A La Moda, grupo de moda que tem como propósito levar emoção à vida das pessoas, está com uma excelente oportunidade para Assistente de SAC em modalidade 100% remota, para profissionais que sonham alto e buscam fazer o trivial de um jeito diferente.
O profissional selecionado terá como principal missão atuar no atendimento aos clientes de lojas físicas e e-commerce via WhatsApp e e-mail, recebendo, registrando e tratando possíveis reclamações. Também será responsável por atender solicitações e necessidades dos clientes, posicionar a liderança sobre as manifestações recebidas e prezar pela satisfação através de um atendimento personalizado.
A La Moda busca candidatos com ensino médio completo, conhecimentos em pacote Office e Excel em nível intermediário, além de excelente comunicação, capacidade de argumentação e habilidade em interpretação de texto. A empresa valoriza profissionais obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, e que envolvem as pessoas para criar coesão.
Todas as vagas da empresa também são dedicadas para pessoas com deficiência, demonstrando o compromisso da La Moda com a diversidade e inclusão.
Atividades
- Atender clientes de lojas físicas e e-commerce via WhatsApp e e-mail
- Receber, registrar e tratar reclamações
- Atender solicitações e necessidades dos clientes
- Posicionar lideranças sobre manifestações (reclamações, sugestões, elogios)
- Prezar pela satisfação do cliente através de atendimento personalizado
- Manter registro organizado das interações com clientes
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Seguir protocolos estabelecidos para diferentes tipos de solicitações
- Contribuir para a resolução eficaz de problemas dos clientes
- Colaborar com equipes de loja e e-commerce para solucionar demandas
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimentos em pacote Office
- Conhecimento Intermediário em Excel
- Excelente comunicação oral e escrita
- Capacidade de argumentação
- Habilidade em interpretação de texto
- Capacidade de trabalhar remotamente com autonomia
- Organização e atenção aos detalhes
- Empatia e foco na experiência do cliente
- Capacidade de lidar com situações adversas
- Proatividade na resolução de problemas
Benefícios
- Trabalho 100% Home Office com flexibilidade
- Plano Odontológico (após período de experiência)
- Plano de Saúde (após período de experiência)
- Transporte Gratuito
- Restaurante Interno
- Esta é uma vaga home office.;
- Gratificação por Resultados (PPR)
- Desconto nas Marcas do grupo
- Auxílio Creche
- Bolsa de Estudos
- Programa de Indicação
Diferenciais:
- Cafeteria Interna
- Lojas internas exclusivas para profissionais
- Cartão Good Card Plus
- Posto de atendimento Bancário Interno
- Parcerias com Instituições de Ensino, Academias e Serviços de Alimentação
Etapas
- Cadastro
- Teste De Raciocínio Lógico
- Quem sou eu
- Entrevista
- Contratação
Sobre a empresa
O Grupo La Moda é um organismo pulsante, inventor de marcas que já nascem com alto desejo e sucesso de números. A empresa desenvolve soluções inovadoras capazes de conectar as vontades das pessoas com as tendências de moda e comportamento.
A história da La Moda começou em 1986, com um pequeno negócio familiar, fundado pelo casal Arcílio e Vera Olivo. Após 20 anos de experiência na área de confecção com moda infantil, nasce em 2006 a Lança Perfume. O crescimento exponencial obtido pela marca e sua relevância no mercado elevou o Grupo La Moda a outro patamar, possibilitando a construção de novas marcas para atender diferentes públicos: em 2016 a My Favorite e em 2021 a Lança Perfume Easy.
Atualmente, o grupo conta com cerca de 1000 colaboradores. Possui matriz instalada em Criciúma/SC, unidades nas cidades de Nova Veneza/SC, dois Showrooms de vendas diretas nas cidades São Paulo/SP e Goiânia/GO, além de 20 lojas próprias a nível nacional.
Os valores que norteiam as ações da La Moda são: Aprender e Ensinar; Sonhar Alto, Inconformismo, Colaboração e Surpreender. A empresa acredita que é possível fazer o trivial de um jeito totalmente diferente e extraordinário.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Assistentes de SAC em regime remoto está em expansão, especialmente no setor de moda que tem investido fortemente em canais digitais de venda e relacionamento com clientes. Com o crescimento do e-commerce no Brasil, profissionais que conseguem oferecer atendimento de qualidade à distância, resolvendo problemas e garantindo a satisfação dos clientes, tornaram-se essenciais para as marcas.
A modalidade remota para esta função tem se consolidado como tendência permanente, oferecendo flexibilidade aos profissionais e ampliando o alcance de recrutamento das empresas. Para quem aprecia o universo da moda e possui habilidades de comunicação e resolução de problemas, esta é uma oportunidade de trabalhar com marcas reconhecidas sem a necessidade de deslocamento diário.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Destaque sua experiência com atendimento ao cliente
Prepare exemplos concretos de como você já lidou com situações desafiadoras no atendimento, demonstrando empatia e capacidade de resolução de problemas. Experiências anteriores em SAC ou vendas, mesmo que em outros setores, podem ser relevantes.
Aprimore suas habilidades em Excel
Como a vaga exige conhecimento intermediário em Excel, revise funções como PROCV, tabelas dinâmicas e formatação condicional. Estas habilidades são importantes para organizar e analisar informações de atendimentos e podem ser um diferencial na seleção.
Familiarize-se com as marcas do grupo
Pesquise sobre as marcas La Moda (Lança Perfume, My Favorite e Lança Perfume Easy), seus públicos-alvo e posicionamentos no mercado. Demonstrar conhecimento sobre o universo da empresa mostrará seu interesse genuíno pela vaga.
Prepare-se para demonstrar habilidades de comunicação escrita
Como o atendimento será realizado via WhatsApp e e-mail, sua comunicação escrita precisa ser clara, empática e profissional. Pratique a redação de respostas para situações comuns de atendimento, considerando diferentes cenários.
Desenvolva sua capacidade de interpretação de texto
A habilidade em interpretação de texto é fundamental para compreender corretamente as solicitações dos clientes e fornecer respostas adequadas. Pratique a leitura atenta e a identificação dos pontos principais em diferentes tipos de mensagens.
Demonstre adaptabilidade ao trabalho remoto
Prepare-se para falar sobre como você mantém organização, foco e produtividade em ambiente home office. Ferramentas ou métodos que você utiliza para gerenciar seu tempo e tarefas serão valorizados pelos entrevistadores.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como é o dia a dia de um Assistente de SAC na La Moda?
O profissional dedica grande parte do seu tempo ao atendimento de clientes via WhatsApp e e-mail, respondendo a dúvidas sobre produtos, políticas da empresa, prazos de entrega e resolvendo questões relacionadas a compras realizadas tanto nas lojas físicas quanto no e-commerce. Há também um trabalho importante de registro e categorização das manifestações recebidas, elaboração de relatórios para a liderança e acompanhamento de casos até sua resolução completa. O trabalho exige atenção aos detalhes, capacidade de priorização e habilidade para manter um tom consistente e alinhado com os valores da marca.
Quais são os principais desafios desta posição?
Os principais desafios incluem lidar com clientes em diferentes estados emocionais (especialmente em situações de reclamação), equilibrar a necessidade de seguir procedimentos padronizados com a personalização do atendimento, e manter a qualidade da comunicação escrita mesmo sob pressão de volume. Também é desafiador conhecer em profundidade o portfólio de produtos das diferentes marcas e suas políticas específicas, além de coordenar com equipes internas para garantir a resolução efetiva das demandas dos clientes.
Como funciona o treinamento e integração para colaboradores remotos?
A La Moda geralmente oferece um programa estruturado de treinamento online que inclui conhecimento sobre as marcas, produtos, sistemas utilizados no atendimento, políticas da empresa e protocolos de comunicação. Novos colaboradores também passam por um período de acompanhamento onde observam atendimentos realizados por profissionais experientes antes de assumirem suas próprias interações. São realizadas reuniões virtuais regulares para alinhamento de equipe e há canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas em tempo real.
Quais são as possibilidades de crescimento dentro da empresa?
A La Moda valoriza o desenvolvimento interno e oferece oportunidades para crescimento tanto vertical quanto horizontal. Assistentes de SAC com bom desempenho podem evoluir para posições de coordenação de equipe, especialização em áreas específicas do atendimento, ou migrar para outros departamentos como e-commerce, marketing ou operações de loja. A empresa oferece bolsas de estudo que podem apoiar a qualificação profissional e favorecer o crescimento na carreira.
Como a empresa avalia o desempenho dos profissionais de SAC?
A avaliação geralmente considera métricas como tempo de resposta, qualidade das soluções oferecidas, satisfação dos clientes (medida por pesquisas pós-atendimento), volume de atendimentos e taxa de resolução no primeiro contato. Também são valorizados aspectos qualitativos como a aderência ao tom de voz da marca, capacidade de identificar oportunidades de melhoria e contribuições para o aprimoramento dos processos. Feedbacks regulares e a gratificação por resultados (PPR) mencionada nos benefícios estão diretamente relacionados a esta avaliação de desempenho.
Como os benefícios como restaurante interno e transporte funcionam para colaboradores remotos?
Embora a vaga seja 100% remota, os benefícios como restaurante interno e transporte gratuito provavelmente estão disponíveis para eventuais visitas à sede da empresa ou caso o colaborador precise comparecer presencialmente para treinamentos específicos. Para o dia a dia remoto, benefícios como plano de saúde, odontológico, descontos nas marcas e bolsa de estudos são integralmente aplicáveis. É sempre recomendável esclarecer durante a entrevista como cada benefício se aplica ao regime de trabalho remoto.
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