CUSTOMER SUCCESS MANAGER PLENO: Vaga Home Office no Nola 100% Remota

O Nola, plataforma de gestão que empodera pequenos negócios, busca Customer Success Manager (CSM) Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente inovadora e colaborativo, essa vaga é para você!

No Nola, você terá a oportunidade de:

  • Trabalhar em uma empresa que valoriza o protagonismo e o espírito empreendedor, com um ambiente de trabalho desafiador e motivador;
  • Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso na utilização da plataforma e impulsionando seus resultados;
  • Desenvolver suas habilidades em Customer Success, gestão de clientes e automação de processos;
  • Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a inovação.

Como CSM Pleno, você será responsável por:

  • Gerenciar o relacionamento com os clientes, especialmente restaurantes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que o sistema esteja alinhado às suas operações;
  • Desenvolver e executar processos de implantação e ativação do sistema, garantindo que os clientes adotem o software de forma ágil e eficaz;
  • Educar e capacitar os clientes para o uso avançado do Nola, promovendo boas práticas e funcionalidades que otimizem suas operações e resultados;
  • Oferecer suporte consultivo para ajudar os clientes a superar desafios, identificar oportunidades e alcançar o sucesso operacional e financeiro;
  • Trabalhar na construção e otimização de processos automatizados para implantação, suporte e atendimento ao cliente, visando escalabilidade e eficiência;
  • Acompanhar métricas-chave (engajamento, retenção, NPS, churn), utilizando insights para propor melhorias e ajustar estratégias;
  • Coletar feedbacks dos clientes, reportar demandas e colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento para evoluir a solução;
  • Interagir com os clientes através de diversos canais (telefone, chat, e-mail), garantindo um suporte ágil e eficiente.

O Nola busca um profissional com:

  • Excelente comunicação, organização e foco em resolução de problemas;
  • Perfil proativo e adaptável para atuar em ambiente dinâmico;
  • Experiência em Customer Success, Implantação de Sistemas ou Suporte Técnico, preferencialmente em SaaS ou ERP;
  • Habilidade para criar, otimizar e automatizar processos, e analisar métricas de sucesso;
  • Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e implantação.

Diferencial:

  • Conhecimento do setor de restaurantes, consultoria ou rotina operacional.

Se você se identifica com a cultura do Nola e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

  • Gerenciar o relacionamento com clientes;
  • Desenvolver e executar processos de onboarding e ativação;
  • Educar e capacitar clientes;
  • Oferecer suporte estratégico;
  • Automatizar e otimizar processos;
  • Monitorar KPIs;
  • Coletar feedbacks e colaborar com outras equipes;
  • Interagir com clientes por diversos canais.

Requisitos:

  • Excelente comunicação, organização e foco em resolução de problemas;
  • Perfil proativo e adaptável;
  • Experiência em Customer Success, Implantação ou Suporte;
  • Habilidade para criar e otimizar processos e analisar métricas;
  • Familiaridade com ferramentas de automação.

Benefícios:

  • Remuneração compatível com o mercado;
  • Cartão Caju (R$ 600,00/mês);
  • Reembolso de ferramentas de IA (até R$ 200,00/mês);
  • TotalPass (academia);
    Esta é uma vaga home office.;
  • Flexibilidade de horário;
  • Trabalho 100% remoto;
  • Day Off no aniversário;
  • Férias (30 dias).

Etapas do Processo Seletivo:

  • Cadastro;
  • Avaliação de currículos;
  • Bate-papo com Gente e Gestão (RH);
  • Entrevista com o Gestor;
  • Contratação.

A vaga de Customer Success Manager Pleno no mercado atual

O Customer Success Manager Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

No Nola, o CSM Pleno terá a oportunidade de trabalhar com pequenos negócios, principalmente restaurantes, ajudando-os a crescer e prosperar através da plataforma de gestão.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:

Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.

Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:

O Nola busca um profissional com experiência em Customer Success, suporte técnico ou implantação de sistemas, com habilidades de comunicação, organização e análise de métricas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, implementou sistemas e analisou dados.

Prepare-se para as entrevistas:

O processo seletivo do Nola inclui um bate-papo com Gente e Gestão (RH) e uma entrevista com o Gestor. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.

Valorize sua experiência com SaaS, ERP e o setor de restaurantes:

O Nola valoriza profissionais com experiência em plataformas SaaS (Software as a Service) e ERP (Enterprise Resource Planning), e conhecimento do setor de restaurantes. Se você possui experiência com esses sistemas e mercados, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Customer Success Manager Pleno no Nola. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

O Nola valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, organização, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e adaptabilidade. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, avaliação de currículos, bate-papo com Gente e Gestão (RH), entrevista com o Gestor e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pelo Nola?

O Nola oferece um pacote de benefícios flexíveis, incluindo salário compatível com o mercado, cartão Caju (R$ 600,00 mensais), reembolso de ferramentas de IA, TotalPass (academia), flexibilidade de horário, trabalho 100% remoto, day off no aniversário e 30 dias de férias.

Qual o salário oferecido?

O anúncio informa que a remuneração é compatível com o mercado, mas não especifica o valor. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

O Nola valoriza o protagonismo e o espírito empreendedor dos seus colaboradores, e oferece a possibilidade de se tornar sócio da empresa.

Como é a cultura da empresa?

O Nola valoriza a colaboração, a inovação, o crescimento e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:


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