CUSTOMER SUCCESS SR: Vaga 100% Home Office na Involves com Ajuda de Custo para Trabalho Remoto
A Involves, uma empresa de tecnologia inovadora com a energia de uma banda de rock, está em busca de um(a) Customer Success Sr. para liderar a sinfonia do sucesso de nossos clientes.
Se você é apaixonado(a) por construir relacionamentos, impulsionar resultados e tem experiência em trade marketing e SaaS, essa é a sua chance de brilhar em um ambiente 100% remoto, onde a colaboração e a autenticidade são valorizadas!
Responsabilidades e Atribuições:
Como Customer Success Sr., você será o(a) maestro(a) da experiência do cliente, garantindo que cada interação seja um sucesso e que nossos clientes alcancem seus objetivos com nossas soluções. Suas responsabilidades incluirão:
- Construir e nutrir relacionamentos: Crie laços fortes e duradouros com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios, e oferecendo um suporte estratégico e personalizado.
- Garantir a saúde das contas: Monitore de perto a utilização de nossos produtos, realize análises e proponha ações para manter a “boa saúde” de cada conta, impulsionando o crescimento e a satisfação do cliente.
- Ser um(a) mentor(a) no onboarding: Oriente e apoie o time de Implementation Success durante o processo de implantação, garantindo uma transição suave e bem-sucedida para o cliente.
- Identificar e explorar oportunidades: Seja proativo(a) na identificação de novas oportunidades de negócio e expansão, colaborando com o cliente para desenvolver projetos que levem ao crescimento mútuo.
- Compartilhar conhecimento: Realize treinamentos e capacitações para clientes internos e externos, garantindo que todos estejam preparados para utilizar nossas soluções com maestria.
- Monitorar e impulsionar: Acompanhe KPIs, analise a performance dos clientes e implemente ações para aumentar o engajamento, a adoção e a retenção, garantindo o sucesso em todas as etapas da jornada do cliente.
- Colaborar e integrar: Trabalhe em sinergia com as áreas de Produto, Vendas e Marketing, compartilhando informações e insights valiosos para aprimorar nossos produtos e serviços.
Requisitos e Qualificações:
- Formação: Superior completo.
- Experiência: Experiência em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas, com foco em gestão de relacionamento com clientes e projetos de consultoria.
- Conhecimentos: Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, etc.), métricas de negócio (NPS, MRR, LTV, Churn, CAC) e capacidade de analisar dados e gerar insights estratégicos.
- Habilidades: Excelente comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal, negociação, gestão de stakeholders, organização, proatividade, foco em resultados e paixão por tecnologia e inovação.
Diferenciais:
- Conhecimento em trade marketing: Se você tem conhecimento em trade marketing, isso será um diferencial para a vaga.
- Espanhol avançado: Se você domina o espanhol, poderá ter a oportunidade de atender clientes internacionais e expandir seus horizontes profissionais.
- Curiosidade e aprendizado: Se você é uma pessoa curiosa e está sempre em busca de novos conhecimentos sobre diferentes segmentos e modelos de negócios, isso será valorizado na Involves.
O que você ganha ao fazer parte do nosso show?
- Liberdade e flexibilidade: Trabalho 100% home office ou híbrido, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
- Ambiente de trabalho inspirador: Uma cultura acolhedora e colaborativa, que valoriza a diversidade, a inovação e o desenvolvimento profissional.
- Pacote completo de benefícios: Cartão de benefícios flexíveis, plano de saúde e odontológico, subsídio para terapia, vale-transporte, verba para capacitação, programa de participação nos resultados, licença maternidade e paternidade estendidas, folga de aniversário, férias extras, parceria com plano veterinário e muito mais!
Junte-se à banda da Involves e faça o sucesso dos nossos clientes ecoar!
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Demonstre sua paixão por Customer Success: Compartilhe exemplos de como você construiu relacionamentos de confiança com clientes, impulsionou seu sucesso e garantiu sua retenção em suas experiências anteriores.
- Destaque suas habilidades de liderança e gestão de projetos: Apresente sua experiência em liderar equipes, desenvolver e implementar projetos de sucesso, e como você utiliza suas habilidades analíticas para tomar decisões estratégicas e alcançar resultados.
- Mostre seu conhecimento em métricas de sucesso do cliente e ferramentas de CRM: Compartilhe sua experiência em analisar dados, acompanhar KPIs e utilizar ferramentas de CRM para gerenciar o relacionamento com clientes e impulsionar resultados.
- Seja um(a) resolvedor(a) de problemas e um(a) comunicador(a) eficaz: A Involves valoriza profissionais que sabem identificar e solucionar problemas de forma proativa, além de se comunicar de forma clara e persuasiva com diferentes stakeholders.
- Prepare-se para o processo seletivo: O processo seletivo inclui entrevistas, testes e avaliações. Prepare-se para cada etapa, pesquisando sobre a empresa, o mercado de trade marketing e as atividades da vaga. Demonstre seu conhecimento sobre a Involves e como você pode contribuir para o sucesso dos nossos clientes.