A Vitascience, empresa que respira saúde e bem-estar, busca Analista de Atendimento Jr. para integrar seu time em regime 100% remoto.
Se você é apaixonado(a) por ajudar pessoas, tem experiência em atendimento ao cliente e deseja trabalhar em uma empresa que valoriza o conhecimento e a transformação, essa vaga é para você!
Na Vitascience, você terá a oportunidade de:
- Fazer parte de uma missão inspiradora: erradicar as doenças crônicas no Brasil e no mundo, através da educação e da promoção de hábitos saudáveis;
- Trabalhar com um time de alta performance, liderado pelo Dr. Dayan Siebra, renomado médico e divulgador científico;
- Atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, com foco em resultados e crescimento exponencial;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, utilizando diversos canais de comunicação;
- Contribuir para a transformação da vida de milhares de pessoas, ajudando-as a alcançar uma vida mais saudável e feliz.
Como Analista de Atendimento Jr., você será responsável por:
- Realizar atendimentos via WhatsApp, Instagram, Reclame Aqui, e-mail e plataformas online;
- Coordenar o envio de materiais para clientes;
- Trabalhar a retenção de clientes e processar solicitações de cancelamento;
- Gerenciar cancelamentos e reembolsos;
- Resolver questões relacionadas a entregas de suplementos;
- Realizar atendimentos telefônicos;
- Organizar relatórios e indicadores da área de atendimento.
A Vitascience busca um profissional com:
- Habilidade para lidar com clientes críticos e resolver problemas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Conhecimento em comunicação não-violenta (diferencial);
- Proatividade, assertividade e habilidade de atuação em múltiplas frentes (diferencial);
- Experiência em atendimento ao cliente (diferencial).
Se você se identifica com a cultura da Vitascience e busca uma oportunidade de fazer a diferença na vida das pessoas, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Realizar atendimentos com os clientes através de múltiplos canais;
- Coordenar o envio ou reenvio de acesso de materiais;
- Trabalhar a retenção de clientes e processar solicitações de cancelamento;
- Gerenciar o processo de cancelamento e reembolso;
- Resolver questões relacionadas a clientes que compraram suplementos;
- Realizar alguns atendimentos por ligação;
- Organizar relatórios e indicadores da área de atendimento ao cliente.
Requisitos:
- Habilidade para lidar com clientes críticos e resolver problemas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Benefícios:
- Contratação PJ;
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
- Cartão de benefício flexível;
- Wellhub (Gympass);
- Desconto em suplementos;
- Remuneração fixa + variável;
- Desenvolvimento exponencial.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Mapeamento comportamental;
- Bate-papo com Pessoas & Cultura;
- Bate-papo com a Gestão da área;
- Bate-papo com o Head de Pessoas & Cultura;
- Contratação.
A vaga de Analista de Atendimento Jr. no mercado atual
O Analista de Atendimento Jr. desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por interagir diretamente com os clientes, oferecer suporte, resolver problemas e garantir a satisfação. Com o crescimento do mercado digital e a importância da experiência do cliente, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Na Vitascience, o Analista de Atendimento Jr. terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente desafiador e motivador, que valoriza a saúde, o bem-estar e o crescimento profissional.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por atendimento ao cliente e saúde:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar pessoas, resolver problemas e contribuir para a promoção da saúde e do bem-estar. Mencione experiências em que você se destacou no atendimento ao cliente, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação e conhecimento em plataformas de atendimento:
A Vitascience busca um profissional com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Se você possui conhecimento em plataformas de atendimento como Volt, Chatwoot, Guru, Payt, Bling, Reclame Aqui e Shopify, mencione-os em sua candidatura.
Prepare-se para as entrevistas:
O processo seletivo da Vitascience inclui diversas etapas de “bate-papo” com diferentes pessoas da empresa, incluindo Pessoas & Cultura, Gestão da área e Head de Pessoas & Cultura. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em atendimento ao cliente.
Valorize seus conhecimentos em comunicação não-violenta:
A Vitascience considera um diferencial candidatos com conhecimento em comunicação não-violenta. Se você possui experiência com essa abordagem, mencione-a em sua candidatura, demonstrando como você a aplica no atendimento ao cliente.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Atendimento Jr. na Vitascience. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Vitascience valoriza profissionais proativos, participativos, assertivos, comunicativos e com habilidade de atuação em múltiplas frentes. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
- Qual o horário de trabalho? A vaga é Home Office, o que sugere flexibilidade no horário de trabalho.
- Quais os benefícios oferecidos pela Vitascience? A Vitascience oferece benefícios como cartão de benefício flexível, Wellhub (Gympass), desconto em suplementos, remuneração fixa + variável e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Qual o salário oferecido? O anúncio informa que a remuneração é fixa + variável, mas não especifica os valores. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
- Quais as possibilidades de crescimento na empresa? A Vitascience oferece um ambiente de trabalho desafiador e oportunidades de crescimento exponencial para seus colaboradores.
- Como é a cultura da empresa? A Vitascience valoriza o foco em resultados, a alta performance, o sonho grande, a colaboração e a transparência.
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