COORDENADOR DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office na Qualifica Educação 100% Remota
A Qualifica Educação, plataforma de ensino com foco em transformar vidas por meio da educação, busca Coordenador de Sucesso do Cliente para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você é apaixonado(a) por educação e tem experiência em liderança e Customer Success, essa vaga é para você!
Na Qualifica Educação, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que acredita no poder da educação para transformar o Brasil, oferecendo soluções inovadora para o desenvolvimento pessoal e profissional;
- Liderar o time de Sucesso do Cliente, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes na utilização da plataforma Qualifica Cursos e MBA;
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, com foco em retenção, crescimento e melhoria da experiência do cliente;
- Colaborar com outras áreas da empresa, como Produto, Marketing e Suporte, para construir soluções completas e eficazes;
- Crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza a liderança, a colaboração e o impacto positivo na educação.
Como Coordenador de Sucesso do Cliente, você será responsável por:
- Liderar a equipe de Sucesso do Cliente, selecionando, treinando e desenvolvendo talentos;
- Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimizar processos;
- Construir e revisar a jornada do cliente, do Onboarding ao Ongoing;
- Definir a jornada dos clientes por meio de playbooks e processos;
- Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
- Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
- Executar projetos de automação de processos;
- Apoiar a equipe na tomada de decisões estratégicas;
- Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
- Garantir a satisfação do cliente e a qualidade dos processos;
- Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
- Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
- Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
- Propor estratégias para aumentar a retenção de clientes;
- Colaborar com outras áreas da empresa;
- Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
- Priorizar demandas de clientes;
- Acompanhar métricas de suporte e solucionar tickets estratégicos;
- Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
- Desenvolver relacionamentos com clientes-chave;
- Acompanhar equipes multidisciplinares.
A Qualifica Educação busca um profissional com:
- Conhecimento de APIs;
- Experiência em implantações de software e integrações com ERPs;
- Elevado poder de argumentação;
- Habilidade em gestão de riscos;
- Altíssimo nível de organização;
- Conhecimento na estruturação de OKRs e metas;
- Experiência em gestão de projetos;
- Habilidades em análises de gráficos e geração de insights.
Se você se identifica com a cultura da Qualifica Educação e busca uma oportunidade de liderança em um ambiente desafiador e inovadora, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Liderar o time de Sucesso do Cliente;
- Implementar ferramentas de CS;
- Construir a jornada do cliente;
- Definir a jornada dos clientes;
- Gerenciar KPI’s;
- Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
- Executar projetos de automação;
- Apoiar a equipe na tomada de decisões;
- Analisar métricas e elaborar relatórios;
- Garantir a satisfação do cliente;
- Coletar percepções dos clientes;
- Realizar ações preventivas e corretivas;
- Coordenar estratégias de engajamento;
- Propor estratégias para aumentar a retenção;
- Colaborar com outras áreas;
- Gerir processos de faturamento;
- Priorizar demandas de clientes;
- Acompanhar métricas de suporte;
- Fornecer insights para melhoria de produtos;
- Desenvolver relacionamentos com clientes;
- Acompanhar equipes multidisciplinares.
Requisitos:
- Conhecimento de APIs;
- Vivência em implantações de software e integrações com ERPs;
- Elevado poder de argumentação;
- Gestão de riscos;
- Altíssimo nível de organização;
- Conhecimento na estruturação de OKRs;
- Gestão de projetos;
- Habilidades em análises de gráficos.
Benefícios:
- Vale refeição e/ou alimentação (R$ 34,00 por dia);
- Plano de saúde e odontológico (100% custeado);
- Cartão Farmácia;
- Gympass;
- Programa de Reembolso de Saúde Mental;
- App Zen Wellness;
- Acesso à plataforma Qualifica Cursos e MBA;
- Trilha de Carreiras;
- Incentivo para palestrar em eventos;
- Esta é uma vaga home office.;
- Ajuda de custo para home-office (R$ 168,00 – Cartão Caju);
- Equipamentos fornecidos pela empresa;
- Plano de Employee Ownership (Cotas societárias);
- Day-off no aniversário da empresa;
- Reconhecimento por Tempo de Casa;
- Bônus de aniversário (Cartão Caju);
- Kit Boas-vindas Bebê;
- Convênio com Sesc;
- Bônus por indicação;
- PLR;
- Horário flexível e Horas de Aprimoramento.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista com Gente & Cultura;
- Desafio & Entrevista com a Liderança;
- Mapeamento Comportamental;
- Entrevista com o CEO;
- Contratação.
A vaga de Coordenador de Sucesso do Cliente no mercado atual
O Coordenador de Sucesso do Cliente desempenha um papel estratégico nas empresas, sendo responsável por liderar equipes, garantir a satisfação dos clientes e implementar estratégias para alcançar o sucesso do cliente. Com o crescimento da economia digital e a importância da retenção de clientes, este profissional torna-se cada vez mais essencial para as organizações.
Na Qualifica Educação, o Coordenador de Sucesso do Cliente terá a oportunidade de liderar um time e impactar diretamente o crescimento da empresa, trabalhando em um ambiente desafiador e em constante evolução.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por educação e Customer Success:
Compartilhe seu entusiasmo por trabalhar na área educacional e por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você liderou equipes e implementou estratégias de Customer Success, demonstrando suas habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de pessoas, projetos e processos:
A Qualifica Educação busca um profissional com experiência em gestão de pessoas, projetos e processos, além de conhecimento em ferramentas de CS e metodologias ágeis. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou equipes, gerenciou projetos, otimizou processos e implementou soluções.
Prepare-se para as entrevistas e o desafio:
O processo seletivo da Qualifica Educação inclui entrevistas com Gente & Cultura, Liderança e CEO, além de um desafio técnico. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success e gestão de equipes.
Valorize sua experiência com APIs, ERPs e OKRs:
A Qualifica Educação valoriza profissionais com conhecimento de APIs, vivência em implantações de software e integrações com ERPs, e conhecimento na estruturação de OKRs. Se você possui experiência com essas tecnologias e metodologias, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Coordenador de Sucesso do Cliente na Qualifica Educação. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Qualifica Educação valoriza profissionais com elevado poder de argumentação, organização, capacidade analítica, gestão do tempo, proatividade, resiliência e flexibilidade. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com Gente & Cultura, desafio e entrevista com a Liderança, mapeamento comportamental, entrevista com o CEO e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Qualifica Educação?
A Qualifica Educação oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação, plano de saúde e odontológico, cartão farmácia, Gympass, reembolso de saúde mental, Zen Wellness, acesso à plataforma Qualifica Cursos e MBA, trilha de carreiras, incentivo para palestrar em eventos, auxílio home office, equipamentos, plano de employee ownership, day off no aniversário da empresa, reconhecimento por tempo de casa, bônus de aniversário, kit boas-vindas bebê, convênio com Sesc, bônus por indicação, PLR, horário flexível e horas de aprimoramento.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Qualifica Educação oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento para seus colaboradores, com uma trilha de carreiras e um plano de employee ownership.
Como é a cultura da empresa?
A Qualifica Educação valoriza a paixão pela educação, a inovação, a colaboração e o crescimento conjunto, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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