CUSTOMER SUCCESS: Vaga 100% Home Office – Nível Brasil – Involves

A Involves, empresa de tecnologia de Florianópolis especializada em Trade Marketing e reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), busca um(a) Senior Customer Success (remoto) para trabalhar home office em qualquer lugar do Brasil.

Se você tem experiência em Customer Success e gestão de projetos, e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação, a colaboração e o crescimento profissional, essa vaga é para você!

Na Involves, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, com uma equipe que busca oferecer uma experiência incrível aos clientes. Você irá atuar no relacionamento com clientes, na identificação de suas necessidades, no desenvolvimento de projetos e na gestão de contas.

Se você busca uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e o bem-estar dos seus colaboradores, junte-se ao time da Involves!

Responsabilidades e Atribuições

  • Criar um relacionamento com os clientes.
  • Identificar as necessidades e analisar a situação das contas dos clientes.
  • Auxiliar na implantação de projetos, quando necessário.
  • Identificar e criar oportunidades de negócios e expansão.
  • Executar projetos e realizar treinamentos com clientes.
  • Manter as equipes informadas sobre o andamento dos projetos.
  • Monitorar e reverter o churn (cancelamento de clientes).
  • Garantir que o cliente tenha sucesso na utilização dos produtos da empresa.
  • Fidelizar os clientes.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência como Customer Success e/ou na área de Trade Marketing.
  • Experiência com gestão de projetos complexos.
  • Boa organização, comunicação e conhecimento em Excel e PowerPoint.
  • Conhecimentos em tecnologia (internet, e-mail, sistemas).
  • Habilidades de relacionamento interpessoal e negociação.

Benefícios

  • Trabalho remoto ou híbrido.
  • Cartão de benefícios flexíveis (alimentação, refeição, home office, saúde, etc.).
  • Plano de saúde e odontológico.
  • Auxílio para terapia (Zenklub).
  • Esta é uma vaga home office.
  • Vale-transporte.
  • Auxílio para capacitação e desenvolvimento profissional.
  • Participação nos resultados.
  • Licença maternidade e paternidade estendidas.
  • Day off no aniversário.
  • Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo.
  • Plano veterinário (Guapeco).

O Quero Home Explica: Senior Customer Success

O(a) Senior Customer Success é o(a) profissional com experiência em Customer Success, responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na utilização de um produto ou serviço. Ele(a) atua como um consultor e parceiro estratégico para os clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor da solução e a alcançar seus objetivos de negócio.

Na Involves, o(a) Senior Customer Success irá trabalhar com uma carteira de clientes, identificando suas necessidades, desenvolvendo projetos e garantindo sua fidelização.

Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:

1. Demonstre sua experiência em Customer Success e gestão de projetos: Compartilhe exemplos de como você auxiliou clientes na implementação e utilização de produtos ou serviços em suas experiências anteriores, mostrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.

2. Destaque seu conhecimento sobre Trade Marketing e ferramentas de gestão de projetos: Mostre que você entende os conceitos e processos de Trade Marketing e que tem experiência com o uso de ferramentas de gestão de projetos, como metodologias ágeis e softwares de gerenciamento de projetos.

3. Se você possui experiência com clientes Enterprise e domínio do espanhol, mencione essas habilidades em seu currículo e durante a entrevista: A Involves valoriza candidatos que tenham experiência com clientes de grande porte e que possuam fluência em espanhol, para atender clientes internacionais.

4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Involves e suas soluções para Trade Marketing: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de tecnologia para o varejo.

5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Involves.

Perguntas e Respostas sobre a vaga de Senior Customer Success:

1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Senior Customer Success na Involves?

O(a) Senior Customer Success na Involves é responsável por criar um relacionamento com os clientes, identificar suas necessidades, desenvolver projetos, monitorar o churn, garantir o sucesso do cliente na utilização dos produtos e fidelizar os clientes.

2. Qual é o perfil do profissional que a Involves busca para essa vaga?

A Involves busca um profissional com experiência em Customer Success e/ou na área de Trade Marketing, com experiência em gestão de projetos complexos, e com habilidades de comunicação, negociação e organização.

3. Quais são os benefícios oferecidos pela Involves?

A Involves oferece benefícios como trabalho remoto ou híbrido, cartão de benefícios flexíveis, plano de saúde e odontológico, auxílio para terapia (Zenklub), vale-transporte, auxílio para capacitação e desenvolvimento profissional, participação nos resultados, licença maternidade e paternidade estendidas, day off no aniversário, dias extras de férias e plano veterinário (Guapeco).

4. Como é o ambiente de trabalho na Involves?

A Involves se descreve como uma empresa que valoriza a inovação, a colaboração e o respeito à diversidade, oferecendo um ambiente de trabalho desafiador, motivador e que incentiva o crescimento e o desenvolvimento profissional.

Como se candidatar:


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