A Omie, empresa de software que impulsiona o crescimento de negócios no Brasil, busca Analista de Sucesso do Cliente Jr – Engajamento para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você é apaixonado(a) por clientes e tecnologia, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador que valorize o crescimento profissional, essa vaga é para você!
Na Omie, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o aprendizado contínuo, com um ambiente de trabalho dinâmico e motivador;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu engajamento e sucesso na utilização dos produtos e serviços da empresa;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação e negociação;
- Colaborar com um time de especialistas, em um ambiente que valoriza a colaboração e a diversidade.
Como Analista de Sucesso do Cliente Jr – Engajamento, você será responsável por:
- Capacitar-se sobre os produtos, o ecossistema Omie e os processos da área, buscando conhecimento profundo e atualizado para oferecer o melhor suporte aos clientes;
- Manter-se atualizado sobre as novidades e as melhorias dos produtos e serviços, garantindo que suas informações estejam sempre relevantes;
- Realizar contatos proativos com os clientes (e-mail, WhatsApp, telefone) para impulsionar o engajamento e o uso do sistema Omie;
- Realizar o onboarding (integração) dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie e suas vantagens;
- Contatar clientes inadimplentes para investigar os motivos da inadimplência e negociar soluções para regularizar sua situação;
- Intermediar, endereçar e resolver questões identificadas nos contatos com os clientes, colaborando com as áreas envolvidas para garantir a satisfação;
- Registrar e atualizar os arquivos de controle das ações de engajamento, mantendo os dados organizados e acessíveis;
- Apoiar novos colaboradores com os processos da área, compartilhando conhecimento e experiência;
- Contribuir para a melhoria dos processos da área, propondo soluções e otimizando as atividades;
- Acompanhar os lançamentos do pilar educacional da Omie e divulgá-los aos clientes, mantendo-os informados sobre as novidades.
A Omie busca um profissional com:
- Habilidades de relacionamento, argumentação e negociação;
- Pensamento analítico e boa interpretação de dados;
- Empatia, resiliência, excelente comunicação e capacidade de resolução de problemas;
- Organização e capacidade de lidar com mudanças;
- Boa oratória e escuta ativa;
- Senso de dono, perfil “hands-on” e domínio do Pacote Office;
- Experiência em Sucesso do Cliente, relacionamento e negociação.
Diferenciais:
- Conhecimento em Power BI e/ou Data Studio;
- Experiência com SDR (Sales Development Representative).
Se você se identifica com a cultura da Omie e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Capacitar-se sobre o produto e os processos;
- Manter-se atualizado;
- Realizar contatos proativos;
- Realizar o onboarding;
- Contatar clientes inadimplentes;
- Intermediar e resolver questões;
- Registrar e atualizar arquivos;
- Organizar dados de clientes;
- Apoiar novos colaboradores;
- Contribuir para melhorias;
- Acompanhar lançamentos.
Requisitos:
- Habilidades de relacionamento e comunicação;
- Pensamento analítico;
- Organização e gestão do tempo;
- Experiência em Sucesso do Cliente e negociação.
Benefícios:
- Vale-refeição flexível (R$ 40,00/dia útil);
- Auxílio-escritório e Auxílio Home Office;
- Vale-transporte e fretado;
- Plano de saúde (Bradesco);
- Plano odontológico (Amil Dental);
- Auxílio Farmácia;
- Auxílio-creche;
- Day off no aniversário;
- Esta é uma vaga home office.;
- Apps de academias;
- Plataformas de terapia e meditação online;
- Parceria com o SESC;
- Descontos em faculdades e cursos;
- Omie Academy (gratuito para colaboradores);
- Cursos de inglês;
- Programa de descontos em seguros;
- Empréstimo consignado;
- Plataforma de descontos exclusivos (Swile Shop);
- Parceria com a Dell (cupons de desconto);
- Participação nos Lucros e Resultados (PPRL);
- Benefício de viagens (Global Pass);
- Seguro de vida.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de “Fit Cultural”;
- Teste de Habilidades;
- Triagem de Currículos;
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com o(a) Gestor(a);
- Contratação.
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente Jr – Engajamento no mercado atual
O Analista de Sucesso do Cliente Jr desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por “customer success” e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de atendimento ao cliente e conhecimento técnico:
A Omie busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em rotinas administrativas e habilidades de comunicação e negociação. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para resolver problemas, esclarecer dúvidas e construir relacionamentos com clientes.
Prepare-se para os testes e as entrevistas:
O processo seletivo da Omie inclui testes de “Fit Cultural” e de Habilidades, além de entrevistas com RH e Gestor(a). Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em “customer success”.
Valorize sua experiência com “onboarding” e ferramentas de análise de dados:
Se você possui experiência com “onboarding” (processo de integração) de clientes e conhecimento em ferramentas de análise de dados, como Power BI e Data Studio, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente Jr – Engajamento na Omie. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Omie valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, organizados, com capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de “Fit Cultural”, teste de habilidades, triagem de currículos, entrevista com RH, entrevista com o(a) Gestor(a) e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Omie?
A Omie oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição, auxílio home office, vale-transporte, plano de saúde e odontológico, auxílio farmácia, auxílio-creche, day off no aniversário, Gympass, plataformas de saúde mental, descontos em faculdades e cursos, e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Omie oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Omie valoriza a inovação, a colaboração, a confiança, a transparência, a diversidade e a inclusão.
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