SUPERVISOR DE CALL CENTER/CHAT: Vaga Home Office na Kalendae
A Kalendae busca Supervisor(a) de Call Center/Chat para liderar suas equipes de atendimento ao cliente em regime 100% Home Office.
Se você tem experiência em supervisão de equipes de atendimento e busca um ambiente de trabalho desafiador, essa vaga é para você!
Nesta empresa, você terá a oportunidade de:
- Liderar equipes de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade e a eficiência do serviço;
- Desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e resolução de problemas;
- Contribuir para a excelência no atendimento ao cliente e o sucesso da empresa.
Como Supervisor(a) de Call Center/Chat, você será responsável por:
- Supervisionar e coordenar as atividades diárias das equipes de call center e chat;
- Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedback e implementando planos de melhoria;
- Garantir que as metas de desempenho e KPIs sejam atingidas;
- Resolver problemas e questões dos clientes de maneira rápida e eficiente;
- Desenvolver e conduzir treinamentos para os atendentes;
- Analisar relatórios de desempenho e apresentar os resultados;
- Colaborar com outras áreas da empresa;
- Manter-se atualizado com as melhores práticas e novas tecnologias.
A empresa busca um profissional com:
- Graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência em supervisão de equipes de call center e chat;
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões;
- Orientação para o cliente e habilidades de gestão de relacionamento;
- Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.
Se você se identifica com o perfil da vaga e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador, candidate-se!
Atividades e Responsabilidades:
- Supervisionar as equipes de call center e chat;
- Monitorar o desempenho dos atendentes;
- Garantir o atingimento das metas;
- Resolver problemas dos clientes;
- Desenvolver e conduzir treinamentos;
- Analisar relatórios e apresentar resultados;
- Colaborar com outras áreas;
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas.
Requisitos:
- Graduação em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência em supervisão de equipes de call center e chat;
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;
- Capacidade de resolver problemas;
- Orientação para o cliente;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Habilidade para trabalhar sob pressão.
Benefícios:
- Esta é uma vaga home office.;
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por liderança e atendimento ao cliente:
Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, motivar pessoas e garantir a satisfação dos clientes. Mencione experiências em que você se destacou como líder, demonstrando suas habilidades de comunicação, gestão de pessoas e resolução de conflitos.
Destaque suas habilidades de comunicação, liderança e gestão de equipes:
A empresa busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação e liderança, e experiência em supervisão de equipes de call center e chat. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você liderou equipes, motivou colaboradores, resolveu conflitos e alcançou resultados positivos.
Prepare-se para a entrevista:
O processo seletivo provavelmente incluirá uma entrevista com o responsável pela área de atendimento ao cliente ou gestão de pessoas. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa e seus serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em liderança e gestão de equipes.
Valorize sua experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento:
Se você possui experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de atendimento ao cliente, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Supervisor(a) de Call Center/Chat. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com o perfil da vaga e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A empresa valoriza profissionais com boa comunicação, liderança, capacidade de resolver problemas, orientação para o cliente, habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Como se candidatar:
Envie seu currículo para priscila.bento@kalendae.com.br
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