AUXILIAR DE SUPORTE ACADÊMICO: Vaga Home Office no Instituto Infnet – 100% Remoto
O Instituto Infnet, uma das principais instituições de ensino focadas em áreas como Engenharia Tech, Ciência de Dados, Comunicação e Design Digital, está buscando um Auxiliar de Suporte Acadêmico | B2C para atuar 100% remoto.
Se você tem formação em Pedagogia, Administração ou áreas afins, e está em busca de uma oportunidade para apoiar novos alunos, garantir a qualidade no processo de matrícula e dar suporte contínuo a estudantes, esta vaga é para você!
Além de fazer parte de uma instituição de ensino renomada, você terá a chance de crescer dentro da organização, aproveitando bolsas de estudo de até 100% para graduação e até 90% para pós-graduação, conforme regras da instituição.
Responsabilidades e Atribuições
Como Auxiliar de Suporte Acadêmico, suas responsabilidades serão:
- Prestar assistência aos novos alunos no pós-matrícula e no processo de finalização da matrícula.
- Ajudar na parte de documentação acadêmica dos alunos.
- Apoiar operadores e consultores na atualização de informações no sistema CRM.
- Revisar os dados preenchidos na plataforma por operadores e consultores.
- Auxiliar nos processos seletivos de alunos, oferecendo suporte operacional.
Requisitos e Qualificações
Para essa vaga, esperamos que você tenha:
- Graduação completa ou em andamento em Pedagogia, Administração ou áreas afins.
- Habilidade na leitura de inglês (parte dos sistemas não está em português).
- Experiência prévia em suporte e atendimento ao cliente.
- Habilidade em manter bons relacionamentos interpessoais.
- Capacidade de planejar e executar sua rotina de forma autônoma.
- Habilidades de comunicação eficaz (oral e escrita).
- Perfil dinâmico, proativo e com experiência em atendimento via aplicativo de mensagem e e-mail.
Diferenciais:
- Experiência prévia com atendimento e matrículas em faculdades.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.
- Conhecimento de Google Sheets e outras ferramentas do pacote Google.
Benefícios
O Instituto Infnet oferece os seguintes benefícios:
- Remuneração: R$1.467,93.
- Vale-refeição via cartão flexível Swile.
- Plano de saúde Amil (cobertura no RJ com desconto para cobertura nacional).
- Plano odontológico Amil (sem custo para colaboradores).
- TotalPass: Descontos em academias.
- Vittude: Descontos para consultas de apoio à saúde mental.
- Dia livre de aniversário após um ano de casa.
- Bolsas de estudo: Até 100% para graduação, 70%-90% para pós-graduação.
- Possibilidade de bolsa para dependentes/cônjuge após dois anos de trabalho.
- Auxílio-creche.
- Seguro de vida.
O Quero Home Explica: Auxiliar de Suporte Acadêmico
O Auxiliar de Suporte Acadêmico | B2C no Instituto Infnet é responsável por dar suporte a novos alunos no processo de matrícula e pós-matrícula. Esse profissional interage com alunos e consultores, gerencia dados acadêmicos no CRM, e oferece ajuda em todas as etapas do processo acadêmico, garantindo uma experiência positiva para os alunos. Também participa da melhoria dos processos internos e facilita a integração dos alunos com a instituição.
Dicas Exclusivas do Quero Home para Este Processo Seletivo
1. Demonstre sua experiência em atendimento ao cliente:
Compartilhe exemplos de como você tem ajudado alunos ou clientes em processos complexos, como matrículas e questões acadêmicas.
2. Prepare-se para mostrar habilidades de organização e comunicação:
Essa vaga exige organização para gerenciar múltiplos processos e comunicação eficaz com alunos e colaboradores, então esteja pronto para dar exemplos claros de suas habilidades nesse sentido.
3. Esteja pronto para discutir seu conhecimento de ferramentas e sistemas de CRM:
Se você tem experiência com sistemas CRM, mencione como você usou essas ferramentas para gerenciar dados e oferecer suporte de maneira eficiente.
4. Prepare-se para falar sobre sua habilidade em lidar com desafios em inglês:
Como parte dos sistemas da instituição não está em português, mostrar sua capacidade de lidar com materiais em inglês será um diferencial.
Perguntas e Respostas sobre a vaga de Auxiliar de Suporte Acadêmico | B2C
1. Quais são as principais responsabilidades desse cargo?
O principal foco é apoiar novos alunos no processo de matrícula e pós-matrícula, oferecendo suporte administrativo, gerenciando dados no CRM e colaborando com operadores e consultores.
2. Quais habilidades são essenciais para a vaga?
Habilidades de comunicação, organização, experiência prévia em atendimento ao cliente, e conhecimento básico de ferramentas de CRM são essenciais.
3. Como a instituição oferece oportunidades de crescimento?
O Instituto Infnet oferece bolsas de estudo de até 100% para graduação e até 90% para pós-graduação, além de outros benefícios relacionados ao desenvolvimento acadêmico dos colaboradores.
4. Qual é o perfil ideal para essa vaga?
O perfil ideal é alguém dinâmico, com habilidades organizacionais e de comunicação eficaz, capaz de lidar com múltiplas demandas e com uma atitude proativa.
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