ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE (CS Ops): Vaga Home Office na +A Educação – 100% Remota!

A +A Educação, a maior plataforma de educação digital do Brasil, busca Analista de Sucesso do Cliente com foco em CS Ops para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você tem paixão por educação, experiência em Customer Success e habilidades analíticas, essa vaga é para você!

Na +A Educação, você terá a oportunidade de:

• Trabalhar em uma empresa líder no mercado educacional, com um impacto positivo na vida de milhões de estudantes;
• Atuar na otimização de processos e estratégias de Customer Success, utilizando dados e ferramentas para garantir a eficiência e a qualidade do atendimento;
• Desenvolver suas habilidades analíticas e de gestão de clientes, em um ambiente que valoriza a colaboração e o crescimento profissional.

Como Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops, você será responsável por:

• Garantir a manutenção, organização e análise de dados dos clientes;
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente;
• Documentar os processos da área de Sucesso do Cliente;
• Criar, monitorar e gerenciar os indicadores da área;
• Criar e gerenciar reports de métricas e performance da equipe;
• Verificar a integridade dos dados nos sistemas;
• Estruturar e sistematizar o modelo de engajamento com os clientes;
• Configurar playbooks no sistema Sensedata;
• Analisar e monitorar o padrão comportamental de churn;
• Gerenciar os sinais de risco dos clientes;
• Modelar análises para identificar contas propensas à expansão (upsell e cross-sell);
• Realizar análises de performance da equipe;
• Criar relatórios e apresentações para lideranças.

A +A Educação busca um profissional com:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Domínio avançado em Excel;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Experiência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
• Experiência com criação e análise de indicadores;
• Conhecimento na plataforma SenseData (desejável);
• Capacidade analítica, gestão do tempo, proatividade, resiliência, flexibilidade e habilidades de persuasão.

Se você se identifica com a cultura da +A Educação e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

• Garantir a manutenção e organização dos dados dos clientes;
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente;
• Documentar os processos da área;
• Criar, monitorar e gerenciar indicadores;
• Criar e gerenciar reports;
• Verificar integridade dos dados;
• Estruturar o modelo de engajamento com os clientes;
• Configurar playbooks;
• Elaborar análises e monitorar churn;
• Gerenciar os sinais de risco dos clientes;
• Modelar análise para upsell e cross-sell;
• Realizar análises de performance da equipe;
• Criar relatórios e apresentações.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Excel Avançado;
• Conhecimento em plataformas de CRM;
• Vivência em Sucesso do Cliente e/ou vendas;
• Experiência com criação e análise de indicadores;
• Desejável conhecimento na plataforma SenseData.

Benefícios:

• Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;
• Assistência médica e odontológica (custeadas pela empresa);
• Auxílio creche;
• Gympass (Wellhub);
• Esta é uma vaga home office.
• Programa de Participação nos Resultados;
• Day off no aniversário;
• Auxílio educação.

Etapas do Processo Seletivo:

• Cadastro;
• Entrevista Inicial;
• Entrevista com o(a) Gestor(a);
• Desafio Técnico;
• Proposta;
• Contratação.

A vaga de Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops no mercado atual

O Analista de Sucesso do Cliente com foco em CS Ops desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por otimizar processos e estratégias de Customer Success, utilizando dados e ferramentas para garantir a eficiência e a escalabilidade do atendimento. Com o crescimento da economia digital e a importância da retenção de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na +A Educação, o Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante crescimento, com foco em soluções educacionais que impactam milhões de alunos.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por Customer Success e educação:

Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções educacionais. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades analíticas, de gestão de clientes e conhecimento em ferramentas de CRM:

A +A Educação busca um profissional com capacidade analítica, experiência em gestão de clientes, conhecimento em plataformas de CRM e domínio avançado em Excel. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você analisou dados, gerenciou carteiras de clientes e utilizou ferramentas de CRM para otimizar processos.

Prepare-se para as entrevistas e o desafio técnico:

O processo seletivo da +A Educação inclui entrevistas com RH e Gestor(a), além de um desafio técnico. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success e análise de dados.

Valorize sua experiência com a plataforma SenseData:

Se você possui conhecimento na plataforma SenseData, mencione isso em sua candidatura, pois a empresa o considera um diferencial.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente – CS Ops na +A Educação. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A +A Educação valoriza profissionais com capacidade analítica, boa gestão do tempo, proatividade, resiliência, flexibilidade e habilidades de persuasão. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, entrevista inicial, entrevista com o(a) Gestor(a), desafio técnico, proposta e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela +A Educação?

A +A Educação oferece benefícios como vale-alimentação, vale-refeição, vale-transporte, assistência médica e odontológica, auxílio creche,¹ Gympass (Wellhub), programa de participação nos resultados, day off no aniversário e auxílio educação.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A +A Educação oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.

Como é a cultura da empresa?

A +A Educação valoriza a colaboração, a inovação, o aprendizado e o crescimento conjunto, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:

Não fique de fora: