ASSISTENTE DE RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO: Vaga Home Office na Contabilizei com Ótimos Benefícios!

A Contabilizei está em busca de um Assistente de Retenção e Fidelização para atuar 100% home office.

Se você tem habilidade em comunicação, familiaridade com o Pacote Office e experiência com atendimento ao cliente, esta vaga pode ser ideal para você! A função envolve atender de forma preventiva e receptiva clientes insatisfeitos, negociando mensalidades e planos para garantir a retenção e a satisfação dos nossos usuários.

Além de um ambiente dinâmico, a Contabilizei oferece benefícios como plano de saúde, plano dental, Gympass, psicoterapia online e vale alimentação/refeição. A empresa está comprometida em oferecer soluções inovadoras e suporte contínuo para facilitar a vida de quem empreende, e você pode fazer parte disso!

Com opções de trabalho remoto, híbrido ou presencial, essa vaga é perfeita para quem busca flexibilidade. Candidate-se agora e contribua para reduzir o churn da maior plataforma de contabilidade do Brasil, enquanto cresce profissionalmente em uma empresa que valoriza a diversidade e inclusão!

DESCRIÇÃO DA VAGA:

A Contabilizei, líder em contabilidade digital no Brasil, busca um Assistente de Retenção e Fidelização para atuar em atendimento preventivo e receptivo. Sua principal missão será contribuir para a satisfação dos clientes e redução do churn, oferecendo soluções personalizadas de acordo com as políticas da empresa.

Responsabilidades e Atribuições:

• Atendimento preventivo e receptivo de clientes com insatisfações ou solicitação de cancelamentos;
• Negociar mensalidades e planos, propondo soluções como upgrades de planos e descontos;
• Contribuir com ideias para retenção de clientes, identificando oportunidades de melhoria no atendimento;
• Facilitar o alcance das metas da área, garantindo a satisfação do cliente;
• Compartilhar feedbacks para ajudar na implementação de soluções a longo prazo.

Requisitos e Qualificações:

• Conhecimento básico em Excel;
• Superior cursando;
• Habilidade em comunicação escrita;
• Familiaridade com Pacote Office ou G-Suite;
• Noções de atendimento ao cliente.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• Gympass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidades e Escolas de Idiomas);
• Modelo de trabalho flexível: remoto, híbrido ou presencial.

Dicas para você se destacar nesta vaga:

Destacar Experiência com Atendimento ao Cliente: Dê exemplos concretos de situações em que você lidou com clientes insatisfeitos e conseguiu reverter a situação.

Habilidade em Negociações: Destaque sua capacidade de negociar acordos vantajosos para ambas as partes. Se já atuou em retenção de clientes, mencione.

Comunicação Efetiva: Se você tem boa comunicação escrita e oral, seja claro e direto ao mencionar como essa habilidade o ajudou em experiências passadas.

Proatividade: A Contabilizei valoriza a proatividade. Se já implementou alguma melhoria em processos de atendimento, mencione.

Demonstre Familiaridade com Ferramentas Digitais: O uso de ferramentas como G-Suite e Excel será essencial. Cite como você usa essas ferramentas para organizar seu trabalho.

Perguntas e Respostas sobre este processo seletivo

1. Esta vaga é realmente 100% home office?
Sim, a vaga é 100% home office, mas oferecemos a opção de modelo híbrido ou presencial, caso seja do interesse do colaborador.

2. Quais são os principais desafios desta posição?
O principal desafio é lidar com clientes insatisfeitos e reverter situações de cancelamento, oferecendo soluções que agreguem valor ao cliente.

3. Quais são as habilidades mais importantes para esta vaga?
Boa comunicação, empatia, capacidade de negociação e habilidade para resolver problemas de maneira rápida e eficaz.

4. A empresa oferece oportunidades de crescimento?
Sim, a Contabilizei tem um ciclo de performance bem estruturado, com possibilidade de desenvolvimento de carreira em Y e feedback contínuo.

5. Como é o processo seletivo?
O processo envolve cadastro, avaliação técnica, entrevistas e um assessment comportamental. Todas as etapas são conduzidas de maneira remota.

Como se candidatar:

Não fique de fora: