ASSISTENTE DE ATENDIMENTO: Vaga Home Office 100% Remota na NEXDOM – Ensino Médio!

Somos a NEXDOM Healthtech, uma empresa com mais de 20 anos de experiência, especializada em inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde.

Nossa missão é promover a transformação digital no setor de saúde, com soluções que garantem agilidade e eficiência. Buscamos pessoas talentosas para contribuir com nossa jornada, e a vaga de Assistente de Atendimento é uma ótima oportunidade para você começar sua carreira em um ambiente que promove aprendizado contínuo e soluções inovadoras.

Aqui, trabalhamos com uma cultura de excelência, foco no cliente, e acreditamos que, ao oferecer soluções tecnológicas de ponta, conseguimos gerar valor para todos os envolvidos. Se você é uma pessoa proativa, com excelente comunicação e disposição para crescer, essa oportunidade é para você!

Panorama da vaga

O Assistente de Atendimento atuará no atendimento a clientes (principalmente Unimeds) por meio de canais de suporte, com foco na resolução de chamados técnicos e melhoria contínua dos processos. Você será responsável por identificar e solucionar problemas recorrentes, colaborar com outros times para garantir a satisfação dos clientes e oferecer apoio técnico para o uso dos sistemas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

  • Apoiar na gestão de incidentes: Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos de clientes.
  • Identificar padrões e propor melhorias: Buscar identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos internos.
  • Atendimento de qualidade: Oferecer um atendimento claro, educado e eficaz para resolver as dúvidas e problemas dos clientes.
  • Colaboração entre equipes: Trabalhar em conjunto com outros times internos para garantir soluções rápidas e eficientes.
  • Documentação e registros: Manter registros organizados e garantir a comunicação com os clientes dentro dos prazos estabelecidos.
  • Auxílio no uso dos sistemas: Ajudar os clientes com dúvidas sobre o uso dos sistemas da empresa.

Requisitos e qualificações

Essenciais:

  • Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em áreas como Administração, Tecnologia da Informação ou correlatas).
  • Conhecimento básico em ferramentas de registro de chamados e sistemas de gestão (como Jira, Freshdesk ou similares).
  • Familiaridade com Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ou Google Workspace.
  • Noções de TI (uso básico de sistemas operacionais e navegadores).
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar tarefas.
  • Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.

Desejáveis:

  • Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Certificações como ITIL Foundation ou similares.
  • Conhecimento sobre processos de gestão de saúde (desejável).

Benefícios

  • Plano de Saúde para você e seus dependentes (sem mensalidade).
  • Plano Odontológico para você e seus dependentes (sem mensalidade).
  • Vale Alimentação/Refeição.
  • Totalpass: Acesso a academias no Brasil.
  • Convênio com Clínica Psicológica.
  • Seguro de Vida.
  • Esta é uma vaga home office.;
  • Day off no mês do seu aniversário.
  • Bolsa de Estudos.
  • Auxílio Home Office.
  • Vale transporte e Auxílio Estacionamento.
  • Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.

Etapas do processo

  1. Cadastro.
  2. Entrevista com o Time de Gestão de Pessoas.
  3. Desafio.
  4. Entrevista com a Liderança.
  5. Contratação.

Sobre a NEXDOM

A NEXDOM Healthtech é uma empresa especializada em oferecer soluções tecnológicas inovadoras para a gestão de operadoras de planos de saúde. Com um portfólio robusto e mais de 130 operadoras Unimed como clientes, buscamos transformar a gestão do setor de saúde, proporcionando maior agilidade e eficiência.

Com mais de 6,5 milhões de beneficiários atendidos, temos um ambiente de trabalho focado no bem-estar e no desenvolvimento contínuo das nossas equipes. Se você quer fazer parte de um time que está transformando a saúde no Brasil, venha crescer com a gente!

Dicas para Candidatos

Como se destacar na vaga de Assistente de Atendimento?

Destaque sua experiência anterior em atendimento ao cliente e mostre como você pode contribuir para resolver problemas de forma eficaz e proativa. Demonstre sua organização e atenção aos detalhes, fundamentais para o sucesso na função.

O que a NEXDOM espera do candidato ideal para esta vaga?

A NEXDOM busca um candidato com boa comunicação, proatividade, habilidade para resolver problemas e organização. Além disso, a disposição para aprender e trabalhar em equipe é essencial para o sucesso na vaga.

Quais são as responsabilidades principais da vaga?

Você será responsável por atender clientes, resolver chamados técnicos, identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos internos. Também atuará como mediador entre os clientes e as equipes internas.

Quais habilidades são essenciais para essa vaga?

Boa comunicação, organização, habilidades em atendimento ao cliente e proatividade são essenciais. Ter conhecimento básico de TI e ferramentas de gestão de chamados também é fundamental.

Como me preparar para a entrevista?

Prepare exemplos de como você lidou com situações de atendimento ao cliente no passado e como garantiu a resolução rápida e eficaz de problemas. Mostre também como você pode contribuir para a melhoria de processos internos.

O que a NEXDOM oferece para seus colaboradores?

A NEXDOM oferece benefícios como plano de saúde, auxílio home office, bolsa de estudos, flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto e um ambiente colaborativo e inovador.

FAQ (Perguntas Frequentes)

Quais são as atribuições diárias da vaga de Assistente de Atendimento?

Você será responsável por atender os clientes (principalmente Unimeds), registrar e acompanhar chamados técnicos, identificar problemas recorrentes, propor melhorias e garantir o retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos.

A vaga exige experiência prévia em atendimento ao cliente?

Sim, é desejável ter experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em sistemas de gestão.

Qual a carga horária de trabalho?

A carga horária é de 8h/dia, com flexibilidade de horário e a possibilidade de trabalhar remotamente.

Quais ferramentas são utilizadas na NEXDOM?

A NEXDOM utiliza ferramentas de gestão de chamados (como Jira, Freshdesk), além de pacotes de produtividade como Microsoft Office ou Google Workspace.

Como a NEXDOM apoia o crescimento dos seus colaboradores?

A NEXDOM oferece bolsa de estudos, programas de capacitação contínua e ambiente de trabalho focado no desenvolvimento dos colaboradores.

Como posso me destacar durante o processo seletivo?

Destaque sua experiência em atendimento, habilidade para resolver problemas de forma eficaz e como você pode melhorar processos internos.

Como se candidatar:


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