A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos há mais de 30 anos, está com excelentes oportunidades para Analista de Customer Success Júnior para trabalho totalmente remoto, permitindo flexibilidade e qualidade de vida.
Esta posição oferece a chance de integrar uma empresa certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work (GPTW), reconhecida como a 25ª melhor média empresa para trabalhar no Brasil em 2024. Como Analista de CS, você será responsável pelos primeiros meses da jornada do cliente, garantindo uma experiência excelente na implantação dos softwares Themis ou Astrea.
Trabalhando em home office, você terá a oportunidade de contribuir para uma empresa que impacta mais de 20 mil clientes, desde advogados autônomos até departamentos jurídicos. A Aurum busca profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em equipe e aprendizado constante para se juntar às mais de 200 #PessoasÁureas espalhadas por todo o Brasil.
Se você possui experiência prévia com Customer Success e afinidade com tecnologia, esta vaga home office representa uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente que respeita a individualidade e impulsiona o desenvolvimento profissional, com uma cultura de feedback e programas estruturados de crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de um time que utiliza as tecnologias mais inovadoras para transformar a forma de advogar!
Atividades
No time Themis:
- Ser responsável pelos 120 primeiros dias da jornada do cliente no software
- Garantir uma experiência excelente na implantação e resultados esperados
- Realizar videoconferências orientando sobre a utilização do software
- Seguir processos internos e concluir implantações dentro do SLA proposto
- Comunicar-se com clientes via telefone, chat e e-mail
- Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes
- Gerenciar crises e trabalhar em reversões de churn
- Criar e atualizar documentações relevantes para os clientes
No time Astrea:
- Ser responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente na plataforma
- Encantar e conduzir clientes ao longo da etapa de Onboarding
- Realizar comunicação multicanal com clientes
- Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira
- Realizar calls free de engajamento
- Apresentar e moderar webinars de engajamento
- Participar da definição de OKRs e executar ações de melhoria
- Gerenciar e executar a migração de dados para o Astrea
- Acompanhar indicadores como churn, upsell e engagement score
Requisitos
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Direito, Relações Internacionais, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência prévia com Customer Success
- Afinidade ou interesse por tecnologia
- Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
- Bom raciocínio analítico para compreender necessidades e propor soluções
- Empatia para entender demandas e preocupações dos clientes
- Capacidade de priorização e organização do tempo
- Habilidade para mediar conflitos entre cliente e empresa
- Adaptabilidade para trabalhar em home office com autonomia
Diferenciais:
- Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica
- Experiência em empresa de tecnologia ou SaaS
- Experiência na área de implantação de software
- Conhecimento da metodologia OKR
- Experiência com ferramentas para Customer Success (Sensedata, Intercom ou similares)
Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade
- Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.100,00 mensais (cartão flexível, sem desconto)
- Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais (cartão flexível, sem desconto)
- Plano de Saúde Bradesco nacional
- Plano Odontológico Bradesco nacional
- Seguro de Vida completo
- Auxílio Creche para filhos até 5 anos
- Gympass/Wellhub para bem-estar e atividades físicas
- Conexa Saúde + Psicologia Viva (2 consultas psicológicas e 2 nutricionais gratuitas/mês)
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários
- Semana Relax entre Natal e Ano Novo
- Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para seu home office
- Folga no mês do seu aniversário
- Cultura de feedback e desenvolvimento contínuo
- Guildas de desenvolvimento e PDI no onboarding
- Aurum Talks e reuniões frequentes com toda a empresa
- Transparência em OKR e avaliação de desempenho
- Vaga também disponível para PcD
Etapas
- Cadastro
- Atividade Prática
- Atividade Prática em correção
- Role Play
- Conversa RH & Liderança
- Proposta, retornos e feedbacks
- Contratação
Sobre a empresa
A Aurum desenvolve tecnologia para a próxima forma de advogar há mais de 30 anos. Com seus dois softwares, Astrea e Themis, a empresa impacta mais de 20 mil clientes, desde advogados autônomos até departamentos jurídicos, oferecendo uma tecnologia que simplifica e acompanha o ritmo de cada cliente.
O grande diferencial da Aurum é entregar uma experiência de inovação e liberdade também para quem faz parte do time. Com mais de 200 pessoas espalhadas pelo Brasil e escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP), a empresa valoriza o desenvolvimento e preza por um ambiente de aprendizagem colaborativa.
A Aurum foi certificada 10 vezes consecutivas pelo Great Place to Work (GPTW), sendo reconhecida como a 25ª melhor média empresa para trabalhar no Brasil, a 3ª melhor em Santa Catarina e a 11ª melhor empresa de tecnologia para se trabalhar no Brasil em 2024.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Analistas de Customer Success tem apresentado crescimento expressivo, especialmente no setor de tecnologia e soluções SaaS (Software as a Service). A modalidade de trabalho home office nesta função consolidou-se como tendência, permitindo que profissionais de diferentes regiões do país atuem em empresas inovadoras sem necessidade de relocação.
Em 2025, o foco na experiência do cliente e na retenção tornou-se ainda mais estratégico para as empresas de software, criando oportunidades para profissionais que combinam habilidades técnicas e interpessoais. O trabalho remoto no setor de CS oferece flexibilidade e a chance de desenvolver competências valorizadas no mercado, como gestão de relacionamento à distância e análise de dados para tomada de decisões.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Demonstre conhecimento sobre onboarding de clientes
Prepare exemplos de como você já conduziu processos de implantação ou primeiros passos de clientes. Destaque sua capacidade de criar experiências positivas mesmo em ambiente de trabalho home office, utilizando ferramentas digitais.
Familiarize-se com os produtos da Aurum
Pesquise sobre os softwares Themis e Astrea antes da entrevista. Entenda suas funcionalidades básicas e como eles ajudam escritórios de advocacia e departamentos jurídicos, mostrando que você se preparou para contribuir mesmo trabalhando remotamente.
Prepare-se para falar sobre métricas de CS
Estude indicadores como churn, engagement score e taxas de ativação. Demonstre como você monitora e utiliza esses dados para tomar decisões que melhoram a experiência do cliente, mesmo em um ambiente de trabalho home office.
Destaque suas habilidades de comunicação virtual
Prepare-se para mostrar como você mantém relacionamentos efetivos com clientes à distância. Mencione ferramentas e técnicas que utiliza para garantir clareza e empatia em interações remotas, essenciais para o sucesso nesta posição.
Mostre alinhamento com a cultura da empresa
Pesquise sobre os valores e a cultura da Aurum antes da entrevista. Prepare exemplos de como você demonstra autonomia, responsabilidade e trabalho em equipe, características valorizadas pela empresa mesmo em um contexto de trabalho home office.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Analista de CS Júnior em regime home office na Aurum?
O profissional geralmente inicia o dia verificando seu planejamento e priorizando atendimentos. Durante o expediente, realiza videoconferências com clientes para treinamentos e orientações sobre os softwares, responde dúvidas via chat e e-mail, e trabalha na documentação de processos. A Aurum utiliza ferramentas digitais que facilitam o trabalho remoto, como plataformas de videoconferência, sistemas de gestão de relacionamento e ferramentas colaborativas, permitindo que o analista acompanhe efetivamente seus clientes mesmo à distância.
Quais conhecimentos técnicos são mais valorizados para esta posição?
A Aurum valoriza profissionais que compreendem o funcionamento de softwares jurídicos e conseguem traduzir conceitos técnicos para linguagem acessível aos clientes. Conhecimentos em ferramentas de CS como Sensedata e Intercom são diferenciais importantes. No trabalho home office, a habilidade com plataformas de comunicação virtual e sistemas de gestão de relacionamento é fundamental para garantir um atendimento eficaz e personalizado.
Como a empresa avalia o desempenho dos Analistas de CS que trabalham remotamente?
A avaliação é baseada em resultados mensuráveis como tempo de implantação, satisfação dos clientes, taxas de ativação e prevenção de churn. O trabalho home office não impacta negativamente as avaliações, pois a empresa possui uma cultura de feedback estruturada, com 1x1s regulares e programas de desenvolvimento. A transparência em OKRs permite que cada profissional entenda claramente suas metas e como contribui para os resultados da empresa.
Quais são as possibilidades de crescimento nesta posição na Aurum?
A empresa oferece um ambiente de aprendizagem contínua, com PDIs (Planos de Desenvolvimento Individual) desde o onboarding. Um Analista Júnior pode evoluir para posições pleno e sênior, ou especializar-se em áreas como Customer Success Management, Onboarding ou Expansão. O modelo de trabalho home office não limita as possibilidades de crescimento, e a empresa valoriza o desenvolvimento interno através de programas estruturados.
Como a Aurum mantém a cultura organizacional em um ambiente de trabalho remoto?
A empresa promove encontros virtuais regulares, como os Aurum Talks, e mantém canais de comunicação ativos para compartilhamento de conhecimento. Há iniciativas como guildas de desenvolvimento e ações comemorativas que fortalecem o senso de pertencimento. A cultura de trabalho home office na Aurum é bem estabelecida, com práticas que mantêm o engajamento e a conexão entre as #PessoasÁureas, respeitando a individualidade de cada um e promovendo um ambiente diverso e inclusivo.
