ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II: Vaga Home Office 100% Remota na Saúde Pasa – ENSINO MÉDIO!
A Saúde Pasa, uma Associação comprometida em oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho, está com uma excelente oportunidade TEMPORÁRIA para Assistente Administrativo II – Central de Atendimento em modalidade 100% remota, para profissionais que amam a interação e cuidar com carinho de outras pessoas.
O profissional selecionado atuará na central de atendimentos, em escala 12×36 no turno noturno (das 19h às 07h), realizando interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e a central de atendimento. Será responsável por prestar atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, seguindo procedimentos estabelecidos e cumprindo metas de indicadores operacionais.
A Saúde Pasa busca candidatos com ensino médio completo (desejável superior cursando), experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo, e experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco. Conhecimentos em internet, Office, PDF, Excel e Teams de básico a intermediário são essenciais.
Criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da Vale e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde, o PASA superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão, oferecendo um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale.
Atividades
- Realizar interface entre áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
- Atender beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva
- Cumprir prazos e seguir procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho
- Executar atendimento conforme indicadores operacionais e metas estabelecidas
- Realizar atendimento com qualidade e foco na melhoria contínua
- Analisar solicitações ou reclamações de clientes
- Identificar ações necessárias para atendimento resolutivo
- Abrir processos via sistemas operacionais disponíveis
- Atuar com áreas de negócio para solução de assuntos relacionados
- Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio
- Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto à central de atendimento
- Atuar como ponto de apoio na análise e apontamentos para a equipe
- Prestar suporte via e-mail, Teams e WhatsApp em questões de Qualidade, NPS e regulamentos
Requisitos
- Ensino médio completo
- Desejável superior cursando
- Desejável experiência em operadoras de saúde
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente
- Experiência em central de atendimento receptivo e ativo
- Experiência em atividades de backoffice e fale conosco
- Conhecimentos em Internet, Office, PDF, Excel e Teams (básico a intermediário)
- Disponibilidade para escala 12×36 (incluindo finais de semana e feriados)
- Disponibilidade para horário de trabalho das 19h às 07h
- Disponibilidade para atuar nos primeiros 3 meses em escala diurna (horário comercial)
- Capacidade de trabalhar remotamente com autonomia
- Boa comunicação e empatia no atendimento
- Capacidade de resolução de problemas
Benefícios
- Vale-Refeição/Alimentação flexível
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida em Grupo
- Assistência farmacológica e vacinas
- Serviço de Psicologia e Psiquiatria online
- Telemedicina para consultas sem sair de casa
- Plano de Previdência Privada (Valia)
- Auxílio Educacional para graduação e pós-graduação
- Auxílio Creche para os pequenos
- Auxílio funeral
- Benefício de Natal
- Esta é uma vaga home office.;
- Associação ao PASA
- Benefício Maternidade com licença estendida até 180 dias
- Benefício Paternidade com licença estendida até 20 dias
- Acesso ao Sesc para lazer
- Wellhub para vida fitness e saúde física
- PGD (Programa de Gratificação por Desempenho)
- Acesso ao Sicoob Coopvale
- Day Off de Aniversário
- Vale-Transporte
- Check-up dos gerentes (em breve)
Etapas
- Cadastro
- Raciocínio Lógico
- Teste de Português
- Vídeo entrevista
- Entrevista
- Contratação
Sobre a empresa
O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão.
A missão do PASA é “Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho”. A instituição age de maneira acolhedora e busca que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA, com o intuito de proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.
Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, o PASA trabalha para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que continue a cumprir com êxito a missão dada por seus visionários fundadores. Os principais objetivos para os próximos anos são: cuidar das pessoas, vanguarda na gestão da saúde, instituição com ação perene e cliente no centro.
Panorama da vaga no mercado de trabalho atual
O mercado para Assistentes Administrativos com foco em atendimento na área de saúde está em expansão, especialmente em regime remoto. A pandemia acelerou a digitalização dos serviços de saúde, aumentando a demanda por vagas home office em empresas do setor. Atualmente, oportunidades de trabalho home office têm sido cada vez mais procuradas por profissionais que desejam conciliar qualidade de vida com desenvolvimento profissional.
Posições como esta na Saúde Pasa representam uma excelente porta de entrada para quem busca vagas home office no setor de saúde suplementar. Trabalhar no período noturno em escala 12×36 em um regime home office oferece uma alternativa interessante para profissionais que buscam conciliar trabalho com estudos ou outras atividades durante o dia. A modalidade remota para esta função tem se consolidado como tendência permanente, permitindo que as empresas mantenham atendimento 24 horas sem necessidade de estrutura física ampliada.
Dicas Exclusivas para Candidatos
Adapte seu currículo para destacar experiências relevantes em home office
Ao buscar vagas home office como esta da Saúde Pasa, personalize seu currículo destacando habilidades essenciais para o trabalho remoto, como disciplina, organização e proatividade. Experiências anteriores em trabalho home office, mesmo que em outros setores, são um diferencial importante para demonstrar sua adaptabilidade à modalidade. Enfatize resultados concretos obtidos em ambiente remoto para mostrar que você tem capacidade de entregar valor mesmo à distância.
Prepare-se para demonstrar como mantém a qualidade no atendimento em home office
O trabalho home office em atendimento exige habilidades específicas para garantir excelência no serviço. Prepare exemplos concretos de como você já lidou com atendimento ao cliente em ambiente remoto, demonstrando empatia e capacidade de resolução de problemas. Descreva as estratégias que utiliza para manter a qualidade do atendimento mesmo trabalhando em casa, como organização do ambiente, eliminação de ruídos e foco total no cliente durante as interações.
Conheça as particularidades do trabalho home office no setor de saúde
Pesquise sobre como funcionam as operadoras de autogestão e as especificidades do trabalho home office neste setor. A saúde suplementar possui regulamentações próprias da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) que afetam diretamente o atendimento, mesmo em formato remoto. Demonstrar conhecimento sobre as particularidades do home office no setor de saúde será um diferencial importante durante o processo seletivo da Saúde Pasa.
Aprimore suas habilidades digitais essenciais para vagas home office
Para ter sucesso em vagas home office como esta da Saúde Pasa, invista no aprimoramento de suas habilidades com ferramentas digitais. O trabalho home office na central de atendimento exige domínio de Microsoft Teams, Excel e outros sistemas específicos. Realize cursos online gratuitos ou pagos para melhorar suas competências nestas ferramentas, pois a eficiência no uso delas é fundamental para o sucesso na função e pode ser decisiva durante o processo seletivo.
Organize um ambiente adequado para o trabalho home office
Antes mesmo de conquistar a vaga, prepare um espaço adequado para o trabalho home office, especialmente considerando que atuará no turno noturno. Um ambiente silencioso, bem iluminado, ergonômico e livre de distrações é essencial para o bom desempenho em vagas home office, principalmente em atendimento. Durante a entrevista, você pode mencionar como já está preparado para iniciar suas atividades remotas, demonstrando profissionalismo e comprometimento com a qualidade do seu trabalho.
Desenvolva estratégias para equilibrar vida pessoal e trabalho home office noturno
O trabalho home office noturno traz desafios específicos para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Prepare-se para compartilhar suas estratégias para manter produtividade, saúde física e mental ao trabalhar remotamente durante a noite. Demonstre que conhece técnicas de gerenciamento de energia, que tem um plano para garantir sono de qualidade durante o dia e que sabe como evitar o isolamento social, comum em quem busca vagas home office em horários alternativos.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa
Como a Saúde Pasa organiza sua central de atendimento em modelo home office?
A Saúde Pasa estruturou sua central de atendimento para funcionar perfeitamente em modelo home office, com sistemas integrados que permitem acesso seguro às informações dos beneficiários. No trabalho home office noturno, os atendentes contam com plataformas de comunicação que garantem agilidade na resolução de casos urgentes, mantendo a qualidade do serviço mesmo à distância.
O modelo home office da empresa inclui monitoramento de qualidade, métricas de desempenho e canais de comunicação interna que funcionam 24 horas, assegurando que os beneficiários recebam o mesmo nível de atendimento, independentemente do horário ou do fato de o profissional estar trabalhando remotamente.
Quais equipamentos a Saúde Pasa fornece para o trabalho home office?
Para garantir a qualidade do trabalho home office, a Saúde Pasa normalmente fornece os equipamentos necessários para o desempenho da função, como computador configurado com os sistemas da empresa, headset para atendimento, e acesso VPN seguro para conexão com as plataformas internas. O suporte técnico está disponível mesmo durante o período noturno para resolver qualquer problema que possa surgir no trabalho home office.
Além disso, a empresa oferece auxílio para adequação do ambiente doméstico, garantindo que os profissionais tenham condições ideais para realizar o atendimento com excelência mesmo em regime home office.
Como funciona o treinamento e a integração em vagas home office da Saúde Pasa?
Para novas contratações em vagas home office, a Saúde Pasa desenvolveu um programa estruturado de capacitação remota, iniciando com treinamentos virtuais sobre saúde suplementar, regulamentações da ANS e procedimentos internos. O diferencial do modelo de trabalho home office da empresa é a combinação de módulos de aprendizado assíncrono com mentorias individuais e simulações de atendimento.
Os primeiros três meses em escala diurna facilitam o processo de adaptação ao trabalho home office, permitindo maior interação com a equipe e acesso facilitado aos tutores durante o período de aprendizado. Após este período, o profissional estará completamente preparado para atuar no horário noturno com autonomia e segurança.
Quais são os principais desafios do trabalho home office noturno na área de saúde?
O trabalho home office no turno noturno na área de saúde apresenta desafios específicos, como lidar com situações de urgência e emergência que exigem decisões rápidas mesmo estando em casa. Muitos profissionais que buscam vagas home office noturnas precisam adaptar seu ciclo circadiano, o que pode ser desafiador inicialmente. No contexto da Saúde Pasa, o atendente precisa manter-se atualizado sobre procedimentos e coberturas, além de demonstrar empatia e agilidade mesmo em horários em que naturalmente temos menos energia.
A empresa oferece suporte contínuo e treinamentos específicos para ajudar os colaboradores a superarem estes desafios do trabalho home office noturno, garantindo a qualidade do atendimento 24 horas.
Como a Saúde Pasa avalia o desempenho dos profissionais em trabalho home office?
A avaliação dos profissionais em trabalho home office segue critérios objetivos baseados em resultados e não em horas trabalhadas ou presença física. São utilizadas métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, qualidade das informações prestadas (avaliada por monitoria remota) e satisfação dos beneficiários (NPS). A Saúde Pasa implementou ferramentas específicas para monitoramento do trabalho home office que permitem acompanhar em tempo real os indicadores de performance, garantindo transparência no processo avaliativo.
Feedbacks são fornecidos regularmente em reuniões virtuais, permitindo que o profissional em home office saiba exatamente como está seu desempenho e quais pontos precisa melhorar.
Quais habilidades são mais valorizadas em candidatos para vagas home office na Saúde Pasa?
Para vagas home office na Saúde Pasa, especialmente na central de atendimento, são altamente valorizadas habilidades como autodisciplina, capacidade de organização e gestão do tempo. O trabalho home office exige maior autonomia, por isso a empresa busca profissionais proativos que conseguem resolver problemas sem supervisão constante. Comunicação clara e escrita impecável são essenciais no trabalho home office, já que grande parte das interações acontece por canais digitais. Conhecimentos técnicos em sistemas de atendimento e familiaridade com ferramentas digitais também são diferenciais importantes para quem busca vagas home office no setor de saúde.
Por fim, a capacidade de manter o equilíbrio emocional mesmo em situações de pressão é fundamental para garantir um atendimento humanizado, marca registrada da Saúde Pasa.
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