GERENTE DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office – 100% Remota na Clicksign

A Clicksign, pioneira em assinatura eletrônica no Brasil, busca um Gerente de Customer Success para liderar nosso time 100% remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Valorizamos profissionais talentosos e engajados, que desejam contribuir para o crescimento da empresa e a satisfação dos nossos clientes. Buscamos alguém que implemente estratégias eficazes, construa uma cultura de alta performance e garanta o sucesso dos clientes através da gestão de resultados, produtos e um relacionamento de excelência.

Fundada em 2010, a Clicksign oferece soluções que agilizam processos e reduzem custos, utilizando tecnologia avançada para garantir segurança e validade jurídica aos documentos assinados online. Acreditamos em confiança, resultados, pessoas e capricho, e buscamos um líder que compartilhe desses valores. Se você busca um ambiente de trabalho desafiador e colaborativo, onde suas ideias são valorizadas, venha ser um #Clicksigner!

Atividades

• Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success.
• Definir e implementar estratégias de retenção e expansão da base de clientes.
• Monitorar e analisar métricas de sucesso (churn, NPS, LTV, Health Score).
• Colaborar com as áreas Comercial, Produto e Marketing.
• Desenvolver processos e metodologias escaláveis.
• Elaborar e executar iniciativas de adoção do produto e upsell/cross-sell.
• Atuar como a voz do cliente, traduzindo feedbacks em melhorias.
• Analisar dados e gerar relatórios estratégicos.

Requisitos

• Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Habilidade de liderança e experiência na gestão de equipes.
• Conhecimento avançado em métricas de CS e análise de dados.
• Capacidade de colaboração interfuncional.
• Excelente comunicação e habilidade em gestão de relacionamento.
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia (diferencial).
• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins.
• Diferenciais: Experiência em mercado SaaS, Hubspot e implantação de processos de CS.

Benefícios

• Trabalho remoto para sempre.
• Cultura de confiança, focada em resultados, desafio e aprendizado.
• Autonomia e protagonismo.
• Esta é uma vaga home office.;
• Cultura de feedback e 1:1 com liderança humana.
• Vale refeição/alimentação, auxílio creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outros.

Etapas

1. Cadastro
2. Mapeamento Comportamental
3. Entrevista com o Gestor
4. Etapa Técnica
5. Etapa com o Time
6. Bate papo com o time de Recrutamento e Seleção
7. Referências
8. Contratação

Sobre a empresa

A Clicksign é pioneira em assinatura eletrônica no Brasil, transformando a forma como pessoas e organizações firmam pactos de confiança. Unimos tecnologia e segurança para construir relacionamentos prósperos no ambiente digital. Acreditamos em relações guiadas por confiança e excelência, tanto com clientes quanto com os #Clicksigners.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

A demanda por Gerentes de Customer Success está em constante crescimento, impulsionada pela importância da retenção e satisfação dos clientes em empresas SaaS e de tecnologia. A capacidade de liderar equipes, implementar estratégias eficazes e analisar dados é essencial para o sucesso na área. O trabalho remoto amplia as oportunidades, permitindo que profissionais de todo o país encontrem vagas em empresas inovadoras.

Profissionais com experiência em empresas SaaS, conhecimento em ferramentas de CRM e habilidades de comunicação destacam-se no mercado. A capacidade de adaptação e aprendizado contínuo é fundamental para acompanhar as constantes mudanças no setor.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre experiência em liderança

Compartilhe exemplos de como você liderou equipes de Customer Success, destacando os resultados alcançados. Explique como você motiva e desenvolve seus colaboradores, e como você cria um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Detalhe como sua liderança impactou positivamente os negócios.

Destaque seu conhecimento em métricas de CS

Prepare-se para discutir as principais métricas de Customer Success e como você as utiliza para medir o sucesso dos clientes e da equipe. Explique como você analisa dados e utiliza insights para tomar decisões estratégicas. Demonstre profundo conhecimento sobre as principais métricas do setor.

Prepare-se para explicar suas estratégias de retenção e expansão

Compartilhe exemplos de estratégias que você implementou para aumentar a retenção de clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell. Explique como você personaliza as abordagens para diferentes tipos de clientes e como você garante a satisfação ao longo do tempo. Elabore seus pensamentos com exemplos práticos.

Habilidades de comunicação clara e eficaz

Apresente exemplos de como você se comunica de forma clara e objetiva com diferentes públicos, seja por escrito ou verbalmente. Explique como você adapta sua linguagem e estilo de comunicação para garantir que todos compreendam as informações, mesmo as mais complexas. Prepare-se para demonstrar essas habilidades.

Mostre afinidade com a cultura da Clicksign

Demonstre que você pesquisou sobre a Clicksign e seus valores, compreendendo sua missão e visão. Explique como seus valores pessoais se alinham com a cultura da empresa, mostrando que você se encaixaria perfeitamente na equipe. Explique o que te atraiu na empresa.

Prepare suas perguntas sobre a Clicksign

Demonstre seu interesse genuíno pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas relevantes sobre a cultura, os projetos e as expectativas. Isso demonstrará seu engajamento e proatividade, mostrando que você se preparou para a entrevista e está realmente interessado na oportunidade. Faça perguntas que façam sentido.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o principal desafio do Gerente de Customer Success na Clicksign?

O principal desafio é liderar o time para garantir a satisfação dos clientes e o crescimento da empresa, através da implementação de estratégias eficazes e da análise de dados.

Quais as ferramentas mais utilizadas no dia a dia?

Ferramentas de CRM (Hubspot), ferramentas de análise de dados, ferramentas de comunicação interna.

Como é a cultura da Clicksign?

A Clicksign valoriza a confiança, resultados, pessoas e capricho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.

Quais as oportunidades de crescimento na empresa?

A Clicksign oferece oportunidades de desenvolvimento profissional através de feedbacks, treinamentos e projetos desafiadores.

Como é o processo de feedback na empresa?

A empresa valoriza o feedback contínuo, com conversas regulares entre líderes e colaboradores.

Quais os diferenciais da Clicksign em relação a outras empresas do setor?

A Clicksign se destaca por ser pioneira no mercado de assinatura eletrônica no Brasil, pela sua cultura de confiança e excelência, e pelo compromisso com a satisfação dos clientes.

Como se candidatar:

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