COORDENADOR(A) DE ATENDIMENTO: Vaga Home Office na Seazone 100% Remota
A Seazone, a maior empresa nacional parceira do Airbnb, busca Coordenador(a) de Atendimento para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem paixão por liderança e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em uma empresa que está revolucionando o mercado de aluguel por temporada, essa oportunidade é para você!
Na Seazone, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa inovadora e líder no mercado, com um ambiente de trabalho desafiador e motivador;
- Liderar e coordenar a equipe de atendimento, garantindo a qualidade do serviço e a satisfação dos hóspedes;
- Desenvolver suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e processos;
- Colaborar com um time comprometido com a excelência e a transparência, em um ambiente que valoriza a inovação e o trabalho em equipe.
Como Coordenador(a) de Atendimento, você será responsável por:
- Gerenciar a equipe de atendimento ao hóspede e atendimento às franquias, oferecendo suporte, orientação e feedbacks;
- Acompanhar e preencher os KPIs (Key Performance Indicators) da equipe, monitorando o desempenho e identificando oportunidades de melhoria;
- Atender os hóspedes com problemas mais críticos, oferecendo soluções eficazes e garantindo sua satisfação;
- Realizar auditorias semanais das equipes, avaliando a qualidade do atendimento e identificando pontos de melhoria.
A Seazone busca um profissional com:
- Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento, preferencialmente em setores relacionados a turismo ou agências de viagens;
- Experiência com Gestão de Processos Operacionais e Gestão de indicadores e KPIs;
- Experiência com Gestão de Conflitos;
- Espírito de liderança, boa comunicação, inteligência emocional, empatia, “sangue no olho”, vontade de crescimento e adaptabilidade;
- Autonomia, proatividade e comunicação assertiva.
Diferencial:
- Experiência prévia em agências de viagem e turismo.
Se você se identifica com a cultura da Seazone e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Gerenciar a equipe de atendimento;
- Acompanhar e preencher KPIs;
- Atender hóspedes com problemas críticos;
- Auditar as equipes.
Requisitos:
- Experiência em liderança de equipes de atendimento;
- Experiência com Gestão de Processos Operacionais;
- Experiência com Gestão de indicadores e KPIs;
- Experiência com Gestão de conflitos;
- Espírito de liderança e boa comunicação;
- Inteligência emocional e empatia;
- Senso de colaboração e trabalho em equipe;
- “Sangue no olho” pela empresa e a vaga;
- Vontade de crescimento;
- Adaptabilidade;
- Autonomia e proatividade;
- Comunicação lógica e assertiva.
Benefícios:
- Auxílio alimentação (R$ 462,00);
- Plano de saúde (após 6 meses);
- Salário fixo + comissão;
- Avaliações semestrais;
- Gympass;
- Curso de idiomas (CCLI);
- Esta é uma vaga home office.;
- Telemedicina (Conexa Saúde e Psicologia Viva);
- Cultura de Feedback;
- Day-off anual;
- Kit de boas-vindas;
- Bônus por indicação;
- Descontos em hospedagens;
- Hospedagem em Florianópolis para evento.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de Português;
- Mapeamento de Perfil;
- Entrevista de “Fit Cultural”;
- Desafio Prático;
- Entrevista com Pessoas Gestoras;
- Contratação.
A vaga de Coordenador(a) de Atendimento no mercado atual
O(A) Coordenador(a) de Atendimento desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por liderar e gerenciar a equipe de atendimento, garantir a satisfação dos clientes e implementar estratégias para otimizar o atendimento. Com o aumento da competitividade e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por atendimento ao cliente e liderança:
Compartilhe seu entusiasmo por liderar equipes, motivar pessoas e garantir a satisfação dos clientes. Mencione experiências em que você se destacou como líder de atendimento, demonstrando suas habilidades de comunicação, gestão de pessoas e resolução de conflitos.
Destaque suas habilidades de liderança, gestão de pessoas e processos:
A Seazone busca um profissional com experiência em liderança de equipes de atendimento, com habilidades de gestão de processos, pessoas, indicadores e conflitos. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você liderou times, motivou colaboradores, gerenciou processos e alcançou resultados positivos.
Prepare-se para as entrevistas e o desafio prático:
O processo seletivo da Seazone inclui um teste de português, um mapeamento de perfil, uma entrevista de “Fit Cultural”, um desafio prático e uma entrevista com pessoas gestoras. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e clientes, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em liderança e atendimento ao cliente.
Valorize sua experiência com o mercado de turismo e agências de viagens:
A Seazone valoriza profissionais com experiência em liderança de equipes de atendimento em setores relacionados a turismo ou agências de viagens. Se você possui experiência com gestão de clientes, atendimento personalizado e ferramentas de CRM, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Coordenador(a) de Atendimento na Seazone. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Seazone valoriza profissionais com “espírito de liderança”, “boa comunicação”, “inteligência emocional”, “empatia”, “sangue no olho”, “vontade de crescimento”, “adaptabilidade”, “autonomia”, “proatividade” e “comunicação lógica e assertiva”. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de português, mapeamento de perfil, entrevista de “Fit Cultural”, desafio prático, entrevista com pessoas gestoras e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Seazone?
A Seazone oferece um pacote de benefícios completo, incluindo auxílio-alimentação, plano de saúde, salário fixo + comissão, avaliações semestrais, Gympass, curso de idiomas, telemedicina, “cultura de feedback”, day-off anual, kit de boas-vindas, bônus por indicação e descontos em hospedagens.
Qual o salário oferecido?
O anúncio informa que a remuneração é fixa + comissão, mas não especifica os valores.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Seazone oferece avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento e oportunidades de desenvolvimento para seus colaboradores.
Como é a cultura da empresa?
A Seazone valoriza a inovação, a tecnologia, a experiência do cliente e o crescimento dos seus colaboradores, buscando criar um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
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