SUPERVISOR DE CALL CENTER/CHAT: Vaga Home Office na Kalendae

A Kalendae busca Supervisor(a) de Call Center/Chat para liderar suas equipes de atendimento ao cliente em regime 100% Home Office.

Se você tem experiência em supervisão de equipes de atendimento e busca um ambiente de trabalho desafiador, essa vaga é para você!

Nesta empresa, você terá a oportunidade de:

  • Liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço;
  • Desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas;
  • Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e o sucesso da empresa.

Como Supervisor(a) de Call Center/Chat, você será responsável por:

  • Supervisionar e coordenar as atividades diárias das equipes de call center e chat;
  • Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedback e implementando planos de melhoria;
  • Garantir que as metas de desempenho e KPIs sejam atingidas;
  • Resolver problemas e questões dos clientes de maneira rápida e eficiente;
  • Desenvolver e conduzir treinamentos para os atendentes;
  • Analisar relatórios de desempenho e apresentar os resultados;
  • Colaborar com outras áreas da empresa;
  • Manter-se atualizado com as melhores práticas e novas tecnologias.

A empresa busca um profissional com:

  • Graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência em supervisão de equipes de call center e chat;
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
  • Capacidade de resolver problemas e tomar decisões;
  • Orientação para o cliente e habilidades de gestão de relacionamento;
  • Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.

Se você se identifica com o perfil da vaga e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador, candidate-se!

Atividades e Responsabilidades:

  • Supervisionar as equipes de call center e chat;
  • Monitorar o desempenho dos atendentes;
  • Garantir o atingimento das metas;
  • Resolver problemas dos clientes;
  • Desenvolver e conduzir treinamentos;
  • Analisar relatórios e apresentar resultados;
  • Colaborar com outras áreas;
  • Manter-se atualizado sobre as melhores práticas.

Requisitos:

  • Graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
  • Experiência em supervisão de equipes de call center e chat;
  • Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
  • Capacidade de resolver problemas;
  • Orientação para o cliente;
  • Experiência com ferramentas de CRM;
  • Habilidade para trabalhar sob pressão.

Benefícios:

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por liderança e atendimento ao cliente:

Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, motivar pessoas e garantir a satisfação dos clientes. Mencione experiências em que você se destacou como líder, demonstrando suas habilidades de comunicação, gestão de pessoas e resolução de conflitos.

Destaque suas habilidades de comunicação, liderança e gestão de equipes:

A empresa busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação e liderança, e experiência em supervisão de equipes de call center e chat. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você liderou equipes, motivou colaboradores, resolveu conflitos e alcançou resultados positivos.

Prepare-se para a entrevista:

O processo seletivo provavelmente incluirá uma entrevista com o responsável pela área de atendimento ao cliente ou gestão de pessoas. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa e seus serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em liderança e gestão de equipes.

Valorize sua experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento:

Se você possui experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de atendimento ao cliente, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Supervisor(a) de Call Center/Chat. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com o perfil da vaga e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A empresa valoriza profissionais com boa comunicação, liderança, capacidade de resolver problemas, orientação para o cliente, habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Como se candidatar:

Envie seu currículo para priscila.bento@kalendae.com.br


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