A Descomplica, pioneira no mercado de EdTech no Brasil, busca um(a) Consultor(a) de Atendimento – Felicidade do Aluno para compor nossa equipe 100% remota.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Neste papel, você será a voz da Descomplica, conectando-se com nossos alunos e garantindo que cada interação seja uma experiência positiva e inspiradora. Sua missão será promover a “felicidade do aluno”, um valor fundamental para nós. Se você é apaixonado(a) por educação e busca um ambiente dinâmico e inovador, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença.
Na Descomplica, acreditamos que aprender é para todos e buscamos democratizar a educação no Brasil. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo, transparente e ágil, onde você terá autonomia para tomar decisões e contribuir para o crescimento da empresa. Nossa cultura valoriza a diversidade, o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras. Junte-se a nós e ajude a transformar a vida de milhares de estudantes!
Atividades
- Atendimento ativo e receptivo em variados canais.
- Participação na melhoria dos processos da área e da empresa.
- Suporte na interface com demais áreas da empresa para report de principais dúvidas/problemas dos usuários.
- Suporte em construção de projetos internos de melhorias da área (workflow, manuais, etc).
Requisitos
- Boa escrita e oratória.
- Criatividade.
- Pensamento analítico: avaliar, problematizar e propor.
- Senso de urgência.
- Empatia.
- Habilidade para falar com o público.
- Ser colaborativo.
- Diferenciais: Conhecimento Pacote Office/Drive (básico), experiência anterior com Atendimento e/ou Vendas, conhecimento do mercado de educação, experiência anterior com atendimento via Reclame Aqui.
Benefícios
- Saúde e Bem-Estar: Plano de saúde e odontológico, seguro de vida e auxílio creche.
- Flexibilidade e Equilíbrio: Horário de trabalho flexível, auxílio home office e happy day (day-off no aniversário).
- Esta é uma vaga home office.;
- Alimentação e Transporte: Auxílio refeição (Caju) e auxílio transporte (vale-transporte).
- Desenvolvimento Profissional: Incentivo à educação (descontos nos produtos Descomplica).
- Apoio à Família: Licença maternidade/paternidade estendida e desconto farmacêutico.
- Inovação e Crescimento: Trabalhe na primeira EdTech do Brasil, impactando a vida de milhões de estudantes.
Etapas
- Cadastro
- Entrevista RH
- Entrevista Liderança
- Oferta
- Contratação
Sobre a empresa
A Descomplica é a primeira EdTech do Brasil, com a missão de democratizar o conhecimento e transformar a educação. Com um ambiente de trabalho dinâmico e inovador, a empresa busca profissionais apaixonados por educação e que desejam fazer a diferença no país.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado de atendimento ao cliente tem passado por uma grande transformação, com a crescente demanda por profissionais que possuam habilidades em comunicação, empatia e resolução de problemas. A área de educação online está em expansão, com a Descomplica liderando o mercado e oferecendo oportunidades para profissionais que desejam impactar a vida de estudantes em todo o Brasil.
O trabalho remoto tem se consolidado como uma tendência, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida. A Descomplica valoriza essa modalidade de trabalho, buscando profissionais que se adaptem a um ambiente virtual e que possuam habilidades em autogestão e comunicação online.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre sua paixão por educação
- Compartilhe suas experiências com educação e como você acredita que a Descomplica pode transformar a vida dos estudantes.
- Mostre seu conhecimento sobre o mercado de EdTech e a importância da educação online.
- Evidencie como você se identifica com a missão da Descomplica de democratizar o conhecimento.
Destaque suas habilidades de comunicação e empatia
- Compartilhe exemplos de situações em que você demonstrou suas habilidades de comunicação e empatia.
- Mostre sua capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e de resolver problemas de forma eficaz.
- Evidencie sua habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros profissionais.
Prepare-se para discutir suas habilidades analíticas e criativas
- A Descomplica valoriza profissionais que possuam pensamento analítico e criativo.
- Compartilhe exemplos de como você analisa problemas e propõe soluções inovadoras.
- Mostre sua capacidade de trabalhar com dados e informações para tomar decisões estratégicas.
Mostre sua capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico
- A Descomplica é uma empresa em constante crescimento, com um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
- Compartilhe exemplos de como você se adapta a mudanças e lida com múltiplas tarefas e prioridades.
- Evidencie sua habilidade de trabalhar de forma autônoma e proativa.
Prepare-se para entrevistas focadas na cultura da Descomplica
- A Descomplica valoriza profissionais que se identifiquem com sua cultura e seus valores.
- Pesquise sobre a empresa e seus produtos, demonstrando seu interesse em fazer parte do time.
- Evidencie como seus valores se alinham com os da Descomplica.
Mostre seu conhecimento em atendimento via Reclame Aqui
- Se possuir experiência com a plataforma, evidencie esse conhecimento.
- Demonstre conhecimentos de boas práticas para tratamento de clientes por esta ferramenta.
- Mostre exemplos de resolução de problemas, utilizando a ferramenta.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Qual o horário de trabalho?
- O horário de trabalho é flexível, a combinar no processo seletivo.
Quais as ferramentas de comunicação utilizadas?
- A Descomplica utiliza diversas ferramentas de comunicação, como Slack, e-mail e plataformas de videoconferência.
Quais as oportunidades de crescimento na Descomplica?
- A Descomplica oferece oportunidades de crescimento em diversas áreas, com foco no desenvolvimento de talentos internos.
Como é o ambiente de trabalho remoto?
- O ambiente de trabalho remoto é colaborativo e flexível, com foco em resultados e comunicação eficiente.
Quais os diferenciais da Descomplica?
- A Descomplica se destaca por sua cultura de inovação, foco no cliente e compromisso com a democratização da educação.
Como a descomplica impacta a vida de seus alunos?
- A Descomplica impacta a vida de seus alunos através de cursos preparatórios para vestibulares, graduação e pós-graduação, democratizando o acesso a educação de qualidade.
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