COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS: Vaga Home Office na Asaas 100% Remota
A Asaas, fintech que facilita a gestão financeira de empresas, busca Coordenador(a) de Customer Success para integrar seu time em regime 100% Home Office.
Se você tem paixão por construir relacionamentos, experiência em gestão de equipes e busca um ambiente de trabalho ágil e desafiador, essa vaga é para você!
Na Asaas, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma fintech inovadora, que ajuda milhares de empreendedores em todo o Brasil a automatizar sua gestão financeira;
- Atuar diretamente na gestão da equipe de Customer Success, desenvolvendo estratégias de expansão e retenção de clientes;
- Desenvolver suas habilidades de liderança e gestão de clientes, em um ambiente que valoriza a inovação, a colaboração e o crescimento profissional;
- Colaborar com um time de alta performance, em um ambiente que promove a autonomia e a flexibilidade.
Como Coordenador(a) de Customer Success, você será responsável por:
- Implementar as melhores estratégias de expansão e retenção de clientes, garantindo seu sucesso e fidelização;
- Estruturar e implementar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) focado em relacionamento e geração de receita;
- Desenvolver programas e planos para fortalecer o relacionamento com os clientes estratégicos;
- Capacitar e gerenciar as lideranças da equipe de Customer Success, promovendo o desenvolvimento e o crescimento profissional;
- Definir e monitorar KPIs (Key Performance Indicators) estratégicos, como retenção, expansão e NPS (Net Promoter Score);
- Gerir projetos e processos para garantir a adoção e o sucesso do cliente na utilização das soluções da Asaas;
- Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes existente, expandindo a carteira e aumentando a receita;
- Gerenciar anomalias e implementar planos de ação preventivos, garantindo a estabilidade e a qualidade dos serviços;
- Estruturar processos de feedback para alinhar o produto às necessidades dos clientes, promovendo a melhoria contínua;
- Promover a integração do time com demais áreas da empresa, garantindo o alinhamento e a colaboração entre as equipes.
A Asaas busca um profissional com:
- Curso superior completo;
- Experiência em gestão de equipes de Customer Success;
- Atuação com metodologia ágil.
Diferenciais:
- Experiência com CRM de relacionamento e vendas;
- Experiência com projeto de implementação de CRM;
- Conhecimento ou experiência no mercado financeiro (fintechs, bancos);
- Experiência em empresas de tecnologia.
Se você se identifica com a cultura da Asaas e busca uma oportunidade de liderança em um ambiente desafiador e inovadora, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Implementar estratégias de expansão e retenção;
- Estruturar e implementar um sistema de CRM;
- Desenvolver programas para fortalecer o relacionamento com clientes;
- Capacitar e gerenciar lideranças;
- Definir e monitorar KPIs;
- Gerir projetos e processos;
- Identificar oportunidades de crescimento;
- Gerir anomalias e implementar planos de ação;
- Estruturar processos de feedback;
- Promover a integração do time.
Requisitos:
- Curso superior completo;
- Experiência em gestão de equipes de Customer Success;
- Atuação com metodologia ágil.
Benefícios:
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação;
- Seguro de vida;
- Auxílio para compra de medicamentos;
- Auxílio para atividades físicas;
- Zenklub (4 sessões mensais de terapia gratuitas);
- Quick massage (na sede);
- Benefício alimentação flexível;
- Free food (na sede);
- Auxílio creche;
- Esta é uma vaga home office.;
- Programa de apoio parental;
- Licença maternidade e paternidade estendida;
- Plataforma de treinamentos in company;
- Auxílio educação;
- Auxílio Home Office;
- Equipamentos de trabalho;
- Auxílio mobília;
- Parceria com a WOBA (coworkings);
- Day Off no mês do aniversário;
- Auxílio Happy Hour;
- Bonificação por indicação;
- Bonificação por metas;
- Plano de Stock Options;
- Ambiente de trabalho leve e sem dress code.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Fit Cultural;
- Apresentação do processo seletivo;
- Entrevista com Talent Acquisition;
- Entrevista técnica + case;
- Entrevista Final;
- Contratação.
A vaga de Coordenador(a) de Customer Success no mercado atual
O Coordenador(a) de Customer Success desempenha um papel estratégico nas empresas, sendo responsável por liderar equipes, garantir a satisfação dos clientes e implementar estratégias para alcançar o sucesso do cliente. Com o crescimento da economia digital e a importância da retenção de clientes, este profissional torna-se cada vez mais essencial para as organizações.
Na Asaas, o(a) Coordenador(a) de Customer Success terá a oportunidade de liderar um time e impactar diretamente o crescimento da empresa, trabalhando em um ambiente desafiador e em constante evolução.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por Customer Success e liderança:
Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, construir relacionamentos com clientes e ajudá-los a alcançar sucesso. Mencione experiências em que você liderou times de Customer Success, implementou estratégias de retenção e expansão, e alcançou resultados positivos.
Destaque suas habilidades de gestão de pessoas, projetos e processos:
A Asaas busca um profissional com experiência em gestão de equipes, conhecimento em metodologias ágeis e habilidades de liderança e comunicação. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou times, gerenciou projetos e implementou processos eficazes.
Prepare-se para o teste de “Fit Cultural” e as entrevistas:
O processo seletivo da Asaas inclui um teste de “Fit Cultural”, uma entrevista com Talent Acquisition, uma entrevista técnica com case e uma entrevista final. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em Customer Success e liderança.
Valorize sua experiência com CRM e o mercado financeiro:
A Asaas valoriza profissionais com experiência com CRM de relacionamento e vendas, e conhecimento ou experiência no mercado financeiro. Se você possui experiência com projetos de implementação de CRM ou em empresas de tecnologia, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Coordenador(a) de Customer Success na Asaas. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Asaas valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, liderança e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de “Fit Cultural”, apresentação do processo seletivo, entrevista com Talent Acquisition, entrevista técnica com case, entrevista final e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Asaas?
A Asaas oferece um pacote de benefícios completo, incluindo assistência médica e odontológica, seguro de vida, auxílio alimentação, auxílio creche, licença parental estendida, auxílio home office, equipamentos de trabalho e outros benefícios.
Qual o salário oferecido?
O anúncio não informa o salário. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Asaas oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Asaas valoriza a inovação, a colaboração, a agilidade e o foco em resultados, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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