CUSTOMER SUCCESS (Ongoing – SaaS): Vaga Home Office – Nível Brasil na Convenia – 100% Remoto!
A Convenia, uma HRtech líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos, busca um(a) Customer Success Low Touch para trabalhar home office em qualquer lugar do Brasil.
Se você tem experiência em Customer Success e habilidades de comunicação e negociação, e deseja contribuir para uma empresa que valoriza a inovação e o crescimento, essa vaga é para você!
Na Convenia, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, com uma equipe que busca transformar a rotina de RHs e DPs através da tecnologia. Você irá atuar na gestão de uma carteira de clientes, na implementação de processos de automação e no desenvolvimento de conteúdos e recursos de autoatendimento.
Se você busca uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e o bem-estar dos seus colaboradores, junte-se ao time da Convenia!
Responsabilidades e Atribuições
- Conduzir agendas individuais e em grupo com clientes para alinhamentos estratégicos.
- Gerenciar uma carteira de clientes Tech-Low Touch.
- Criar e executar experimentos para aumentar a retenção de clientes.
- Analisar e aplicar segmentações de clientes.
- Implementar e otimizar processos de automação.
- Desenvolver e manter conteúdos e recursos de autoatendimento (FAQs, tutoriais, vídeos).
- Monitorar e analisar dados de uso do produto/serviço.
- Colaborar com equipes internas para melhorar os processos de Customer Success.
- Negociar planos de retenção e reversão de churn.
- Implementar estratégias de upsell e cross-sell.
- Gerenciar renovações de contrato.
Requisitos e Qualificações
- Habilidade em desenvolver conteúdo digital e recursos de autoatendimento.
- Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas e tomar decisões.
- Excelente comunicação oral e escrita.
- Habilidades de vendas (negociação e persuasão).
- Habilidade em gestão do tempo, com organização e disciplina.
- Capacidade de resolução de problemas e conflitos.
- Conhecimento em G Suite (Google Slides, Sheets, etc.).
- Experiência com ferramentas de automação de marketing e CRM (HubSpot, CustomerX).
- Experiência em atendimento ao cliente (CSM ou suporte).
- Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing ou RH.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto.
- Vale-refeição/alimentação (R$ 400,00) e auxílio home office (R$ 50,00) no cartão Caju.
- R$ 600,00 em saldo livre no cartão Caju (crédito Visa).
- Plano de saúde (Seguros Unimed) e odontológico.
- Seguro de vida.
- Esta é uma vaga home office.
- Pipo Saúde (benefícios de saúde).
- Wellhub (Gympass).
- Kaledo (clube de vantagens).
- Zenklub (saúde mental).
- Creditas (empréstimo consignado e adiantamento salarial).
- Unit (consultoria financeira).
- Auxílio-creche.
- Day Off no aniversário.
O Quero Home Explica: Customer Success Low Touch (Ongoing)
O Customer Success Low Touch (Ongoing) é uma estratégia de Customer Success (CS) que visa acompanhar e auxiliar uma grande base de clientes de forma escalável, com menor contato direto e maior foco em recursos de autoatendimento. Ele se concentra na fase de “ongoing”, que é o período após a implementação do produto ou serviço, quando o cliente já está utilizando a solução e precisa de suporte e orientação contínuos.
Na Convenia, o(a) Customer Success Low Touch irá gerenciar uma carteira de clientes, com foco em abordagens proativas e escaláveis, utilizando ferramentas de automação e recursos de autoatendimento para garantir a retenção e o crescimento dos clientes.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua experiência em Customer Success e seu conhecimento em ferramentas de automação e recursos de autoatendimento: Compartilhe exemplos de como você auxiliou clientes na utilização de produtos ou serviços em suas experiências anteriores, mostrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas. Mencione também sua experiência com ferramentas de automação de marketing e CRM, como HubSpot e CustomerX, e sua habilidade em desenvolver conteúdos e recursos de autoatendimento.
2. Destaque suas habilidades analíticas, de comunicação e de negociação: Mostre que você consegue analisar dados e métricas de desempenho, extrair insights e propor soluções para a melhoria dos processos. Comunique-se de forma clara e eficiente, demonstrando sua capacidade de negociar com clientes e resolver conflitos.
3. Se você possui experiência em HRtech ou em RH e Departamento Pessoal, mencione essas experiências em seu currículo e durante a entrevista: A Convenia é uma empresa que atua no mercado de tecnologia para RH, e ter experiência nesse setor pode ser um diferencial para a vaga.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Convenia e seus produtos e serviços: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de RH e Departamento Pessoal.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Convenia.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Customer Success Low Touch (Ongoing):
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Customer Success Low Touch na Convenia?
O(a) Customer Success Low Touch na Convenia é responsável por conduzir agendas com clientes, gerenciar uma carteira de clientes, criar e executar experimentos, analisar e aplicar segmentações, implementar processos de automação, desenvolver conteúdos e recursos de autoatendimento, e monitorar e analisar dados de uso do produto/serviço.
2. Qual é o perfil do profissional que a Convenia busca para essa vaga?
A Convenia busca um profissional com ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing ou RH, com experiência em atendimento ao cliente (CSM ou suporte), e habilidades de comunicação, negociação e gestão de tempo.
3. Quais são os benefícios oferecidos pela Convenia?
A Convenia oferece um pacote de benefícios completo, incluindo trabalho 100% remoto, vale-refeição/alimentação, auxílio home office, plano de saúde e odontológico, seguro de vida, Gympass, Zenklub e outros benefícios.
4. Como é o ambiente de trabalho na Convenia?
A Convenia se descreve como uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e a autonomia, oferecendo um ambiente de trabalho desafiador e motivador, com uma cultura que incentiva o crescimento e o aprendizado contínuo.
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