ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office Nível Brasil na Gupy – 100% Remota!

A Gupy é a primeira HRTech que nasceu com o propósito de transformar a empregabilidade do Brasil por meio de tecnologias inovadoras.

Se você tem paixão por impactar a vida de pessoas, adora trabalhar com soluções estratégicas e tem uma visão analítica, esta vaga é para você!

Estamos buscando um Analista de Customer Success – Pequenas Contas para garantir o sucesso de nossos clientes, atuando em empresas com até 200 funcionários. A pessoa nessa posição será responsável por acompanhar a jornada do cliente, criando uma experiência personalizada e eficiente, além de ser um elo entre a Gupy e as empresas, promovendo a utilização otimizada das nossas soluções.

A Gupy busca um profissional que se identifique com nosso propósito de impactar positivamente a experiência de nossos clientes e contribuir para o crescimento de nosso ecossistema de RH.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Customer Success – Pequenas Contas, você será responsável por:

• Gerenciar uma carteira de clientes com até 200 funcionários, garantindo o sucesso na jornada de adoção e utilização da plataforma.
• Realizar reuniões e contatos com os clientes, de acordo com a jornada de atendimento mid touch, sempre buscando otimizar a experiência do cliente e garantir que estejam tirando o máximo proveito da plataforma.
• Construir relações duradouras com os clientes, sendo a principal pessoa responsável pelo atendimento e suporte contínuo, garantindo a satisfação e a fidelização.
• Analisar dados e KPIs, como Aha Moment, CSAT, NPS, expansion, netchurn, e carteira em risco, para sempre propor melhorias e otimizar os processos internos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de Recrutamento & Seleção ou Educação Corporativa das empresas, sugerindo o uso de novos produtos ou módulos complementares da Gupy.
• Colaborar com outras áreas, como Comercial, Financeiro e Jurídico, para fornecer feedbacks constantes e melhorar os processos internos.
• Acompanhar a jornada do cliente, propondo ações de sucesso e garantindo que a plataforma seja utilizada da melhor maneira possível.

Requisitos e qualificações

Procuramos alguém com:

• Experiência em Customer Success, especialmente com jornadas Low/Mid Touch.
• Experiência em estratégias de retenção de clientes e acompanhamento da jornada de sucesso.
• Conhecimento em fluxos de Recrutamento & Seleção ou Admissão.
• Habilidade com Excel e PowerPoint, para análise de dados e apresentação de resultados.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas, com foco em entender as necessidades do cliente.
• Boa organização e gestão de tempo, pois o trabalho exigirá lidar com múltiplas demandas e frentes de atendimento.

Diferenciais:

• Experiência em plataformas de RH e gestão de softwares de Recrutamento & Seleção será um grande diferencial.

Informações adicionais

Benefícios:

• Flexibilidade de horário (sim, até no home office!).
• Vale-refeição no cartão Caju.
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Auxílio home office.
• Apoio à saúde física, como Gympass.
• Licença-maternidade de 6 meses e Licença-paternidade.
• Day off no seu aniversário.
• Reconhecimento interno com as Gupy Coins, que podem ser trocadas por prêmios.
• Short Friday: nas sextas-feiras, trabalhamos até as 15h!
• Crédito Consignado com taxas atrativas e Educação Financeira Creditas.
• Férias&Co: subsídio para viagens de férias!
• Woba: coworking à sua disposição para trabalhar onde preferir.

Modalidade de trabalho: 100% Home office.

Etapas do processo

1. Cadastro
2. Bate-papo com Gente & Gestão
3. Bate-papo com as lideranças & Apresentação de case
4. Bate-papo com a Gerência
5. Proposta
6. Contratação

Panorama da vaga

Como Analista de Customer Success – Pequenas Contas, você será essencial na construção e manutenção de relacionamentos duradouros com nossos clientes. Seu trabalho impactará diretamente a experiência do cliente e a utilização das nossas soluções de RH, contribuindo para que eles alcancem seus objetivos de recrutamento, seleção e educação corporativa de forma eficiente e inovadora. Sua capacidade de analisar dados, gerar insights e propor melhorias será fundamental para otimizar os processos de cada empresa parceira.

Trabalhar na Gupy é fazer parte de uma equipe que se destaca pela colaboração, inovação e aprendizado constante. Aqui, cada profissional tem autonomia para fazer a diferença e contribuir para o crescimento da empresa.

Dicas para Candidatos

1. Demonstre experiência em Customer Success
   Certifique-se de apresentar sua experiência em Customer Success, principalmente com jornadas Low/Mid Touch, e como você tem trabalhado para garantir a satisfação do cliente.
2. Comunique sua capacidade de lidar com dados
   A vaga exige análise constante de dados como NPS, CSAT, e outros KPIs. Mostre sua habilidade com ferramentas como Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados.
3. **Explique sua experiência com fluxos de Recrutamento & Seleção
   A experiência prática com processos de Recrutamento & Seleção ou Admissão é importante. Se você já trabalhou com essas áreas, destaque como pode aplicar esse conhecimento na Gupy.
4. Seja transparente sobre suas habilidades de negociação
   Uma das competências essenciais da vaga é a negociação. Mostre como você consegue entender as necessidades do cliente e transformá-las em soluções eficazes.
5. Organização e gestão de tempo
   Como a função envolve múltiplos clientes e demandas, explique como você organiza seu tempo e prioriza tarefas de forma eficiente para manter a produtividade.
6. Alinhe sua visão com a cultura da empresa
   A Gupy valoriza a colaboração e inovação. Mostre como você pode contribuir para essa cultura, enfatizando sua habilidade de trabalhar em equipe e sugerir novas ideias.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que faz um Analista de Customer Success na Gupy?
Esse profissional gerencia a jornada dos clientes, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que eles utilizem a plataforma de forma otimizada, além de buscar sempre melhorar a experiência do cliente.

2. Quais são os requisitos para a vaga?
Experiência em Customer Success, especialmente em jornadas Low/Mid Touch, e conhecimento em fluxos de Recrutamento & Seleção. Habilidade com Excel e PowerPoint também são necessárias.

3. A vaga é 100% home office?
Sim, a vaga é totalmente home office, oferecendo flexibilidade para trabalhar de qualquer lugar.

4. Como funciona o processo seletivo?
O processo inclui cadastro, bate-papo com Gente & Gestão, entrevistas com as lideranças, apresentação de case, e contratação.

5. Quais benefícios a Gupy oferece?
A Gupy oferece plano de saúde, vale-refeição, Gympass, day off no aniversário, entre outros benefícios, além de um ambiente de trabalho flexível.

6. A Gupy valoriza a diversidade?
Sim, a Gupy tem um compromisso com a diversidade e a inclusão, e todas as vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Como se candidatar:

Não fique de fora: