CUSTOMER SUCCESS MANAGER PLENO: Vaga Home Office no Nola 100% Remota
O Nola, plataforma de gestão que empodera pequenos negócios, busca Customer Success Manager (CSM) Pleno para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
==========
Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente inovadora e colaborativo, essa vaga é para você!
No Nola, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza o protagonismo e o espírito empreendedor, com um ambiente de trabalho desafiador e motivador;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso na utilização da plataforma e impulsionando seus resultados;
- Desenvolver suas habilidades em Customer Success, gestão de clientes e automação de processos;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a inovação.
Como CSM Pleno, você será responsável por:
- Gerenciar o relacionamento com os clientes, especialmente restaurantes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que o sistema esteja alinhado às suas operações;
- Desenvolver e executar processos de implantação e ativação do sistema, garantindo que os clientes adotem o software de forma ágil e eficaz;
- Educar e capacitar os clientes para o uso avançado do Nola, promovendo boas práticas e funcionalidades que otimizem suas operações e resultados;
- Oferecer suporte consultivo para ajudar os clientes a superar desafios, identificar oportunidades e alcançar o sucesso operacional e financeiro;
- Trabalhar na construção e otimização de processos automatizados para implantação, suporte e atendimento ao cliente, visando escalabilidade e eficiência;
- Acompanhar métricas-chave (engajamento, retenção, NPS, churn), utilizando insights para propor melhorias e ajustar estratégias;
- Coletar feedbacks dos clientes, reportar demandas e colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento para evoluir a solução;
- Interagir com os clientes através de diversos canais (telefone, chat, e-mail), garantindo um suporte ágil e eficiente.
O Nola busca um profissional com:
- Excelente comunicação, organização e foco em resolução de problemas;
- Perfil proativo e adaptável para atuar em ambiente dinâmico;
- Experiência em Customer Success, Implantação de Sistemas ou Suporte Técnico, preferencialmente em SaaS ou ERP;
- Habilidade para criar, otimizar e automatizar processos, e analisar métricas de sucesso;
- Familiaridade com ferramentas de automação de atendimento e implantação.
Diferencial:
- Conhecimento do setor de restaurantes, consultoria ou rotina operacional.
Se você se identifica com a cultura do Nola e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Gerenciar o relacionamento com clientes;
- Desenvolver e executar processos de onboarding e ativação;
- Educar e capacitar clientes;
- Oferecer suporte estratégico;
- Automatizar e otimizar processos;
- Monitorar KPIs;
- Coletar feedbacks e colaborar com outras equipes;
- Interagir com clientes por diversos canais.
Requisitos:
- Excelente comunicação, organização e foco em resolução de problemas;
- Perfil proativo e adaptável;
- Experiência em Customer Success, Implantação ou Suporte;
- Habilidade para criar e otimizar processos e analisar métricas;
- Familiaridade com ferramentas de automação.
Benefícios:
- Remuneração compatível com o mercado;
- Cartão Caju (R$ 600,00/mês);
- Reembolso de ferramentas de IA (até R$ 200,00/mês);
- TotalPass (academia);
Esta é uma vaga home office.; - Flexibilidade de horário;
- Trabalho 100% remoto;
- Day Off no aniversário;
- Férias (30 dias).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Avaliação de currículos;
- Bate-papo com Gente e Gestão (RH);
- Entrevista com o Gestor;
- Contratação.
A vaga de Customer Success Manager Pleno no mercado atual
O Customer Success Manager Pleno desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
No Nola, o CSM Pleno terá a oportunidade de trabalhar com pequenos negócios, principalmente restaurantes, ajudando-os a crescer e prosperar através da plataforma de gestão.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de gestão de clientes e conhecimento técnico:
O Nola busca um profissional com experiência em Customer Success, suporte técnico ou implantação de sistemas, com habilidades de comunicação, organização e análise de métricas. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, implementou sistemas e analisou dados.
Prepare-se para as entrevistas:
O processo seletivo do Nola inclui um bate-papo com Gente e Gestão (RH) e uma entrevista com o Gestor. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success.
Valorize sua experiência com SaaS, ERP e o setor de restaurantes:
O Nola valoriza profissionais com experiência em plataformas SaaS (Software as a Service) e ERP (Enterprise Resource Planning), e conhecimento do setor de restaurantes. Se você possui experiência com esses sistemas e mercados, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Customer Success Manager Pleno no Nola. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
O Nola valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, organização, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e adaptabilidade. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, avaliação de currículos, bate-papo com Gente e Gestão (RH), entrevista com o Gestor e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pelo Nola?
O Nola oferece um pacote de benefícios flexíveis, incluindo salário compatível com o mercado, cartão Caju (R$ 600,00 mensais), reembolso de ferramentas de IA, TotalPass (academia), flexibilidade de horário, trabalho 100% remoto, day off no aniversário e 30 dias de férias.
Qual o salário oferecido?
O anúncio informa que a remuneração é compatível com o mercado, mas não especifica o valor. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
O Nola valoriza o protagonismo e o espírito empreendedor dos seus colaboradores, e oferece a possibilidade de se tornar sócio da empresa.
Como é a cultura da empresa?
O Nola valoriza a colaboração, a inovação, o crescimento e o foco no cliente, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
Comentários estão fechados.