A VExpenses é uma fintech do ecossistema VR que está crescendo rapidamente e está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para atuar com grandes contas.
Se você tem experiência com retenção de clientes e já trabalhou com técnicas de upsell e cross sell, esta vaga é para você!
Estamos em busca de pessoas com foco em experiência do cliente, capazes de manter um relacionamento sólido com nossos clientes Key Accounts e garantir a satisfação com a nossa plataforma.
A vaga é 100% remota, oferecendo flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar, com a missão de simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a mais segura e eficiente.
Responsabilidades e Atribuições
Como Analista de Sucesso do Cliente, suas responsabilidades serão:
- Conduzir estratégias para reduzir os índices de churn em sua carteira de clientes;
- Identificar e aproveitar oportunidades de upsell e cross-sell com clientes existentes;
- Monitorar a satisfação das empresas que utilizam a VExpenses e garantir que atendam às suas expectativas;
- Participar de reuniões com os clientes, discutindo como as soluções da VExpenses atendem suas necessidades e expectativas;
- Manter contato constante com Key Accounts, construindo relacionamentos de longo prazo e lidando com possíveis questões de forma proativa;
- Ajudar a construir novas estratégias para melhorar a experiência dos clientes e contribuir para o crescimento contínuo da empresa.
Requisitos e Qualificações
Requisitos básicos:
- Experiência prévia em Sucesso do Cliente, especialmente com grandes contas;
- Habilidade em técnicas de upsell e cross-sell;
- Experiência com Health Score, NPS, CSAT, KPI e OKRs;
- Boa capacidade de negociação e organização para lidar com uma carteira de clientes diversa;
- Empatia e boa comunicação para garantir um relacionamento fluido com os clientes;
- Capacidade de trabalho em equipe para construir processos e estratégias eficazes;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais e eventualmente realizar viagens pela empresa.
Diferenciais:
- Ter trabalhado em startups ou empresas SaaS;
- Experiência com Sense Data;
- Interesse por tecnologia e rotinas dinâmicas.
Informações Adicionais
O que vamos te oferecer:
- Home-office com total flexibilidade;
- Liberdade para alocar seus benefícios em vale-alimentação e vale-refeição quando e como preferir;
- Plano médico sem coparticipação, com cobertura nacional;
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
- Ferramentas de trabalho (notebook, fone, mouse etc.);
- Bônus por indicações contratadas em processos seletivos;
- Acesso ao Gympass com várias soluções de bem-estar;
- Contato direto com fundadores e sócios;
- Ambiente descontraído e colaborativo;
- Dress-code livre;
- Plano odontológico;
- Oportunidades de aprendizado e crescimento constante!
Etapas do Processo
- Cadastro
- Teste Fit Cultural
- Entrevista com Pessoas e Cultura
- Entrevista e Roleplay com a Liderança
- Contratação
Panorama da vaga de Analista de Sucesso do Cliente no mercado atual
O Analista de Sucesso do Cliente tem um papel fundamental na retenção de grandes contas e na expansão de produtos. Com o mercado de SaaS e fintechs em alta, as empresas buscam profissionais que possam não apenas garantir a satisfação dos clientes, mas também explorar oportunidades de upsell e cross-sell. Além disso, esse profissional deve ser capaz de medir a saúde da conta e identificar problemas antes que se tornem críticos, utilizando indicadores como Health Score, NPS e CSAT.
Na VExpenses, o Analista de Sucesso do Cliente será responsável por uma carteira de clientes de grande porte, oferecendo o cuidado especial necessário para garantir que essas empresas maximizem o valor da plataforma e tenham uma experiência fluida e sem problemas.
Dicas para Candidatos
Destaque sua experiência em Customer Success
A vaga exige experiência prévia com Sucesso do Cliente, especialmente com grandes contas. Durante o processo seletivo, mostre como você tem mantido relacionamentos fortes com clientes de grande porte e como tem trabalhado para reduzir o churn e aumentar o engajamento.
Mostre suas habilidades em upsell e cross-sell
Demonstre como você usou técnicas de upsell e cross-sell no seu trabalho anterior para aumentar a receita e garantir que os clientes aproveitem ao máximo os produtos ou serviços.
Fale sobre sua experiência com Health Score, NPS, e CSAT
Mostre sua familiaridade com a análise de indicadores como Health Score, NPS e CSAT, e como você usou esses dados para melhorar a experiência do cliente e otimizar os processos de sucesso.
Habilidades de negociação e gestão de tempo
Como você lidará com múltiplos clientes e situações, destaque sua capacidade de negociação para alinhar expectativas e sua organização para gerenciar sua carteira de clientes de forma eficiente.
Perguntas Frequentes (FAQ)
O que faz um Analista de Sucesso do Cliente na VExpenses?
O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, especialmente as grandes contas, ajudando na retenção, oferecendo upsell e cross-sell, além de medir a saúde da conta e garantir a satisfação dos clientes.
Quais são os requisitos para a vaga?
A vaga exige experiência em Sucesso do Cliente, conhecimento em upsell e cross-sell, e familiaridade com Health Score, NPS, e CSAT. É importante também ter boa negociação e organização.
A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é 100% home office, permitindo que você trabalhe remotamente de onde preferir.
Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, teste fit cultural, entrevista com Pessoas e Cultura, entrevista e roleplay com a liderança e, por fim, contratação.
Quais benefícios a VExpenses oferece?
A VExpenses oferece plano médico, vale-refeição, Gympass, bônus por indicações, ajuda de custo para home office, plano odontológico, flexibilidade de horário, e oportunidades de crescimento.
A VExpenses valoriza a diversidade?
Sim, a VExpenses promove um ambiente inclusivo e igualitário, garantindo oportunidades para profissionais de todos os perfis, sem discriminação de gênero, raça, orientação sexual ou deficiência.
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