CUSTOMER SUCCESS MANAGER: Vaga Home Office 100% Remota na Sigga Technologies
A Sigga Technologies, líder em soluções de gestão de ativos empresariais com SAP, está em busca de um Customer Success Manager para integrar seu time 100% remoto.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem experiência em gestão de sucesso do cliente e deseja trabalhar em um ambiente inovador e em rápido crescimento, essa vaga é para você!
Como Customer Success Manager, você será responsável por garantir a adoção e o sucesso dos produtos da Sigga, com foco em um portfólio global de clientes. A posição envolve atuar como um consultor estratégico, trabalhando de perto com os clientes para maximizar o valor dos produtos da Sigga, além de monitorar KPIs e engajar-se ativamente na implementação das soluções da empresa. Se você está pronto para levar a transformação digital e o sucesso do cliente a novos níveis, queremos conhecer você!
Panorama da vaga
O Customer Success Manager terá a missão de impulsionar a adoção e o retorno sobre o investimento (ROI) dos produtos da Sigga junto aos clientes. O papel é estratégico, com um foco claro em ajudar os clientes a atingir suas metas e garantir que eles obtenham o máximo valor dos produtos após a implementação. Você será um consultor de confiança, atuando como um elo vital entre os clientes e as equipes internas, garantindo que a experiência de cada cliente seja contínua e bem-sucedida.
Seu trabalho não se limita à manutenção do relacionamento, mas envolve a análise contínua de dados, a proposta de melhorias, a colaboração com vendas e marketing e a condução de processos para garantir o sucesso contínuo do cliente. Além disso, você ajudará a criar e melhorar os processos internos da empresa, garantindo uma abordagem eficaz e estruturada de sucesso do cliente, acompanhando os resultados e ampliando a base de clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Adoção e ROI: Impulsionar a adoção de produtos pós-implementação, ajudando os clientes a alcançar os resultados desejados e o ROI acordado.
- Consultoria Estratégica: Tornar-se um conselheiro confiável para os clientes, ajudando-os a atingir suas metas de negócios, através de soluções personalizadas.
- Acompanhamento de KPIs: Estabelecer e monitorar KPIs junto aos clientes, avaliando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário.
- Gestão de Relacionamento: Construir e manter relações fortes e de confiança com os clientes, promovendo uma comunicação aberta e colaborativa.
- Expansão e Oportunidades: Identificar oportunidades de crescimento dentro das contas existentes e trabalhar com as equipes de vendas para explorar novas oportunidades de cross-sell e up-sell.
- Apoio Interno: Ser o ponto de escalonamento para questões de clientes e trabalhar com as equipes internas para garantir soluções rápidas e eficazes.
- Documentação e Processos: Criar, manter e compartilhar boas práticas, playbooks e procedimentos internos para garantir uma abordagem consistente e escalável.
Requisitos e qualificações
Essenciais:
- Experiência em Customer Success: Mínimo de 5 anos, com foco em resultados e engajamento.
- Experiência com SAP: Pelo menos 3 anos de experiência em SAP PM e/ou SAP EAM.
- Fluência em inglês: Necessário para a comunicação com clientes internacionais.
- Habilidades de comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Experiência com CRM: Gestão de relacionamentos com clientes, identificando oportunidades de expansão e crescimento.
- Gestão de KPIs: Capacidade de estabelecer e acompanhar KPIs para garantir o sucesso do cliente.
- Visão estratégica: Habilidade para traduzir objetivos de negócios em soluções práticas e escaláveis.
Desejáveis:
- Certificação em SAP PM ou EAM.
- Experiência com vendas: Habilidade para identificar oportunidades de expansão e trabalhar com a equipe de vendas.
- Experiência com automação de processos e análise de dados para otimizar o sucesso do cliente.
Benefícios
- 💳 Cartão Flexível: Benefícios para alimentação, mobilidade, saúde e bem-estar.
- 🏥 Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação.
- 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Estacionamento.
- 💼 Day off no seu aniversário.
- 🎓 Auxílio Educação para cursos de graduação, pós e certificações.
- Esta é uma vaga home office.;
- 🧘 Gympass e outras parcerias de bem-estar.
- 💻 Trabalho 100% remoto com estrutura de home office.
Etapas do processo
- Cadastro: Inscrição na vaga.
- Entrevista RH: Alinhamento sobre habilidades e motivação.
- Fit Cultural: Entrevista para avaliar alinhamento com a cultura Sigga.
- Entrevista com Gestor: Discussão sobre competências técnicas.
- Teste Técnico: Avaliação prática.
- Entrevista em Inglês: Verificação de fluência no idioma.
- Proposta e Contratação: Finalização do processo e integração ao time.
Sobre a Sigga Technologies
A Sigga Technologies é uma empresa global líder no fornecimento de soluções para otimizar a gestão de ativos empresariais utilizando o SAP. Com clientes em diversos continentes, a Sigga transforma rotinas de manutenção com suas ferramentas móveis de planejamento e programação, ajudando grandes empresas a aumentar a eficiência operacional e reduzir custos.
Missão: Transformar a gestão de ativos com soluções inovadoras e confiáveis, capacitando empresas para a transformação digital.
Se você deseja fazer parte de uma empresa que coloca seus colaboradores e clientes no centro da inovação, junte-se a nós!
Dicas para Candidatos
Como se destacar na vaga de Customer Success Manager?
Para se destacar, é importante evidenciar sua experiência em gestão de sucesso do cliente, sua habilidade em construir e manter relacionamentos estratégicos e sua experiência com SAP. Demonstre como você já ajudou seus clientes a alcançar resultados concretos, utilizando dados para medir e maximizar o sucesso.
O que a Sigga Technologies espera do candidato ideal para esta vaga?
A Sigga busca profissionais com habilidade estratégica, visão de negócio e excelentes habilidades de comunicação. A capacidade de identificar oportunidades de expansão, estabelecer KPIs claros e promover uma cultura de sucesso contínuo são cruciais para o sucesso nesta posição.
Quais são as responsabilidades principais da vaga?
Como Customer Success Manager, suas responsabilidades principais incluem impulsionar a adoção de produtos, garantir a realização de ROI, construir relacionamentos de confiança com os clientes e trabalhar internamente para solucionar riscos e otimizar resultados.
Quais habilidades são essenciais para essa vaga?
Gestão de relacionamento com o cliente, experiência com SAP, habilidades de comunicação em inglês, gestão de KPIs e experiência com CRM são essenciais. Além disso, habilidade para trabalhar de forma estratégica e consultiva é fundamental.
Como me preparar para a entrevista?
Prepare exemplos de como você ajudou seus clientes a atingir objetivos de negócios através de soluções inovadoras, como usou dados para medir e acompanhar o sucesso e como você lidou com situações desafiadoras, escalando riscos e propondo soluções internas.
O que a Sigga Technologies oferece para seus colaboradores?
A Sigga oferece benefícios competitivos, incluindo plano de saúde, vale alimentação/refeição, bem-estar e estruturas de home office. Além disso, há grande potencial de crescimento e desenvolvimento, com oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo.
Peço desculpas pela omissão. Vamos incluir as FAQs agora!
FAQ (Perguntas Frequentes)
1. Quais são as atribuições diárias da vaga de Customer Success Manager?
O Customer Success Manager será responsável por impulsionar a adoção de produtos junto aos clientes, garantindo o alcance dos resultados esperados. Isso envolve construir relacionamentos de confiança, monitorar KPIs e identificar oportunidades de expansão. Também atuará como consultor estratégico, oferecendo suporte contínuo para maximizar o ROI dos clientes.
2. A vaga exige experiência com SAP?
Sim, a Sigga Technologies exige que os candidatos tenham experiência com SAP PM e/ou SAP EAM, já que a empresa oferece soluções voltadas para gestão de ativos utilizando SAP. Isso é importante para que o candidato possa entender e apoiar os clientes da empresa de forma eficaz.
3. Qual a carga horária de trabalho e a modalidade da vaga?
A carga horária é de 40 horas semanais, e a vaga é 100% home office, permitindo que você trabalhe de onde quiser dentro do Brasil. A flexibilidade do trabalho remoto oferece uma excelente oportunidade para o equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
4. Quais ferramentas a Sigga Technologies utiliza para o Customer Success?
A Sigga Technologies utiliza diversas ferramentas de CRM e gerenciamento de clientes, com ênfase na plataforma SAP. Também faz uso de Power BI, Salesforce, e ferramentas de automação e análise de dados para monitorar a performance e o sucesso do cliente.
5. Quais habilidades são essenciais para a vaga de Customer Success Manager?
Gestão de relacionamento com clientes, experiência com SAP, habilidades em CRM, gestão de KPIs e capacidade de trabalhar de forma consultiva e estratégica são habilidades essenciais. Além disso, é importante ter fluência em inglês, já que a empresa tem clientes globais.
6. Como posso me preparar para a entrevista?
Para se preparar, tenha exemplos prontos de como você ajudou seus clientes a alcançar resultados concretos, como usou dados para medir o sucesso e identificou oportunidades de expansão em sua experiência anterior. Mostre também como você lidou com situações desafiadoras e como ajudou seus clientes a superar obstáculos, garantindo um alto nível de satisfação.
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