A Dattos está contratando um Assistente de Suporte para atuar 100% remoto!
Seja parte da equipe que revoluciona as análises de dados financeiros, garantindo atendimento de qualidade e resolvendo chamados de N1.
Se você possui formação em TI, tem experiência em suporte técnico e conhecimento em SQL e Excel, essa vaga é para você! Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento. Candidate-se agora e faça parte dessa inovação!
Dattos contrata Assistente de Suporte (100% Home Office)
A Dattos está em busca de um(a) Assistente de Suporte para integrar nosso time e garantir a excelência no atendimento a clientes, ajudando a otimizar processos financeiros. Se você tem experiência em suporte técnico e deseja trabalhar em um ambiente inovador, 100% Home Office, esta é a oportunidade ideal!
Responsabilidades:
- Atender solicitações de clientes em nossos canais de suporte (tickets e chat), garantindo um atendimento de qualidade e cumprindo os SLAs.
- Resolver chamados de nível 1 (N1) de forma eficiente e proativa.
- Realizar atendimentos por telefone ou videoconferência para solucionar problemas junto aos clientes.
- Interagir com outras áreas da empresa (N2 e N3) para resolução de problemas mais complexos.
- Compreender e manter-se atualizado sobre o funcionamento da plataforma Dattos.
- Aplicar boas práticas de manutenção e configuração na plataforma.
- Propor melhorias e sugestões para otimizar as rotinas de suporte.
- Manter um bom relacionamento com colegas, outras áreas e clientes.
- Participar de reuniões e treinamentos.
- Analisar dados e regras de negócio para solucionar chamados.
- Criar e manter uma base de conhecimento para otimizar as operações de suporte.
- Cumprir as metas estabelecidas de acordo com as políticas da empresa.
Requisitos e Qualificações
- Formação: Ensino técnico ou superior, completo ou em andamento, em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos Técnicos Fundamentais: Familiaridade com sistemas operacionais, redes, browsers e suporte técnico a softwares.
- Conhecimentos em Bancos de Dados e Ferramentas: Conhecimento em nível básico/avançado em bancos de dados, linguagem SQL, Excel e Google Sheets.
- Experiência: Mínimo de 2 anos em suporte técnico e atendimento de chamados, com ênfase em ferramentas de software.
- Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para explicar conceitos técnicos de forma clara e acessível.
- Proatividade e Curiosidade: Vontade de aprender continuamente e buscar novas soluções. Capacidade de identificar oportunidades de melhoria e propor soluções inovadoras.
- Habilidades Analíticas: Capacidade de interpretar dados, identificar problemas e tendências, e usar essas informações para solucionar problemas.
Diferenciais:
- Conhecimento em Python e experiência com ferramentas de ETL (Nifi, Talend, PowerCenter, etc) ou BI (Power BI, Tableau, etc.).
- Cursos em análise de dados ou especializações.
- Experiência com sistemas de gestão de tickets e atendimento ao cliente.
- Experiência com softwares de análises financeiras.
- Capacidade de documentar procedimentos e criar guias de usuário.
Etapas do Processo:
- Cadastro
- Triagem
- Entrevista com RH (Fit Cultural)
- Avaliação de Competências
- Entrevista com a Liderança/Gestão
- Proposta
- Contratação
Sobre a Empresa
Nascemos com o propósito de revolucionar as análises de dados financeiros! Ajudamos grandes empresas a descomplicarem seus processos de análises financeiras e preparação de dados. Integramos seus dados de diferentes ERPs e automatizamos sua preparação, permitindo clareza, eficiência e precisão no seu processo de análise.
Nossas Dicas Exclusivas para você mandar bem nesta entrevista:
- Demonstre sua paixão por tecnologia e atendimento ao cliente: Compartilhe exemplos de como você resolveu problemas técnicos e proporcionou um excelente atendimento ao cliente em experiências anteriores.
- Destaque suas habilidades técnicas: Vá além dos requisitos básicos e mostre seus conhecimentos em bancos de dados, SQL, e outras ferramentas relevantes. Se você possui experiência com softwares de análise financeira ou linguagens de programação como Python, mencione-as.
- Mostre sua capacidade de aprender e se adaptar: A Dattos está em constante evolução. Demonstre sua vontade de aprender novas tecnologias e de se adaptar a um ambiente de trabalho dinâmico.
- Comprometimento com a qualidade e o cumprimento de metas: Essa função exige foco em resultados e atenção aos detalhes. Destaque sua capacidade de cumprir prazos, entregar soluções de qualidade e alcançar as metas estabelecidas.
- Comunicação clara e objetiva: A comunicação eficaz é essencial para o sucesso nesta função. Mostre como você se comunica de forma clara e concisa, tanto verbalmente quanto por escrito, e como você se relaciona de forma positiva com colegas e clientes, mesmo à distância.