CUSTOMER SUCCESS: Vaga 100% Home Office – Nível Brasil – Involves
A Involves, empresa de tecnologia de Florianópolis especializada em Trade Marketing e reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), busca um(a) Senior Customer Success (remoto) para trabalhar home office em qualquer lugar do Brasil.
Se você tem experiência em Customer Success e gestão de projetos, e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação, a colaboração e o crescimento profissional, essa vaga é para você!
Na Involves, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, com uma equipe que busca oferecer uma experiência incrível aos clientes. Você irá atuar no relacionamento com clientes, na identificação de suas necessidades, no desenvolvimento de projetos e na gestão de contas.
Se você busca uma empresa que valoriza a diversidade, a inclusão e o bem-estar dos seus colaboradores, junte-se ao time da Involves!
Responsabilidades e Atribuições
- Criar um relacionamento com os clientes.
- Identificar as necessidades e analisar a situação das contas dos clientes.
- Auxiliar na implantação de projetos, quando necessário.
- Identificar e criar oportunidades de negócios e expansão.
- Executar projetos e realizar treinamentos com clientes.
- Manter as equipes informadas sobre o andamento dos projetos.
- Monitorar e reverter o churn (cancelamento de clientes).
- Garantir que o cliente tenha sucesso na utilização dos produtos da empresa.
- Fidelizar os clientes.
Requisitos e Qualificações
- Experiência como Customer Success e/ou na área de Trade Marketing.
- Experiência com gestão de projetos complexos.
- Boa organização, comunicação e conhecimento em Excel e PowerPoint.
- Conhecimentos em tecnologia (internet, e-mail, sistemas).
- Habilidades de relacionamento interpessoal e negociação.
Benefícios
- Trabalho remoto ou híbrido.
- Cartão de benefícios flexíveis (alimentação, refeição, home office, saúde, etc.).
- Plano de saúde e odontológico.
- Auxílio para terapia (Zenklub).
- Esta é uma vaga home office.
- Vale-transporte.
- Auxílio para capacitação e desenvolvimento profissional.
- Participação nos resultados.
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
- Day off no aniversário.
- Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo.
- Plano veterinário (Guapeco).
O Quero Home Explica: Senior Customer Success
O(a) Senior Customer Success é o(a) profissional com experiência em Customer Success, responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na utilização de um produto ou serviço. Ele(a) atua como um consultor e parceiro estratégico para os clientes, ajudando-os a extrair o máximo valor da solução e a alcançar seus objetivos de negócio.
Na Involves, o(a) Senior Customer Success irá trabalhar com uma carteira de clientes, identificando suas necessidades, desenvolvendo projetos e garantindo sua fidelização.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo:
1. Demonstre sua experiência em Customer Success e gestão de projetos: Compartilhe exemplos de como você auxiliou clientes na implementação e utilização de produtos ou serviços em suas experiências anteriores, mostrando suas habilidades de comunicação, liderança e resolução de problemas.
2. Destaque seu conhecimento sobre Trade Marketing e ferramentas de gestão de projetos: Mostre que você entende os conceitos e processos de Trade Marketing e que tem experiência com o uso de ferramentas de gestão de projetos, como metodologias ágeis e softwares de gerenciamento de projetos.
3. Se você possui experiência com clientes Enterprise e domínio do espanhol, mencione essas habilidades em seu currículo e durante a entrevista: A Involves valoriza candidatos que tenham experiência com clientes de grande porte e que possuam fluência em espanhol, para atender clientes internacionais.
4. Prepare-se para a entrevista, pesquisando sobre a Involves e suas soluções para Trade Marketing: Conheça a empresa, sua história, seus valores e sua atuação no mercado de tecnologia para o varejo.
5. Capriche na sua apresentação e demonstre entusiasmo e proatividade durante a entrevista: Vista-se de forma profissional, demonstre confiança em suas habilidades e mostre seu interesse em fazer parte da equipe da Involves.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Senior Customer Success:
1. Quais são as principais responsabilidades do(a) Senior Customer Success na Involves?
O(a) Senior Customer Success na Involves é responsável por criar um relacionamento com os clientes, identificar suas necessidades, desenvolver projetos, monitorar o churn, garantir o sucesso do cliente na utilização dos produtos e fidelizar os clientes.
2. Qual é o perfil do profissional que a Involves busca para essa vaga?
A Involves busca um profissional com experiência em Customer Success e/ou na área de Trade Marketing, com experiência em gestão de projetos complexos, e com habilidades de comunicação, negociação e organização.
3. Quais são os benefícios oferecidos pela Involves?
A Involves oferece benefícios como trabalho remoto ou híbrido, cartão de benefícios flexíveis, plano de saúde e odontológico, auxílio para terapia (Zenklub), vale-transporte, auxílio para capacitação e desenvolvimento profissional, participação nos resultados, licença maternidade e paternidade estendidas, day off no aniversário, dias extras de férias e plano veterinário (Guapeco).
4. Como é o ambiente de trabalho na Involves?
A Involves se descreve como uma empresa que valoriza a inovação, a colaboração e o respeito à diversidade, oferecendo um ambiente de trabalho desafiador, motivador e que incentiva o crescimento e o desenvolvimento profissional.
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