PESSOA SUPERVISORA DE ATENDIMENTO – MADRUGADA: Vaga Home Office na Fretadão 100% Remota

A Fretadão, empresa que revoluciona a mobilidade urbana com soluções inovadoras, busca Pessoa Supervisora de Atendimento – Madrugada para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você tem experiência em atendimento ao cliente e liderança, e busca um ambiente de trabalho desafiador e que valorize o crescimento profissional, essa vaga é para você!

Na Fretadão, você terá a oportunidade de:

  • Trabalhar em uma empresa que transforma a experiência de passageiros e empresas através da mobilidade, com um ambiente de trabalho dinâmico e inovadora;
  • Atuar diretamente na gestão da equipe de atendimento, garantindo a qualidade do serviço e o sucesso dos clientes;
  • Desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e análise de dados;
  • Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a colaboração e o espírito de equipe.

Como Pessoa Supervisora de Atendimento – Madrugada, você será responsável por:

  • Monitorar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento, com foco na produtividade e na qualidade do serviço;
  • Identificar pontos fortes e pontos de desenvolvimento dos analistas, fornecendo feedbacks e construindo PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual);
  • Realizar a análise de dados dos indicadores do processo de atendimento, identificando oportunidades e desenvolvendo planos de ação;
  • Liderar projetos, participando de reuniões e apresentações de resultados;
  • Auxiliar na elaboração da escala de trabalho, considerando as demandas e o planejamento do dia a dia;
  • Controlar a jornada de trabalho dos Analistas, garantindo o cumprimento das normas e regulamentos;
  • Criar, implementar e acompanhar OKRs (Objectives and Key Results), definindo metas e monitorando o progresso da equipe;
  • Alinhar-se com todas as áreas da Fretadão para promover melhorias de processo;
  • Fornecer feedbacks construtivos para os Analistas supervisionados;
  • Participar de reuniões estratégicas presenciais com a liderança.

A Fretadão busca um profissional com:

  • Formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento (desejável);
  • Conhecimento em Excel, PowerPoint e ferramentas Google;
  • Experiência com atendimento e liderança em CX (Customer Experience);
  • Boa comunicação;
  • Experiência no turno da madrugada.

Diferenciais:

  • Experiência em startups;
  • Conhecimento na plataforma Zendesk;
  • Atuação anterior em home office.

Se você se identifica com a cultura da Fretadão e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

  • Monitorar e acompanhar as atividades da equipe;
  • Identificar pontos fortes e de desenvolvimento;
  • Analisar dados e desenvolver planos de ação;
  • Liderar projetos;
  • Auxiliar na escala de trabalho;
  • Controlar a jornada de trabalho;
  • Criar e acompanhar OKRs;
  • Realizar alinhamentos com outras áreas;
  • Fornecer feedbacks;
  • Participar de reuniões.

Requisitos:

  • Formação superior e/ou cursos técnicos na área de atendimento (desejável);
  • Conhecimento em Excel, Power Point e ferramentas Google;
  • Experiência com atendimento e liderança em CX;
  • Boa comunicação;
  • Experiências no turno da madrugada.

Benefícios:

  • Flex food Swile (R$ 892,50/mês);
  • Cartão Mobilidade;
  • Vale-transporte;
  • Plano de saúde SulAmérica (sem desconto);
  • Plano odontológico SulAmérica;
  • Seguro de vida;
  • Home office;
  • WeWork (anywhere office);
  • Antecipação de salário (Creditas);
  • Empréstimo consignado;
  • Benefício farmácia;
  • Esta é uma vaga home office.;
  • No dress code;
  • Vittude (terapia online);
  • Total Pass (academia);
  • Posher (serviços online);
  • Day off no aniversário;
  • Indicação de talentos;
  • Best off (descontos em produtos e serviços?);
  • Parceria com a Open English.

Etapas do Processo Seletivo:

  • Cadastro;
  • Entrevista;
  • Testes Fretadão;
  • Entrevista Final;
  • Envio da Carta Proposta;
  • Contratação.

A vaga de Pessoa Supervisora de Atendimento – Madrugada no mercado atual

A Pessoa Supervisora de Atendimento desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por liderar equipes de atendimento, garantir a qualidade do serviço e monitorar o desempenho dos atendentes. Com o crescimento do atendimento multicanal e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na Fretadão, a Pessoa Supervisora de Atendimento terá a oportunidade de liderar uma equipe noturna, atuando em um ambiente desafiador e em constante evolução.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por atendimento ao cliente e liderança:

Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, motivar pessoas e garantir a satisfação dos clientes. Mencione experiências em que você se destacou como líder, demonstrando suas habilidades de comunicação, gestão de pessoas e resolução de conflitos.

Destaque suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e análise de dados:

A Fretadão busca um profissional com experiência em atendimento ao cliente e liderança, com habilidades de comunicação, análise de dados e gestão de pessoas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou equipes, motivou colaboradores, analisou métricas e implementou melhorias.

Prepare-se para os testes Fretadão e as entrevistas:

O processo seletivo da Fretadão inclui uma entrevista, testes específicos da empresa e uma entrevista final. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e valores, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em atendimento ao cliente e liderança.

Valorize sua experiência com o turno da madrugada e ferramentas de atendimento:

A Fretadão busca um profissional com experiência no turno da madrugada. Se você possui conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Pessoa Supervisora de Atendimento – Madrugada na Fretadão. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A Fretadão valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, liderança e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, entrevista, testes Fretadão, entrevista final, envio da carta proposta e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela Fretadão?

A Fretadão oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição e alimentação (Flex Food Swile), cartão mobilidade, vale-transporte, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, home office, WeWork (anywhere office), antecipação de salário (Creditas), empréstimo consignado, benefício farmácia, no dress code, Vittude (terapia online), Total Pass (academia), Posher (serviços online), day off no aniversário, programa de indicação, “Best off” (descontos?) e parceria com a Open English.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Fretadão busca pessoas que “queiram crescer muito” e oferece um ambiente de alta performance, o que sugere que há oportunidades de crescimento profissional.

Como é a cultura da empresa?

A Fretadão valoriza a inovação, a colaboração, a diversidade, a inclusão e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:


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