COORDENADOR(A) DE ONBOARDING: Vaga Home Office na Contabilizei 100% Remota
A Contabilizei, o maior escritório de contabilidade online do Brasil, busca Coordenador(a) de Onboarding para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem paixão por liderança e atendimento ao cliente, e experiência em gestão de equipes e processos, essa vaga é para você!
Na Contabilizei, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa líder no mercado, com forte presença nacional e uma cultura que valoriza a inovação e a colaboração;
- Atuar diretamente na gestão da experiência do cliente durante o onboarding (processo de integração), garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes;
- Desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e processos, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a diversidade;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a comunicação eficaz e a visão analítica.
Como Coordenador(a) de Onboarding, você será responsável por:
- Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente durante o onboarding, desenvolvendo fluxos de processos eficientes;
- Disseminar a cultura de melhoria contínua, implementando estratégias, projetos e processos ágeis;
- Coordenar as equipes, acompanhando seu desenvolvimento, realizando 1:1s (reuniões individuais) e treinamentos;
- Garantir e promover a visão dos resultados para as equipes, compartilhando as performances e os objetivos da empresa;
- Diagnosticar e comunicar os riscos e oportunidades da área, tomando decisões e direcionando o time;
- Incentivar a inovação e a automação dos serviços, buscando experiências positivas para os clientes;
- Gerenciar os times de atendimento multicanal, garantindo o engajamento e o atingimento dos indicadores de performance;
- Garantir a execução dos fluxos de entrega (prazo, processo, qualidade);
- Atuar como moderador em questões de atendimento, garantindo a comunicação e gerenciando crises;
- Garantir a melhor experiência na jornada do cliente, com a aplicação de procedimentos operacionais e sistêmicos;
- Participar de projetos de melhoria sistêmica, garantindo que as funcionalidades implementadas estejam de acordo com as estratégias de atendimento.
A Contabilizei busca um profissional com:
- Experiência consolidada em liderança de times de atendimento, CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);
- Formação Superior completa em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário do Código de Defesa do Consumidor;
- Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;
- Experiência com consumidor governamental e “Reclame Aqui”;
- Inglês intermediário;
- Habilidade com Pacote Office ou G Suite.
Diferenciais:
- Atuação em ambientes dinâmicos;
- Experiência em Startups.
Se você se identifica com a cultura da Contabilizei e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Definir e implementar a experiência do cliente;
- Disseminar a cultura de melhoria contínua;
- Coordenar as equipes;
- Garantir a visão dos resultados;
- Diagnosticar e comunicar riscos e oportunidades;
- Incentivar a inovação e automação;
- Gerenciar os times de atendimento;
- Garantir a execução dos fluxos de entrega;
- Atuar como moderador;
- Garantir a experiência do cliente;
- Participar de projetos de melhoria.
Requisitos:
- Experiência em liderança de time de atendimento;
- Formação Superior Completa em áreas relacionadas a negócios ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
- Conhecimento em técnicas de vendas;
- Experiência com consumidor gov.;
- Experiência com Reclame Aqui;
- Inglês intermediário;
- Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.
Benefícios:
- Plano de Saúde;
- Plano Dental;
- Psicoterapia Online;
- TotalPass (academia);
- Esta é uma vaga home office.;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
- Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
- Despreocupe-se – Seguros Diversos;
- No dress code;
- Remoto, híbrido ou presencial (você escolhe).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Assessment Comportamental – PDA;
- Entrevista com Atração e Seleção;
- Entrevista com a Liderança;
- Entrevista de Cultura;
- Contratação.
A vaga de Coordenador(a) de Onboarding no mercado atual
O(A) Coordenador(a) de Onboarding desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por liderar a equipe de implementação e garantir a melhor experiência para os novos clientes durante o processo de integração. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Contabilizei, o(a) Coordenador(a) de Onboarding terá a oportunidade de liderar um time e impactar diretamente a experiência dos clientes, trabalhando em um ambiente desafiador e em constante evolução.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por liderança, atendimento ao cliente e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, garantir a satisfação dos clientes e utilizar tecnologias para otimizar processos e oferecer soluções inovadora. Mencione experiências em que você liderou times de atendimento, implementou estratégias de Customer Success e alcançou resultados positivos.
Destaque suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e processos:
A Contabilizei busca um profissional com experiência em liderança de times de atendimento, conhecimento em metodologias ágeis e habilidades de comunicação, gestão de pessoas e processos. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou equipes, gerenciou projetos e implementou processos eficazes.
Prepare-se para o assessment comportamental e as entrevistas:
O processo seletivo da Contabilizei inclui um assessment comportamental (PDA) e entrevistas com Atração e Seleção e Liderança. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus valores e sua cultura, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em liderança e gestão de equipes.
Valorize sua experiência com o Código de Defesa do Consumidor, técnicas de vendas e o mercado contábil:
A Contabilizei valoriza profissionais com conhecimento do Código de Defesa do Consumidor, conhecimento em técnicas de vendas e experiência no mercado contábil. Se você possui experiência com “Reclame Aqui” ou atuação em ambientes dinâmicos, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Coordenador(a) de Onboarding na Contabilizei. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Contabilizei valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, liderança, visão analítica e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, assessment comportamental, entrevista com Atração e Seleção, entrevista com a Liderança, entrevista de Cultura e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Contabilizei?
A Contabilizei oferece um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde, plano dental, psicoterapia online, TotalPass (academia), seguro de vida, vale-refeição e alimentação, parcerias com instituições de ensino e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Contabilizei oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores, com um plano de carreira em Y e cultura de feedback.
Como é a cultura da empresa?
A Contabilizei valoriza a colaboração, a inovação, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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