ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Reclame Aqui

O Reclame Aqui, líder mundial em resolução de conflitos entre empresas e consumidores, busca um Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar em Home Office 100% Remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Você será responsável por garantir uma experiência positiva e eficiente para nossos clientes, com foco em qualidade de atendimento, humanização e soluções rápidas para problemas. No Reclame Aqui, estamos em constante transformação, e procuramos profissionais proativos, dinâmicos e empáticos, prontos para ajudar a entregar um atendimento de excelência. Se você tem espírito de inovação, comprometimento com o sucesso do cliente e a capacidade de agir com urgência, essa é a sua oportunidade de crescer com a gente!

Sobre a empresa

Reclame Aqui é a maior plataforma de resolução de conflitos entre empresas e consumidores, com 750 mil empresas cadastradas e 26 milhões de consumidores em todo o mundo. A nossa missão é criar um mercado pautado em confiança, através da valorização das opiniões reais das pessoas. Somos apaixonados por inovação e buscamos sempre melhorar a experiência dos nossos usuários. Se você quer fazer parte de uma empresa que impacta positivamente a vida de milhões de pessoas, junte-se ao time de Trustmakers e venha fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Acompanhar os pedidos de ajuda dos clientes, garantindo a satisfação e uma boa experiência em todos os canais de atendimento;
• Observar oportunidades de melhoria na operação e sugerir ajustes;
• Captar feedbacks dos clientes e compartilhar com a equipe para melhorias contínuas;
• Realizar atendimentos via telefone, chat e e-mail, oferecendo soluções eficazes para problemas apresentados;
• Monitorar e analisar KPIs relacionados a Satisfação de Clientes (CSAT e NPS);
• Participar de reuniões de equipe, ações de melhoria e apresentações de resultados.

Requisitos e qualificações

🔑 Requisitos Técnicos:

• Experiência em atendimento ao cliente, com foco em soluções rápidas e eficazes;
• Conhecimento prévio de NPS (Net Promoter Score);
• Ensino superior cursando em Marketing, Publicidade, Mídias Digitais, Administração ou áreas correlatas;
• Pacote Office intermediário (principalmente Excel e PowerPoint);
• Desejável experiência em Salesforce e ReclameAQUI;
• Experiência com chat e tickets (e-mails).

💡 Requisitos Comportamentais:

• Senso de urgência e capacidade de resolução de conflitos;
• Comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita;
• Proatividade, empatia e capacidade de adaptação;
• Visão de negócios e orientação para resultados;
• Capacidade de planejamento e organização;
• Habilidade para trabalhar sob pressão e com alto volume de demandas.

Benefícios

A Reclame Aqui oferece:

• Plano de saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Refeição e Vale Alimentação;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Creche;
• Day off no aniversário;
• Esta é uma vaga home office.;
• Empréstimo Consignado;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
• Apoio médico, psicológico e nutricional;
• Gympass para o seu bem-estar físico e mental.

Etapas do processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Bate-papo com a área de Gente 💙
3. Etapa 3: Bate-papo com Gestão 💙🚀
4. Etapa 4: Mapeamento de Perfil 🎯
5. Etapa 5: Contratação

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de Customer Success tem se expandido, especialmente em empresas de tecnologia que oferecem serviços essenciais, como é o caso do Reclame Aqui. Profissionais de Customer Success Júnior são cada vez mais requisitados, pois desempenham papel fundamental em garantir a satisfação do cliente e otimizar a experiência com os produtos e serviços oferecidos pelas empresas. O atendimento humanizado e eficiente, bem como a resolução rápida de problemas, são características valorizadas no mercado.

O crescimento das plataformas de feedback e resolução de conflitos entre consumidores e empresas, como o Reclame Aqui, tem mostrado a importância de se investir na formação de times especializados em garantir a jornada de sucesso do cliente. Profissionais que compreendem as necessidades do cliente e conseguem traduzir isso em soluções rápidas e eficazes têm grande potencial no mercado de trabalho atual.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre experiência com NPS

Mostre como você utilizou o NPS para medir a satisfação dos clientes e identificar áreas de melhoria. A Reclame Aqui valoriza profissionais com foco em resultados mensuráveis e visibilidade dos processos de atendimento.

Enfatize sua experiência em atendimento ao cliente

Detalhe como você lidou com situações de insatisfação, ofereceu soluções e garantiu a satisfação dos clientes. A Reclame Aqui procura candidatos com habilidade em mediação de conflitos e em resolver problemas rapidamente.

Prepare-se para lidar com alto volume de demandas

Se você já trabalhou com múltiplos canais de atendimento, como telefone, e-mail e chat, mencione como você conseguiu gerenciar esses canais e manter a qualidade do atendimento.

Fale sobre sua habilidade em organização

A Reclame Aqui valoriza candidatos organizados, com capacidade para gerenciar seu tempo e planejar suas atividades de maneira eficiente. Mostre exemplos de como você organizou sua rotina para atingir as metas de atendimento.

Demonstre proatividade e capacidade de resolução de problemas

A proatividade é um dos pilares na Reclame Aqui. Prepare-se para explicar como você identificou problemas recorrentes e sugeriu melhorias para otimizar o atendimento ao cliente.

Mostre sua empatia e capacidade de trabalhar com clientes difíceis

Empatia e comunicação são habilidades essenciais para a vaga. Demonstre como você lidou com clientes difíceis, compreendeu suas necessidades e ofereceu soluções adequadas.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que é esperado de um Analista de Sucesso do Cliente Júnior?

Esperamos que você garanta a satisfação do cliente e melhore continuamente a experiência dos usuários, utilizando diversas ferramentas de atendimento.

Quais os benefícios oferecidos pela Reclame Aqui?

A Reclame Aqui oferece plano de saúde, odontológico, vale-refeição, auxílio home office, day off de aniversário, e muito mais.

Qual o horário de trabalho da vaga?

O horário de trabalho é flexível, com regime home office 100% remoto.

A vaga exige experiência prévia em Salesforce?

Não é obrigatório, mas a experiência com Salesforce é um diferencial importante para a vaga.

Como funciona o processo seletivo?

O processo inclui cadastro, entrevistas de cultura, mapeamento de perfil e contratação.

A vaga oferece treinamento para novos funcionários?

Sim, a Reclame Aqui oferece treinamento contínuo para garantir o sucesso de seus colaboradores.

Como se candidatar:

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