A Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país, abriu uma excelente oportunidade de emprego para Analista de Sucesso do Cliente Pleno (First Value), no modelo trabalho home office.
Com o propósito de trazer prosperidade ao ecossistema empreendedor brasileiro, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, que valorizem a capacidade de adaptação, o senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Esta posição é crucial para garantir que nossos novos clientes tenham uma experiência inicial impactante e engajadora com o sistema Omie, estabelecendo uma base sólida para um relacionamento duradouro.
Nesta função de trabalho home office, você será fundamental para impulsionar o engajamento inicial dos clientes, realizando o onboarding e apresentando todo o ecossistema Omie. Será sua responsabilidade contatar proativamente os usuários, investigar motivos de inadimplência e trabalhar na retenção, utilizando suas habilidades de negociação. O ambiente de vagas home office na Omie é dinâmico e oferece a chance de contribuir ativamente para a melhoria dos processos.
Se você é apaixonado por ajudar clientes a prosperarem e busca uma carreira em uma empresa que valoriza o desenvolvimento, esta é uma das vagas home office que podem transformar sua trajetória profissional. Acreditamos que o sucesso do cliente começa com uma primeira interação de valor, e você será peça chave nisso.
Atividades
- Capacitar-se sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.
- Manter-se atualizado sobre o produto, ecossistema Omie e processos da área.
- Realizar contatos proativos para impulsionar o engajamento de uso do sistema Omie, através de e-mail, WhatsApp e telefone.
- Realizar o onboarding dos novos clientes, apresentando o ecossistema Omie.
- Contatar clientes inadimplentes a fim de investigar o real motivo da inadimplência, engajá-los e retê-los, inclusive através de negociações.
- Intermediar, endereçar, reportar e resolver questões identificadas nos contatos às áreas envolvidas.
- Registrar e atualizar arquivos de controle das ações promovidas em engajamento.
- Organizar dados de clientes, atualizar e revisar controles das ações promovidas.
- Apoiar novos colaboradores com os processos da área.
- Contribuir para as melhorias dos processos da área.
- Acompanhar os lançamentos do pilar educacional da Omie e divulgar aos clientes.
Requisitos
- Habilidades em relacionamento, argumentação e negociação.
- Pensamento analítico e boa leitura de dados.
- Empatia.
- Resiliência.
- Excelente comunicação.
- Capacidade de resolução de problemas.
- Boa organização e capacidade de lidar com mudanças.
- Boa oratória.
- Escuta ativa.
- Senso de dono.
- Perfil Hands On.
- Pacote Office.
- Experiência em Sucesso do cliente e relacionamento, negociação.
- Diferencial (Conhecimento em Power BI e/ou Datastudio).
- Experiência com Customer Success.
- Diferencial ter experiência com SDR.
Benefícios
Comece o dia com energia com nosso Benefício Flexível/VR de R$ 40,00 por dia útil! Para seu conforto no trabalho home office, oferecemos um Auxílio Home office dedicado. Se precisar ir ao escritório, temos Vale-transporte e até um fretado da estação para facilitar seu trajeto. Cuide da sua saúde com o Plano de Saúde Bradesco e o Plano Odontológico Amil Dental, além de Auxílio Farmácia. Para as famílias, oferecemos Auxílio-creche. Comemore seu aniversário com um Day off especial! Mantenha-se ativo com nossos Apps parceiros de academias e cuide da sua saúde mental com plataformas de terapia e meditação online. Aproveite a parceria com o SESC (Credencial Plena), descontos em faculdades e cursos de graduação, pós e MBA, além do Omie Academy gratuito. Invista no seu inglês com cursos in Company, aproveite descontos em seguros, Swile Shop, cupons Dell de até R$ 2.000,00, PPRL, Benefícios de Viagens e Seguro de vida.
Etapas
- Cadastro
- Teste de Fit Cultural
- Teste de Habilidades
- Triagem
- Entrevista RH
- Desafio Técnico
- Entrevista Gestora
- Entrevista Final
- Contratação
Sobre a Empresa
A Omie é uma empresa de software com o propósito de destravar o crescimento dos negócios no Brasil, trazendo prosperidade para todo o ecossistema empreendedor. Fazemos isso através de uma plataforma de gestão que resolve qualquer complexidade de forma simples, intuitiva e eficiente, tornando a vida dos empreendedores mais fácil, especialmente em um cenário que valoriza o trabalho home office.
Procuramos profissionais capazes de potencializar nossos resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, transparência e lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e aprendizado contínuo, valores essenciais para o sucesso em nossas vagas home office. Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados, incentivando a inclusão e a diversidade.
Panorama da Vaga no Mercado de Trabalho Atual
O mercado para Analistas de Sucesso do Cliente, especialmente com foco em “First Value” e onboarding, está em alta, refletindo a importância da retenção e do engajamento inicial em empresas SaaS. A capacidade de garantir que o cliente perceba valor rapidamente é crucial, e profissionais com habilidades em relacionamento, negociação e análise de dados são muito procurados para vagas home office nesta área. O trabalho home office se consolidou como uma modalidade eficaz, permitindo que empresas como a Omie acessem talentos em todo o país.
A demanda por um trabalho home office que ofereça desafios e crescimento é crescente, e a área de Customer Success se destaca por sua natureza dinâmica e impacto direto nos resultados do negócio. Profissionais que demonstram empatia, resiliência e uma comunicação excelente têm grande potencial de destaque, especialmente em vagas home office que exigem autonomia e proatividade para gerenciar o ciclo de vida inicial do cliente.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Entenda o Ecossistema Omie
Pesquise a fundo sobre os produtos, serviços e o pilar educacional da Omie. Mostrar que você compreende o ecossistema e como ele pode ajudar os empreendedores brasileiros será um diferencial importante para esta vaga home office, especialmente no contato inicial com os clientes. Conhecer as soluções que você ajudará a implantar demonstra seu comprometimento.
Destaque suas Habilidades de Negociação e Retenção
Prepare exemplos concretos de situações onde você utilizou suas habilidades de argumentação e negociação para reter clientes ou reverter situações de inadimplência. Para este trabalho home office, a capacidade de transformar um desafio em uma oportunidade de reengajamento é muito valorizada. Detalhe suas estratégias e os resultados alcançados.
Demonstre Proatividade no Engajamento
Explique como você abordaria proativamente os clientes para impulsionar o uso do sistema Omie. Compartilhe ideias sobre como realizar um onboarding eficaz e manter os clientes atualizados, mesmo em um contexto de trabalho home office, mostrando seu “senso de dono”. A iniciativa é crucial para o sucesso.
Apresente seu Pensamento Analítico
Se você tem experiência com Power BI ou Datastudio, mencione como utilizou essas ferramentas para analisar dados de clientes e tomar decisões. Mesmo sem essa experiência específica, explique como você utiliza dados para entender o comportamento do cliente e identificar pontos de melhoria, uma competência essencial para vagas home office.
Enfatize sua Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo
A Omie busca perfis com mentalidade de crescimento e capacidade de adaptação. Conte sobre momentos em que você precisou aprender algo novo rapidamente ou se adaptar a mudanças de processo, características importantes para um ambiente de trabalho home office dinâmico e inovador. Mostre sua paixão por evoluir.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
O que significa “First Value” no contexto desta vaga na Omie?
“First Value” refere-se ao foco em garantir que os novos clientes percebam o valor do sistema Omie o mais rápido possível, desde o onboarding. O objetivo é criar uma primeira experiência positiva e engajadora, fundamental para a retenção a longo prazo e para o sucesso no trabalho home office.
Quais ferramentas de comunicação são mais utilizadas para o contato com os clientes?
Você utilizará principalmente e-mail, WhatsApp e telefone para realizar contatos proativos e acompanhar os clientes. A habilidade de se comunicar de forma clara e eficaz através desses canais é essencial para o sucesso nas vagas home office.
Como a Omie apoia o desenvolvimento dos colaboradores em vagas home office?
A Omie investe no desenvolvimento através do Omie Academy gratuito, descontos em instituições de ensino, e uma cultura de aprendizado contínuo. Para o trabalho home office, a empresa busca fornecer as ferramentas e o suporte necessários para que você se mantenha atualizado e capacitado.
Qual a importância da negociação com clientes inadimplentes nesta função?
É uma parte importante, pois o objetivo não é apenas cobrar, mas entender o motivo da inadimplência, reengajar o cliente com a solução e negociar para retê-lo. Essa habilidade de transformar um problema em uma oportunidade de fortalecer o relacionamento é crucial neste trabalho home office.
Como é a cultura da Omie em relação ao “senso de dono” e perfil “hands on” para quem trabalha remotamente?
A Omie valoriza profissionais que assumem responsabilidade por suas tarefas e resultados, mesmo em um modelo de trabalho home office. Ter “senso de dono” significa ser proativo, buscar soluções e contribuir para as melhorias dos processos, agindo como um verdadeiro parceiro do cliente e da empresa.
