CUSTOMER SUCCESS: Vaga 100% Remota na Alura com Apoio Home-Office, Gympass, Day-Off e Mais!

A Alura para Empresas busca Analista de Customer Success (PME) para impulsionar o sucesso dos clientes (100% Home Office).

A Alura, o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil, busca um(a) Analista de Customer Success (100% remoto) para impulsionar o sucesso de nossos clientes PME. Experiência em CS, vendas e negociações?

Candidate-se agora e faça parte de uma empresa GPTW que transforma vidas através da educação! Benefícios incluem VR/VA, plano de saúde, Gympass e muito mais!

A Alura para Empresas, unidade de negócio da Alura, o maior ecossistema de ensino em tecnologia do Brasil, está em busca de um(a) Analista de Customer Success (PME) para integrar nosso time e garantir o sucesso de nossos clientes. Se você é apaixonado(a) por educação e tecnologia, possui experiência em Customer Success e busca um ambiente de trabalho inovador e 100% remoto, essa oportunidade é para você!

Desafios que te esperam:

• Relacionamento com o Cliente: Construir e nutrir relacionamentos de longo prazo com os clientes PME, entendendo suas necessidades e objetivos para garantir sua satisfação e sucesso com a plataforma Alura para Empresas.
• Expansão e Retenção: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão na base de clientes, além de implementar ações para reduzir o churn e aumentar a retenção.
• Análise de Dados: Analisar a saúde da carteira de clientes, utilizando métricas e indicadores para identificar riscos e oportunidades de crescimento.
• Comunicação e Negociação: Conduzir reuniões de apresentação de propostas comerciais, negociar renovações de contrato e apresentar soluções personalizadas para os clientes.
• Colaboração: Interagir com outras áreas da empresa, como financeiro, Customer Experience e vendas, para garantir um atendimento completo e eficiente aos clientes.
• Gestão de Informações: Alimentar o sistema de vendas (CRM) com métricas comerciais para o acompanhamento do time e dos clientes.

O que buscamos:

• Experiência: Experiência na área de Customer Success, com foco em onboarding, gestão de carteira de clientes e análise de dados.
• Conhecimentos: Conhecimentos em técnicas de vendas, negociação e ferramentas de CRM.
• Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, capacidade analítica, organização, proatividade e foco em resultados.
• Formação: Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, ou áreas afins.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência em EdTechs ou com Educação Corporativa.
• Paixão pela área Comercial e de Sucesso do Cliente.

Benefícios que oferecemos:

• Salário compatível com o mercado.
• Vale-refeição/alimentação (R$710/mês) no cartão flexível Caju.
• Plano de saúde e odontológico (opcional) com subsídio da empresa.
• Seguro de vida, auxílio creche e auxílio home office.
• Gympass/Wellhub e Totalpass.
• Day off no aniversário.
• Acesso gratuito às plataformas do Grupo Alura.
• Parcerias educacionais com descontos em cursos de graduação e pós-graduação.
• Horário de trabalho flexível e ambiente de trabalho 100% remoto.

Dicas para você se destacar nesta vaga:

Preparação para a Candidatura:

• Conheça a Alura e a Alura para Empresas: Mergulhe no site da Alura e explore a plataforma Alura para Empresas. Entenda a proposta de valor, os recursos oferecidos e o público-alvo.
• Domine o Customer Success: Revise seus conhecimentos sobre as melhores práticas de Customer Success, incluindo onboarding, gestão de carteira de clientes, análise de dados e métricas, e estratégias de upsell e cross-sell.
• Aprimore suas habilidades de vendas e negociação: A vaga exige habilidades em vendas e negociação para identificar e concretizar oportunidades de upsell e cross-sell. Prepare exemplos de como você já utilizou essas habilidades em experiências anteriores e como alcançou resultados positivos.
• Demonstre sua paixão por dados e resultados: Prepare-se para falar sobre como você utiliza dados e métricas para analisar o desempenho do cliente, identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas. Apresente exemplos de como você já utilizou dados para impulsionar resultados em experiências anteriores.
• Fortaleça suas habilidades de comunicação: A capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, é fundamental para essa vaga. Pratique sua comunicação e prepare-se para apresentar suas ideias de forma concisa e persuasiva.

Durante a Entrevista:

• Comunique-se com confiança e clareza: Apresente suas ideias de forma organizada e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
• Seja apaixonado e engajado: Mostre seu entusiasmo pela área de Customer Success e pela missão da Alura de transformar vidas através da educação.
• Seja proativo e mostre iniciativa: Compartilhe exemplos de como você já tomou a iniciativa para solucionar problemas, implementar novas soluções ou superar desafios em experiências anteriores.
• Valorize seu trabalho em equipe e sua capacidade analítica: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e utiliza dados para tomar decisões estratégicas.
• Faça perguntas estratégicas: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.

Dicas Extras:

• Prepare seu ambiente para a entrevista: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar as entrevistas online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente.
• Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
• Seja pontual: Conecte-se à entrevista com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
• Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Alura e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
• Compartilhe sua paixão por educação e tecnologia: Fale sobre seus interesses na área de educação e como você acredita que a tecnologia pode transformar o aprendizado.
• Esteja preparado para o case técnico: A etapa de case técnico é uma oportunidade para você mostrar suas habilidades na prática. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa e a vaga, e pratique suas habilidades de análise e resolução de problemas.
• Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.

FAQ:

1. A vaga é realmente 100% remota? Sim, a vaga é 100% Home Office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
2. Quais são as principais ferramentas utilizadas na área de Customer Success da Alura para Empresas? Utilizamos principalmente o CRM Salesforce para gestão de clientes, além de outras ferramentas de comunicação e colaboração online.
3. Qual é o nível de experiência necessário para a vaga? Buscamos um(a) profissional com experiência prévia em Customer Success, com foco em onboarding ou ongoing, e que tenha facilidade em lidar com dados e métricas.
4. A empresa oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional? Sim, a Alura valoriza o desenvolvimento de seus colaboradores e oferece diversas oportunidades de crescimento, como treinamentos, acesso gratuito às plataformas do Grupo Alura e um ambiente de aprendizado contínuo.
5. Como posso me candidatar à vaga? Candidate-se através da plataforma Gupy, acessando a página de carreiras da Alura e buscando pela vaga de Analista de Sucesso do Cliente – Onboarding (Cód. 1188).

Como se candidatar:

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