A Gringo Abriu Vaga Remota para CUSTOMER SUCCESS com Auxílio Home Office, Gympass, Day-Off e Mais!
A Gringo, o melhor amigo do motorista, busca Analista de Customer Success (Seguros) para um atendimento excepcional, com atuação 100% Home Office.
A Gringo, a startup que revoluciona a experiência dos motoristas, busca um(a) Analista de Customer Success (100% remoto) com foco em seguros auto.
Você será o melhor amigo dos nossos clientes, oferecendo suporte, identificando necessidades e garantindo a melhor experiência. Se você é apaixonado(a) por atendimento ao cliente e tem conhecimento técnico em seguros auto, candidate-se agora e faça parte do nosso time!
Desfrute de benefícios como VR/VA, plano de saúde, Gympass e muito mais!
Seja o especialista que guia nossos clientes na jornada do seguro auto!
Na Gringo, estamos revolucionando a forma como os motoristas se relacionam com seus veículos. E para garantir que essa jornada seja impecável, buscamos um(a) Analista de Customer Success com foco em seguros auto para se juntar ao nosso time.
Seus desafios:
- Consultoria Personalizada: Identificar as necessidades de cobertura de seguro auto de nossos clientes e oferecer soluções personalizadas através de cotações em nosso multicálculo.
- Eficiência e Suporte: Gerenciar as pendências e acompanhar o processo até a emissão da apólice, garantindo um atendimento ágil e eficiente.
- Melhoria Contínua: Criar e acompanhar projetos que melhorem a qualidade do atendimento ao cliente, coletando e reportando feedbacks e identificando oportunidades de melhoria no app e nos serviços.
- Comunicação: Ser o porta-voz do cliente dentro da empresa, interagindo com outras áreas para garantir a melhor experiência e impulsionar o desenvolvimento de soluções.
O que buscamos em você:
- Formação: Ensino superior completo ou em andamento em qualquer área.
- Experiência: Paixão por tecnologia e experiência em atendimento ao cliente, com foco na experiência do usuário.
- Conhecimento Técnico: Conhecimento em seguros auto para entender as necessidades dos clientes e oferecer as melhores soluções.
- Habilidade: Capacidade analítica, de resolução de problemas e de realizar múltiplas tarefas (multitasking).
- Atitude: Proatividade, empatia, resiliência e senso de urgência.
- Mentalidade: Gostar de trabalhar em equipe, fornecer feedbacks construtivos e construir conexões com os clientes.
- Gestão do Conhecimento: Ter conhecimento em gestão de conhecimento, treinamentos e métodos de melhoria contínua, a fim de desenvolver projetos escaláveis na área de atendimento.
Seria um diferencial se você:
- Tiver experiência com atendimento/experiência do cliente na área de seguros auto.
- Conhecer ferramentas de atendimento (Helpdesk).
- Tiver experiência com ferramentas como Google Sheets/Excel.
- Possuir conhecimento intermediário/avançado da língua inglesa.
Benefícios que você vai amar:
- Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
- Auxílio educação para filhos até 21 anos
- WOBA: coworking em todo o Brasil
- Licença maternidade e paternidade estendidas
- Licença PETernidade
- Seguro de vida
- Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
- Auxílio Home Office
- Day-off de aniversário
- Betterfly: plataforma de bem-estar
- Gympass
- Udemy Business
Local de trabalho:
Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil! Aproveite esta vaga home office!
Etapas do processo:
- Cadastro
- Bate-papo com a Liderança
- Bate-papo com a Gestão
- Proposta
- Contratação
Dicas para você se destacar nesta vaga:
Preparação para a Candidatura:
- Conheça a Gringo e o mercado: Mergulhe no site da Gringo e explore seus serviços. Entenda a proposta de valor, os recursos oferecidos e o público-alvo. Familiarize-se com o mercado de seguros auto e as necessidades dos motoristas.
- Domine o atendimento ao cliente: Revise seus conhecimentos em técnicas de atendimento, comunicação eficaz e resolução de problemas. Prepare exemplos de como você já lidou com situações desafiadoras e como garantiu a satisfação do cliente em experiências anteriores.
- Aprimore seus conhecimentos técnicos: Revise seus conhecimentos em seguros auto, ferramentas de atendimento (Helpdesk) e Google Sheets/Excel. Se possível, faça cursos ou treinamentos para aprimorar suas habilidades.
- Prepare seu currículo e carta de apresentação: Destaque suas experiências relevantes em atendimento ao cliente, suporte e gestão de conhecimento. Utilize palavras-chave relacionadas à vaga. Na carta de apresentação, explique sua motivação para a vaga e como suas habilidades e experiências podem contribuir para o sucesso da Gringo.
- Prepare-se para as entrevistas: Reflita sobre suas experiências profissionais, suas habilidades e seus objetivos de carreira. Esteja pronto para responder perguntas sobre suas qualificações, seus desafios e suas conquistas em atendimento ao cliente e projetos de melhoria.
Durante a Entrevista:
- Comunique-se com confiança e clareza: Apresente suas ideias de forma organizada e utilize uma linguagem profissional, demonstrando suas habilidades de comunicação.
- Seja apaixonado e engajado: Mostre seu entusiasmo pela área de atendimento ao cliente e pela missão da Gringo de simplificar a vida dos motoristas.
- Seja proativo e mostre iniciativa: Compartilhe exemplos de como você já tomou a iniciativa para solucionar problemas, implementar novas soluções ou superar desafios em experiências anteriores.
- Valorize seu trabalho em equipe e sua capacidade analítica: Fale sobre como você colabora com seus colegas, compartilha conhecimento e utiliza dados para tomar decisões e propor melhorias.
- Faça perguntas estratégicas: Demonstre seu interesse pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas sobre a cultura da empresa, o dia a dia da equipe, os desafios da área e as oportunidades de crescimento.
Dicas Extras:
- Prepare seu ambiente para a entrevista: Escolha um local tranquilo e livre de interrupções para realizar as entrevistas online. Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e que seu equipamento de áudio e vídeo esteja funcionando corretamente.
- Vista-se adequadamente: Mesmo em entrevistas remotas, é importante transmitir profissionalismo. Vista-se de forma adequada ao ambiente de trabalho, mesmo que esteja em casa.
- Seja pontual: Conecte-se à entrevista com alguns minutos de antecedência para evitar atrasos e imprevistos.
- Demonstre interesse pela cultura da empresa: Pesquise sobre os valores da Gringo e como eles se aplicam no dia a dia da empresa. Mostre que você se identifica com a cultura e que está disposto a contribuir para um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.
- Compartilhe sua paixão por tecnologia e pelo setor automotivo: Fale sobre seus interesses na área de tecnologia e como você se mantém atualizado sobre as últimas tendências em seguros auto e no mercado automotivo.
- Agradeça pela oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça ao entrevistador pela oportunidade e reforce seu interesse na vaga. Envie um e-mail de agradecimento após a entrevista, reiterando seus pontos fortes e sua motivação para fazer parte da equipe.
FAQ:
- A vaga é realmente 100% remota? Sim, a vaga é 100% Home Office, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar do Brasil.
- Quais são as principais ferramentas utilizadas na área de atendimento ao cliente da Gringo? Utilizamos principalmente ferramentas de atendimento como Helpdesk, além de Google Sheets/Excel para organização e análise de dados.
- Qual é o nível de escolaridade exigido para a vaga? É necessário ter ensino superior completo ou estar cursando.
- A empresa oferece treinamento para a função? Sim, a Gringo oferece treinamento e suporte para que você se familiarize com os processos, produtos e ferramentas da empresa, além de acesso à Udemy Business para desenvolvimento profissional.
- Como posso me candidatar à vaga? Candidate-se através da plataforma mencionada na descrição da vaga, acessando a página de carreiras da Gringo e buscando pela vaga de Analista de Customer Success.