COORDENADOR(A) DE ONBOARDING: Vaga Home Office na Contabilizei 100% Remota

A Contabilizei, o maior escritório de contabilidade online do Brasil, busca Coordenador(a) de Onboarding para integrar seu time em regime 100% Home Office.

Se você tem paixão por liderança e atendimento ao cliente, e experiência em gestão de equipes e processos, essa vaga é para você!

Na Contabilizei, você terá a oportunidade de:

  • Trabalhar em uma empresa líder no mercado, com forte presença nacional e uma cultura que valoriza a inovação e a colaboração;
  • Atuar diretamente na gestão da experiência do cliente durante o onboarding (processo de integração), garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes;
  • Desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e processos, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a diversidade;
  • Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que valoriza a comunicação eficaz e a visão analítica.

Como Coordenador(a) de Onboarding, você será responsável por:

  • Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente durante o onboarding, desenvolvendo fluxos de processos eficientes;
  • Disseminar a cultura de melhoria contínua, implementando estratégias, projetos e processos ágeis;
  • Coordenar as equipes, acompanhando seu desenvolvimento, realizando 1:1s (reuniões individuais) e treinamentos;
  • Garantir e promover a visão dos resultados para as equipes, compartilhando as performances e os objetivos da empresa;
  • Diagnosticar e comunicar os riscos e oportunidades da área, tomando decisões e direcionando o time;
  • Incentivar a inovação e a automação dos serviços, buscando experiências positivas para os clientes;
  • Gerenciar os times de atendimento multicanal, garantindo o engajamento e o atingimento dos indicadores de performance;
  • Garantir a execução dos fluxos de entrega (prazo, processo, qualidade);
  • Atuar como moderador em questões de atendimento, garantindo a comunicação e gerenciando crises;
  • Garantir a melhor experiência na jornada do cliente, com a aplicação de procedimentos operacionais e sistêmicos;
  • Participar de projetos de melhoria sistêmica, garantindo que as funcionalidades implementadas estejam de acordo com as estratégias de atendimento.

A Contabilizei busca um profissional com:

  • Experiência consolidada em liderança de times de atendimento, CX (Customer Experience) ou CS (Customer Success);
  • Formação Superior completa em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Conhecimento intermediário do Código de Defesa do Consumidor;
  • Conhecimento intermediário em Técnicas de Vendas;
  • Experiência com consumidor governamental e “Reclame Aqui”;
  • Inglês intermediário;
  • Habilidade com Pacote Office ou G Suite.

Diferenciais:

  • Atuação em ambientes dinâmicos;
  • Experiência em Startups.

Se você se identifica com a cultura da Contabilizei e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!

Atividades e Responsabilidades:

  • Definir e implementar a experiência do cliente;
  • Disseminar a cultura de melhoria contínua;
  • Coordenar as equipes;
  • Garantir a visão dos resultados;
  • Diagnosticar e comunicar riscos e oportunidades;
  • Incentivar a inovação e automação;
  • Gerenciar os times de atendimento;
  • Garantir a execução dos fluxos de entrega;
  • Atuar como moderador;
  • Garantir a experiência do cliente;
  • Participar de projetos de melhoria.

Requisitos:

  • Experiência em liderança de time de atendimento;
  • Formação Superior Completa em áreas relacionadas a negócios ou atendimento ao cliente;
  • Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor;
  • Conhecimento em técnicas de vendas;
  • Experiência com consumidor gov.;
  • Experiência com Reclame Aqui;
  • Inglês intermediário;
  • Habilidade com Pacote Office ou G-Suite.

Benefícios:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Dental;
  • Psicoterapia Online;
  • TotalPass (academia);
  • Esta é uma vaga home office.;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
  • Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
  • Despreocupe-se – Seguros Diversos;
  • No dress code;
  • Remoto, híbrido ou presencial (você escolhe).

Etapas do Processo Seletivo:

  • Cadastro;
  • Assessment Comportamental – PDA;
  • Entrevista com Atração e Seleção;
  • Entrevista com a Liderança;
  • Entrevista de Cultura;
  • Contratação.

A vaga de Coordenador(a) de Onboarding no mercado atual

O(A) Coordenador(a) de Onboarding desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por liderar a equipe de implementação e garantir a melhor experiência para os novos clientes durante o processo de integração. Com o crescimento da economia digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.

Na Contabilizei, o(a) Coordenador(a) de Onboarding terá a oportunidade de liderar um time e impactar diretamente a experiência dos clientes, trabalhando em um ambiente desafiador e em constante evolução.

Dicas Exclusivas para Candidatos:

Demonstre paixão por liderança, atendimento ao cliente e tecnologia:

Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, garantir a satisfação dos clientes e utilizar tecnologias para otimizar processos e oferecer soluções inovadora. Mencione experiências em que você liderou times de atendimento, implementou estratégias de Customer Success e alcançou resultados positivos.

Destaque suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e processos:

A Contabilizei busca um profissional com experiência em liderança de times de atendimento, conhecimento em metodologias ágeis e habilidades de comunicação, gestão de pessoas e processos. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou equipes, gerenciou projetos e implementou processos eficazes.

Prepare-se para o assessment comportamental e as entrevistas:

O processo seletivo da Contabilizei inclui um assessment comportamental (PDA) e entrevistas com Atração e Seleção e Liderança. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus valores e sua cultura, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em liderança e gestão de equipes.

Valorize sua experiência com o Código de Defesa do Consumidor, técnicas de vendas e o mercado contábil:

A Contabilizei valoriza profissionais com conhecimento do Código de Defesa do Consumidor, conhecimento em técnicas de vendas e experiência no mercado contábil. Se você possui experiência com “Reclame Aqui” ou atuação em ambientes dinâmicos, mencione isso em sua candidatura.

Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:

Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Coordenador(a) de Onboarding na Contabilizei. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.

Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:

A Contabilizei valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, liderança, visão analítica e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:

Quais as etapas do processo seletivo?

O processo seletivo inclui cadastro, assessment comportamental, entrevista com Atração e Seleção, entrevista com a Liderança, entrevista de Cultura e contratação.

Quais os benefícios oferecidos pela Contabilizei?

A Contabilizei oferece um pacote de benefícios completo, incluindo plano de saúde, plano dental, psicoterapia online, TotalPass (academia), seguro de vida, vale-refeição e alimentação, parcerias com instituições de ensino e outros benefícios.

Qual o salário oferecido?

O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.

Quais as possibilidades de crescimento na empresa?

A Contabilizei oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento para seus colaboradores, com um plano de carreira em Y e cultura de feedback.

Como é a cultura da empresa?

A Contabilizei valoriza a colaboração, a inovação, a diversidade e a inclusão, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.

Como se candidatar:


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