ATENDIMENTO AO CLIENTE JR: Vaga 100% Home Office na Conquer – Não Precisa Ter Experiência!
A Conquer, EdTech líder em formação de profissionais de alta performance, busca um(a) Analista de Customer Experience Júnior (Atendimento ao Cliente no nosso querido português rs) para revolucionar a experiência dos alunos.
Se você tem paixão por educação, excelente comunicação e quer trabalhar 100% home office, essa é a sua chance de fazer parte de um time que transforma o mercado de educação!
A Conquer te convida a ser o Herói da Experiência do Aluno!
Somos a Conquer, a primeira EdTech do Brasil, e nossa missão é revolucionar a educação e formar os profissionais que fazem a diferença no país. Acreditamos que o aprendizado deve ser divertido, personalizado e acessível, e por isso, oferecemos cursos online e presenciais para todas as etapas da carreira, desde o desenvolvimento de habilidades até a pós-graduação.
Nosso time é formado por pessoas incríveis, que compartilham o sonho de revolucionar a educação e que vivem nossos valores de autorresponsabilidade, colaboração e inovação no dia a dia. E para continuarmos crescendo e impactando a vida de milhões de pessoas, buscamos um(a) Analista de Customer Experience Júnior para integrar nosso time e garantir a melhor experiência para nossos alunos.
Sua missão será:
- Encantar os alunos: Você será responsável por realizar o onboarding dos novos alunos, garantindo que eles se sintam acolhidos e preparados para iniciar sua jornada de aprendizado na Conquer. Você será o ponto de contato para os alunos, tirando dúvidas, oferecendo suporte e garantindo que eles tenham a melhor experiência possível.
- Conectar alunos e professores: Você operacionalizará as aulas online, criando e enviando links para alunos e professores, garantindo que a comunicação seja fluida e eficiente. Você também será responsável por acompanhar a performance dos professores e dar feedbacks para que eles possam aprimorar suas aulas e oferecer a melhor experiência de aprendizado aos alunos.
- Gerenciar a comunidade: Você participará da gestão da comunidade de professores, promovendo a colaboração e a troca de conhecimentos entre os membros, e implementará atividades para manter o engajamento dos alunos e professores. Você será o(a) responsável por criar um ambiente acolhedor e colaborativo, onde todos se sintam parte da comunidade Conquer.
- Monitorar e otimizar: Você acompanhará a performance dos professores, coletará feedbacks dos alunos e contribuirá para a melhoria contínua dos processos e indicadores da área. Você utilizará ferramentas de análise de dados para acompanhar o desempenho dos alunos e identificar oportunidades de melhoria na experiência de aprendizado.
- Construir o futuro da educação: Você terá a oportunidade de participar ativamente da construção de uma empresa que está revolucionando a educação no Brasil, impactando a vida de milhares de pessoas e contribuindo para um futuro melhor. Você terá a chance de propor e implementar novas ideias, projetos e iniciativas que melhorem a experiência dos alunos e impulsionem o crescimento da Conquer.
O que esperamos de você:
- Formação: Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas à educação, comunicação, marketing ou gestão de pessoas.
- Experiência: Não é necessária experiência prévia, mas valorizamos experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com professores e alunos, ou atuação no segmento de educação e treinamentos.
- Conhecimentos: Conhecimento em ferramentas de comunicação e gestão de projetos, como Slack, Trello e Asana.
- Habilidades: Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, relacionamento interpessoal, organização, proatividade, criatividade, inovação, orientação para resultados e trabalho em equipe.
O que oferecemos a você:
- Flexibilidade e autonomia: Trabalho 100% remoto, para você trabalhar de onde quiser e ter mais qualidade de vida.
- Ambiente de trabalho inspirador: Oportunidade de fazer parte de uma empresa inovadora e em crescimento, com uma cultura que valoriza a autonomia, a colaboração e o aprendizado contínuo.
- Desenvolvimento profissional acelerado: Acesso à plataforma Conquer Plus, com cursos e treinamentos exclusivos, além de 50% de desconto em cursos ao vivo e participação em workshops e eventos internos.
- Pacote de benefícios atrativo: Vale-transporte, vale-refeição, plano de saúde com coparticipação e inclusão de dependentes, seguro de vida e day off no aniversário.
Nossas Dicas Exclusivas para você se destacar nesta vaga:
- Demonstre sua paixão por educação e tecnologia: Mostre seu entusiasmo por trabalhar em uma EdTech que está revolucionando a educação no Brasil, utilizando a tecnologia para democratizar o acesso ao conhecimento e impulsionar o desenvolvimento de carreiras. Compartilhe suas experiências e conhecimentos em educação, tecnologia e inovação, e como você pode contribuir para o sucesso da Conquer.
- Destaque suas habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal: A comunicação é fundamental para o sucesso da área de Customer Experience. Apresente exemplos de como você se comunicou de forma clara, empática e eficaz com diferentes públicos, como alunos, professores e colegas de trabalho. Demonstre sua capacidade de construir relacionamentos de confiança, resolver conflitos e lidar com diferentes personalidades.
- Compartilhe sua experiência em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas: Se você já atuou em áreas como atendimento ao cliente, suporte, vendas ou marketing, destaque essa experiência em seu currículo e mostre como você pode aplicar seus conhecimentos na Conquer. Compartilhe exemplos de como você solucionou problemas, superou desafios e garantiu a satisfação dos clientes.
- Mostre seu potencial de aprendizado e crescimento: A Conquer valoriza profissionais que buscam constantemente aprimorar seus conhecimentos e habilidades. Compartilhe exemplos de como você se mantém atualizado(a) com as novas tendências da área, busca novos conhecimentos e se adapta a diferentes situações. Demonstre sua vontade de aprender, crescer e evoluir junto com a empresa.
- Seja autêntico(a) e colaborativo(a): A Conquer busca pessoas que se identifiquem com nossos valores de autorresponsabilidade, colaboração e inovação. Seja você mesmo(a) em sua candidatura e mostre seu interesse em fazer parte do nosso time, contribuindo para um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e inovador.