A Fretadão, empresa que revoluciona a mobilidade urbana com soluções tecnológicas inovadoras, busca Analista de Atendimento I (CX) para integrar seu time em regime 100% Home Office no turno da madrugada/manhã.
Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, essa oportunidade é para você!
Como Analista de Atendimento, você será responsável por auxiliar passageiros e empresas, garantindo a melhor experiência com os serviços da Fretadão.
Você irá responder a consultas, solucionar problemas, gerenciar cadastros e auxiliar na resolução de situações críticas, através de diferentes canais de comunicação, como chat, e-mail e telefone.
Atividades e Responsabilidades:
- Responder a consultas e resolver problemas de clientes, através de chat, e-mail e telefone;
- Gerenciar o cadastro de passageiros, incluindo alterações de linha e endereço;
- Auxiliar na resolução de situações críticas com clientes, buscando soluções rápidas e satisfatórias;
- Participar de reuniões e debates para encontrar as melhores soluções para o dia a dia;
- Gerenciar demandas de clientes na plataforma Zendesk;
- Auxiliar na criação e implementação de comunicações para os clientes.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Graduação completa ou cursando (desejável);
- Experiência em atendimento ao cliente via chat e telefone;
- Disponibilidade para atuar em escala 6×1, com folgas alternadas;
- Conhecimento do pacote Office;
- Facilidade no relacionamento interpessoal.
Benefícios:
- Flex food Swile (R$ 892,50/mês);
- Cartão Mobilidade;
- Vale-transporte;
- Plano de saúde SulAmérica (sem desconto);
- Plano odontológico SulAmérica;
- Seguro de vida;
- Home office;
- WeWork (anywhere office);
- Esta é uma vaga home office.
- Antecipação de salário (Creditas);
- Empréstimo consignado;
- Benefício farmácia;
- No dress code;
- Vittude (terapia online);
- Total Pass (academia);
- Posher (serviços e aulas online);
- Day off de aniversário;
- Programa de indicação de talentos;
- Parceria com a Open English (escola de idiomas).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Entrevista;
- Testes Fretadão;
- Entrevista Final;
- Envio da Carta Proposta;
- Contratação.
A vaga de Analista de Atendimento I (CX) no mercado atual
O Analista de Atendimento desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por interagir com os clientes, oferecer suporte, resolver problemas e garantir a satisfação. Com o crescimento do mercado digital e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Fretadão, o Analista de Atendimento I (CX) terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em soluções inovadora para a mobilidade urbana.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por atendimento ao cliente e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar pessoas, resolver problemas e utilizar tecnologias para oferecer um atendimento de qualidade. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação e experiência com diferentes canais de atendimento:
A Fretadão busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação e experiência em atendimento ao cliente através de chat, e-mail e telefone. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou esses canais para interagir com clientes e resolver problemas.
Prepare-se para a entrevista e os testes:
O processo seletivo da Fretadão inclui uma entrevista e testes específicos. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e valores, e revisando conhecimentos sobre atendimento ao cliente e ferramentas como o Zendesk.
Valorize sua experiência com startups e trabalho remoto:
Se você possui experiência em startups e/ou trabalho remoto, mencione isso em sua candidatura, pois a Fretadão valoriza profissionais que tenham familiaridade com ambientes dinâmicos e flexíveis.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Atendimento I (CX) na Fretadão. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Fretadão valoriza profissionais com boa comunicação, facilidade no relacionamento interpessoal, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Qual o horário de trabalho?
O anúncio especifica que a vaga é para o turno da madrugada/manhã, mas não detalha o horário exato.
Quais os benefícios oferecidos pela Fretadão?
A Fretadão oferece um pacote de benefícios completo, incluindo vale-refeição, vale-transporte, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, benefício farmácia, auxílio home office e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Fretadão oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Fretadão valoriza a inovação, o trabalho em equipe e o relacionamento com o cliente.
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