SUCESSO DO CLIENTE JR: Vaga 100% Home Office e Auxílio Remoto em SP Aberta pela Softplan!

A Softplan, um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneira na Transformação Digital do setor público, está contratando um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar de forma 100% home office.

Somos especialistas em simplificar complexidades e criar softwares que resolvem as principais necessidades dos setores em que atuamos, promovendo transformações fundamentais na vida das pessoas. Essa posição será voltada para a solução Projuris Empresas, atuando diretamente com clientes enterprise.

Se você busca a oportunidade de atuar em uma empresa inovadora, que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional, e deseja colaborar com uma equipe comprometida em transformar o Brasil por meio da tecnologia, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e desenvolver relacionamentos com clientes enterprise, realizando análises periódicas de comportamento e indicadores para identificar padrões, necessidades e oportunidades de melhoria;
• Criar planos personalizados de sucesso do cliente, alinhados às metas individuais dos clientes e aos objetivos da empresa;
• Colaborar com equipes internas para relatar feedbacks relevantes e coordenar melhorias no produto ou processo, conforme necessário;
• Definir marcos e indicadores de sucesso claros para monitorar o progresso e celebrar conquistas;
• Manter uma comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações sobre novos recursos, melhores práticas e dicas para otimizar o uso do produto.

Requisitos e qualificações

Requisitos básicos:

• Residir no estado de São Paulo e ter disponibilidade para viagens;
• Experiência em gestão de contas e relacionamento com clientes B2B enterprise;
• Compreensão de métricas e conceitos da área de Customer Success (CS);
• Conhecimento intermediário no pacote Office.

Diferenciais:

• Conhecimento do modelo de negócios SaaS;
• Graduação cursando ou concluída em Direito;
• Experiência com softwares jurídicos.

Informações adicionais

Modelo de trabalho:

• Vaga 100% remota para o estado de São Paulo, com visitas esporádicas a clientes.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio Home Office;
• Bônus anual por resultados;
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off no aniversário;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;
• Parcerias e descontos.

Na Softplan, promovemos a diversidade e a inclusão. Todos os candidatos são considerados, independentemente de raça, cor, religião, gênero, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

O Quero Home Explica: Analista de Sucesso do Cliente Júnior

O Analista de Sucesso do Cliente Júnior desempenha um papel essencial no acompanhamento e desenvolvimento do relacionamento com clientes de grande porte (enterprise). Seu objetivo principal é garantir que os clientes utilizem o produto de maneira eficiente, oferecendo suporte contínuo, monitorando KPIs e proporcionando melhorias no processo de uso. Na Softplan, esse profissional terá a oportunidade de atuar diretamente com soluções tecnológicas inovadoras, colaborando com diferentes equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Esse cargo exige uma capacidade de análise de indicadores de desempenho, forte habilidade de comunicação e a capacidade de identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Além disso, o profissional deve estar preparado para lidar com demandas estratégicas e operacionais, assegurando o sucesso a longo prazo dos clientes e o alinhamento com os objetivos de negócio da Softplan.

Dicas Exclusivas

• Conheça profundamente o produto: Entender todas as funcionalidades da solução Projuris Empresas e as necessidades dos clientes é crucial para oferecer um suporte eficaz e desenvolver estratégias de sucesso.
• Monitore os KPIs regularmente: Acompanhar os principais indicadores de desempenho ajudará você a identificar possíveis problemas ou oportunidades para melhorar a experiência do cliente de forma proativa.
• Mantenha uma comunicação contínua: A comunicação regular com os clientes, fornecendo atualizações sobre novos recursos e boas práticas, é essencial para construir um relacionamento sólido e garantir a retenção.
• Esteja atento às oportunidades de crescimento: Identifique oportunidades de upsell ou cross-sell com base nas necessidades dos clientes e ofereça soluções que possam agregar mais valor ao negócio deles.
• Trabalhe em equipe: A colaboração com diferentes departamentos é vital para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas rapidamente e que o feedback seja incorporado no desenvolvimento de produtos.

Perguntas Frequentes

1. Preciso estar formado em Direito para me candidatar a essa vaga?
Não, o requisito de formação em Direito é um diferencial, mas não obrigatório. O importante é ter experiência com gestão de contas e clientes B2B.

2. A vaga é 100% home office?
Sim, essa vaga é totalmente remota. No entanto, você deverá ter disponibilidade para eventuais visitas a clientes no estado de São Paulo.

3. Quais são os principais benefícios oferecidos pela Softplan?
A Softplan oferece benefícios como vale-alimentação/refeição, plano de saúde e odontológico, bônus anual, auxílio home office, seguro de vida, entre outros.

4. Quais habilidades são essenciais para o sucesso nessa posição?
Além da experiência em relacionamento com clientes, é fundamental ter boa capacidade analítica, organização e comunicação, além de ser proativo e orientado para resultados.

5. Como é o processo seletivo para essa vaga?
O processo seletivo inclui a análise de currículo, mapeamento de habilidades, entrevistas com a equipe de recrutamento e liderança, além de desafios técnicos para avaliar suas competências.

Como se candidatar:

Não fique de fora: