ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (ONBOARDING): Vaga 100% Home Office na Assessoria VIP
A Assessoria VIP, a maior e mais completa plataforma de gestão para assessores de eventos no Brasil, abriu vaga para Analista de Customer Success Pleno (Onboarding), para atuar no modelo 100% home office!
Desde 2018, a Assessoria VIP transforma a gestão de eventos sociais, oferecendo soluções práticas e inovadoras para facilitar o dia a dia dos assessores.
Nesta posição, você será parte do time de Sucesso do Cliente, com foco no onboarding e engajamento dos clientes. Sua missão será garantir que os usuários tenham uma experiência excepcional desde o primeiro contato com a plataforma.
Com um atendimento humano e eficiente, você realizará treinamentos, solucionará dúvidas e promoverá o uso eficiente dos recursos da plataforma. Além disso, trabalhará diretamente com a retenção de clientes, ajudando a reduzir churns e a expandir a base de usuários.
Se você tem experiência em onboarding para plataformas SaaS, é proativo e organizado, e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é perfeita para você! Junte-se à Assessoria VIP e faça parte da revolução na gestão de eventos.
Responsabilidades e Atribuições
- Garantir uma excelente experiência de onboarding para novos usuários da plataforma.
- Realizar reuniões de treinamento e sanar dúvidas dos clientes.
- Engajar os clientes por meio de abordagens proativas e personalizadas.
- Analisar e investigar problemas reportados pelos usuários e repassar feedbacks para o time de produto.
- Acompanhar métricas de retenção e churn, criando relatórios para análise de performance.
- Colaborar com outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
- Experiência mínima de dois anos com onboarding de usuários para plataformas digitais (SaaS).
- Proatividade, empatia e excelente comunicação escrita.
- Conhecimento em Google Sheets e Data Studio.
- Organização e boa gestão de tempo.
Importante: Somente candidatos com experiência mínima de dois anos em onboarding de plataformas SaaS serão considerados.
Informações Adicionais
- Tipo de contratação: CLT.
- Salário: R$ 3.329,22.
- Vale-refeição no cartão Flash: R$ 500/mês.
- Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h.
- Equipamento necessário: computador disponível e internet estável.
- Benefícios: Day off no aniversário, trabalho remoto, happy hours online e projetos desafiadores.
O Quero Home Explica: Analista de Customer Success Onboarding
O Analista de Customer Success Onboarding é responsável por garantir que os clientes tenham uma introdução completa e eficiente ao utilizar uma plataforma ou serviço. Esse profissional é o primeiro ponto de contato com os usuários após a contratação, ajudando-os a compreender o funcionamento da plataforma, respondendo perguntas e resolvendo dificuldades iniciais. Sua principal função é garantir que o cliente esteja bem preparado para usar a solução e atingir seus objetivos.
Além de treinar os novos usuários, o Analista de Onboarding também atua de forma proativa, monitorando o progresso dos clientes e identificando possíveis barreiras que possam impedir o sucesso na utilização da plataforma. O feedback constante ao time de produto é fundamental para melhorar a experiência dos clientes e evitar churns. O objetivo final é garantir que os clientes se sintam seguros e satisfeitos, maximizando a retenção e o engajamento.
Essa posição requer fortes habilidades de comunicação, organização e capacidade de resolver problemas rapidamente, além de uma visão estratégica para entender as necessidades do cliente e como a plataforma pode atendê-las da melhor forma.
O Quero Home Explica: Perguntas e Respostas
1. Qual é o papel do Analista de Customer Success Onboarding na Assessoria VIP?
O Analista de Onboarding tem a missão de garantir que os novos usuários tenham uma experiência positiva e eficiente desde o primeiro contato com a plataforma, oferecendo treinamentos e suporte personalizados.
2. Como funciona o processo de onboarding na Assessoria VIP?
O processo inclui reuniões de treinamento, abordagens proativas para engajar os clientes, além de suporte contínuo para solucionar dúvidas e problemas técnicos.
3. Quais habilidades são necessárias para ter sucesso nesta vaga?
Além de experiência com onboarding em plataformas SaaS, o candidato deve ser organizado, proativo e ter excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.
4. Há oportunidades de crescimento na Assessoria VIP?
Sim, a Assessoria VIP oferece um ambiente de trabalho dinâmico e em constante expansão, o que proporciona diversas oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
5. O trabalho é 100% home office?
Sim, a vaga é totalmente remota, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar, desde que tenha uma conexão de internet estável e o equipamento necessário.
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