ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR: Vaga Home Office na Locaweb 100% Remota (Afirmativa)
A Locaweb, empresa de soluções digitais com foco em impulsionar o crescimento de negócios, busca Analista de Service Desk Júnior para integrar seu time em regime 100% Home Office (vaga afirmativa para mulheres e/ou pessoas com deficiência).
Se você tem paixão por tecnologia e busca um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor, essa vaga é para você!
Na Locaweb, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa líder no mercado de soluções digitais, com um ambiente de trabalho descontraído e focado em resultados;
- Atuar diretamente no atendimento e suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação;
- Desenvolver suas habilidades em service desk, gestão de incidentes e mudanças, e comunicação com o cliente;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a diversidade, a inclusão e o crescimento profissional.
Como Analista de Service Desk Júnior, você será responsável por:
- Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes, garantindo a rápida resolução e a comunicação eficiente com os clientes;
- Gerenciar, alinhar e acompanhar mudanças, garantindo a estabilidade e a segurança dos sistemas;
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados no sistema ServiceNow, mantendo o controle e a organização das solicitações;
- Gerenciar a Sala de Crise e acionar equipes e plantonistas em situações críticas;
- Escalonar incidentes e solicitações complexas para as equipes técnicas;
- Criar documentação de soluções e atualizar a base de conhecimento.
A Locaweb busca um profissional com:
- Comunicação clara e objetiva, com foco no atendimento ao cliente;
- Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
- Organização e gestão do tempo;
- Resiliência e pensamento crítico na resolução de problemas;
- Vontade de aprender e se desenvolver continuamente;
- Foco no resultado e na melhoria contínua;
- Flexibilidade de horário.
Diferenciais:
- Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Google Workspace;
- Experiência com Governança de TI e Gestão de Processos;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento de tickets;
- Conhecimentos em ITIL, COBIT e HDI.
Se você se identifica com a cultura da Locaweb e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inclusivo, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Gerenciar, acompanhar e comunicar incidentes;
- Gerenciar, alinhar e acompanhar mudanças;
- Registrar, categorizar e acompanhar chamados;
- Gerenciar a Sala de Crise;
- Escalonar incidentes e solicitações;
- Criar documentação e atualizar a base de conhecimento.
Requisitos:
- Comunicação clara e objetiva;
- Capacidade de trabalho em equipe e empatia;
- Organização e gestão do tempo;
- Resiliência e pensamento crítico;
- Vontade de aprender;
- Foco no resultado e na melhoria contínua;
- Flexibilidade de horário.
Benefícios:
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;
- Transporte fretado;
- Vale Refeição e Alimentação;
- Auxílio home office;
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- Gympass;
- Férias & Co (benefício de viagens);
- Esta é uma vaga home office.;
- Café da manhã e lanche da tarde;
- Massagem e ginástica laboral;
- Sala de descompressão com jogos;
- Day off no aniversário;
- PPR anual;
- Programa de Qualidade de Vida;
- Parcerias com instituições de ensino e lazer;
- Oferta de cortesias dos produtos da empresa.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista com RH;
- Entrevista com o Time;
- Entrevista com o(a) Gestor(a);
- Contratação.
A vaga de Analista de Service Desk Júnior no mercado atual
O Analista de Service Desk Júnior desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por oferecer suporte técnico aos usuários, resolver problemas e garantir a satisfação dos clientes. Com o crescente uso de tecnologias nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.
Na Locaweb, o Analista de Service Desk Júnior terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e em constante aprendizado, com foco em soluções inovadora para o mercado digital.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por tecnologia e atendimento ao cliente:
Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação, gestão de tempo e pensamento crítico:
A Locaweb busca um profissional com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, organização, gestão de tempo, resiliência e pensamento crítico. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você se comunicou de forma clara e eficiente, organizou tarefas, resolveu problemas e trabalhou sob pressão.
Prepare-se para as entrevistas:
O processo seletivo da Locaweb inclui entrevistas com RH, Time e Gestor(a). Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em service desk e suporte técnico.
Valorize seus conhecimentos em sistemas operacionais, governança de TI e ITIL:
Se você possui conhecimento em sistemas operacionais Windows e Google Workspace, vivência com Governança de TI e Gestão de Processos, e conhecimentos em ITIL, COBIT e HDI, mencione isso em sua candidatura, pois a empresa valoriza esses conhecimentos.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Service Desk Júnior na Locaweb. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Se você é mulher ou pessoa com deficiência, candidate-se à vaga afirmativa:
A Locaweb destaca que essa vaga é afirmativa para mulheres e/ou exclusiva para pessoas com deficiência. Se você se enquadra nesses perfis, não deixe de se candidatar.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, entrevista com RH, entrevista com o Time, entrevista com o(a) Gestor(a) e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Locaweb?
A Locaweb oferece um pacote de benefícios completo, incluindo assistência médica e odontológica, vale-transporte, vale-refeição e alimentação, auxílio home office, auxílio creche, seguro de vida, Gympass, benefício de viagens, day off no aniversário, PPR anual e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Locaweb oferece um ambiente que incentiva o crescimento profissional e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Locaweb valoriza a colaboração, a diversidade, a inclusão e o foco em resultados, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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