ANALISTA DE OPERAÇÕES DE SEGUROS: Vaga Home Office 100% Remota na Contabilizei
A Contabilizei, líder no mercado de contabilidade online, busca um profissional para a vaga de Analista de Operações de Seguros Pleno, no modelo 100% remoto (home office).
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Sua principal missão será conduzir negociações com clientes para evitar a perda de receita e aumentar a receita de planos de saúde, garantindo a satisfação do cliente no processo de contratação. O dia a dia envolverá entender as necessidades dos clientes, apresentar propostas adequadas, realizar atendimento multicanal, acompanhar o funil de clientes potenciais, levantar dados e formular análises estatísticas, além de atuar como agente de integração entre processos da empresa.
Responsabilidades e atribuições:
- Conduzir negociações com clientes para evitar perda de receita e aumentar a receita de planos de saúde.
- Entender as necessidades dos clientes e apresentar propostas adequadas.
- Realizar atendimento via telefone, WhatsApp, videoconferências e e-mail.
- Acompanhar e analisar o funil de clientes potenciais.
- Levantar dados e formular análises estatísticas.
- Atuar como agente de integração entre processos da empresa.
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Noções de Melhoria Contínua de Processos.
- Habilidade com Pacote Office/G-suite (Excel e PPT).
- Experiência com atendimento ao cliente e métricas de fidelização.
- Experiência prévia com benefícios, plano de saúde, saúde ou outros seguros.
Benefícios:
- Plano de Saúde.
- Plano Dental.
- Psicoterapia Online.
- TotalPass.
- Seguro de Vida.
- Esta é uma vaga home office.;
- Vale Alimentação e Vale Refeição.
- Parcerias de Desconto (Universidades e Escolas de Idiomas).
- Seguros diversos.
- No dress code.
- Modelo de trabalho Flexível, remoto, híbrido, ou presencial.
Etapas do processo:
- Cadastro.
- Conect-C com o Propósito e Cultura da Contabilizei.
- Avaliação de Perfil Profissional.
- Avaliação de habilidades técnicas.
- Entrevista com Atração e Seleção.
- Entrevista com Liderança Imediata.
- Entrevista com a Liderança da área.
- Contratação.
Panorama deste cargo no mercado atual:
O mercado de operações de seguros está em constante evolução, impulsionado pela crescente demanda por serviços de saúde e benefícios. Profissionais com habilidades em análise de dados, negociação e atendimento ao cliente são altamente valorizados. A digitalização dos processos e a busca por soluções inovadoras têm aberto novas oportunidades para profissionais qualificados.
O papel do Analista de Operações de Seguros Pleno é crucial para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços oferecidos pelas empresas do setor. Com a crescente complexidade do mercado de seguros, a capacidade de analisar dados, identificar oportunidades de melhoria e conduzir negociações eficazes são habilidades essenciais para o sucesso nessa área.
Dicas importantes para este processo:
- Destaque sua experiência com métricas de fidelização: Ao descrever sua experiência, não se limite a mencionar que você conhece métricas como CSAT e Churn. Explique como você as implementou, quais foram os resultados obtidos e como você utilizou essas métricas para identificar áreas de melhoria e propor soluções eficazes. Descreva situações específicas em que suas ações impactaram positivamente a retenção de clientes e a satisfação geral.
- Prepare exemplos de negociações bem-sucedidas: A habilidade de negociação é crucial para esta vaga. Em vez de apenas afirmar que você é um bom negociador, prepare histórias detalhadas sobre negociações que você conduziu. Descreva o contexto, os desafios enfrentados, as estratégias utilizadas e os resultados alcançados. Destaque sua capacidade de entender as necessidades das partes envolvidas e encontrar soluções que beneficiem a todos.
- Mostre seu conhecimento em análise de dados: A análise de dados é uma ferramenta poderosa para a tomada de decisões estratégicas. Prepare exemplos concretos de como você utilizou dados para identificar tendências, solucionar problemas e otimizar processos. Descreva quais ferramentas e técnicas você utilizou, como você interpretou os resultados e quais foram as ações tomadas com base nessas análises.
- Enfatize sua experiência com planos de saúde ou seguros: Se você já trabalhou com produtos similares, destaque essa experiência de forma detalhada. Explique como você entende o mercado de seguros, quais são as principais tendências e como você se mantém atualizado sobre as novidades do setor. Demonstre seu conhecimento sobre os diferentes tipos de planos de saúde e seguros, suas características e seus benefícios.
- Demonstre sua familiaridade com ferramentas de CRM: As ferramentas de CRM, como o Salesforce, são essenciais para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Se você tem experiência com essas ferramentas, descreva como você as utilizou para organizar informações, automatizar tarefas e melhorar a comunicação com os clientes. Destaque suas habilidades em gerar relatórios e analisar dados utilizando essas ferramentas.
- Pesquise sobre a Contabilizei e sua cultura: Antes da entrevista, pesquise a fundo sobre a Contabilizei, sua história, seus valores e sua cultura organizacional. Mostre que você entende o propósito da empresa e como suas habilidades e experiências se encaixam com a cultura da empresa. Prepare perguntas relevantes sobre a empresa e demonstre seu interesse genuíno em fazer parte da equipe.
Perguntas e respostas mais frequentes sobre esta oportunidade:
- Qual o modelo de trabalho e flexibilidade de horários?
- A vaga é 100% remota (home office), oferecendo flexibilidade de horários para que você possa organizar sua rotina de trabalho. No entanto, é importante ter disponibilidade para participar de reuniões e cumprir prazos estabelecidos.
- Quais as possibilidades de crescimento na Contabilizei?
- A Contabilizei oferece um ambiente de aprendizado contínuo e oportunidades de crescimento na carreira, incentivando o desenvolvimento de seus colaboradores. A empresa oferece programas de treinamento e desenvolvimento, além de oportunidades de participação em projetos desafiadores.
- Como a Contabilizei valoriza a diversidade e inclusão?
- Acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho. Nossas oportunidades estão abertas a todos, independentemente de gênero, etnia, orientação sexual ou deficiência. A Contabilizei promove um ambiente de trabalho inclusivo, onde todos se sentem valorizados e respeitados.
- Quais são os principais desafios do cargo?
- Os principais desafios incluem lidar com metas de retenção de clientes, conduzir negociações complexas e manter-se atualizado com as mudanças no mercado de seguros. É preciso ter capacidade de análise, comunicação e negociação para superar esses desafios.
- A Contabilizei oferece algum tipo de treinamento?
- Sim, a Contabilizei oferece treinamento inicial e contínuo para garantir que você tenha as ferramentas e conhecimentos necessários para o sucesso na função. Os treinamentos abrangem desde os produtos e serviços da empresa até as ferramentas e técnicas de negociação e atendimento ao cliente.
- Como é o ambiente de trabalho na Contabilizei?
- Na Contabilizei, você trabalhará em um ambiente onde a troca de conhecimentos é incentivada através de reuniões semanais de equipe e plataformas internas de comunicação. Projetos são desenvolvidos de forma colaborativa, com feedbacks constantes e um foco claro em alcançar metas e resultados tangíveis.
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