniciativa para melhorar processos, implementar novas soluções ou solucionar problemas em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e contribui para um ambiente de trabalho positivo, mesmo em um contexto remoto.
- Faça perguntas relevantes: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios do projeto e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para a entrevista: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar as entrevistas online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente.
- Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
- Seja pontual: Conecte-se à entrevista com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da FCamara e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua visão sobre atendimento ao cliente: Esteja preparado para discutir suas estratégias e táticas favoritas de atendimento ao cliente, e como você as aplicaria para garantir o sucesso dos clientes da plataforma de marketplace.
- Mantenha-se atualizado: Acompanhe as novidades do mercado de tecnologia e as últimas tendências em e-commerce e marketplaces. Demonstre que você está sempre em busca de aprendizado e desenvolvimento profissional.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.
Lembre-se: A FCamara valoriza a diversidade e a inclusão, por isso, todas as suas vagas são abertas a todos os públicos. Se você possui as qualificações necessárias e se identifica com a cultura da empresa, não hesite em se candidatar! Boa sorte!