ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO: Vaga Home Office – 100% Remota na Omie com AUXÍLIO HOME OFFICE!

A Omie, focada em impulsionar a prosperidade do ecossistema empreendedor brasileiro, busca um Analista de Suporte Técnico para trabalhar 100% remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Este profissional será a ponte entre a empresa e seus clientes, oferecendo suporte técnico via chat e telefone, e realizando acesso remoto para solucionar problemas. Acreditamos na mentalidade de crescimento e adaptabilidade, e queremos você para fortalecer nossa missão.

O analista irá criar tutoriais, encaminhar problemas complexos aos especialistas e atuar de forma consultiva, sempre priorizando um atendimento humanizado. Buscamos alguém com experiência em atendimento ao cliente, especialmente com múltiplos atendimentos simultâneos, e que compartilhe nosso propósito de destravar o crescimento dos negócios no Brasil. Junte-se à Omie e faça parte de uma equipe inovadora e em constante evolução.

Atividades

• Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie.
• Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxílio.
• Criar passo a passos de procedimentos em formato de imagens, textos ou vídeos.
• Encaminhar problemas complexos aos especialistas de produtos.
• Redirecionar atendimentos para os setores corretos.
• Atuar de forma consultiva e oferecer atendimento humanizado.

Requisitos

• Cursando/formado em Administração, Contabilidade, Tecnologia ou Negócios.
• Mínimo de 2 anos de experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência obrigatória com múltiplos atendimentos.
• Desejável experiência com ERP.

Benefícios

• Alimentação Flexível: Benefício Flexível/VR de R$ 40,00/dia útil.
• Conforto Home Office: Auxílio-escritório e Auxílio Home Office.
• Transporte Presencial: Vale-transporte e fretado para quem precisa ir ao escritório.
• Saúde Completa: Plano de saúde Bradesco e plano odontológico Amil Dental.
• Esta é uma vaga home office.;
• Bem-estar: Auxílio Farmácia, auxílio-creche e day off de aniversário.
• Cuidados: Apps parceiros de academias e plataformas de terapia/meditação online.
• Desenvolvimento: Parceria com o SESC, descontos em faculdades e cursos de inglês.
• Segurança e Economia: Programa de descontos em seguros, empréstimo consignado, Swile Shop, parceria com a Dell e PPRL.
• Viagens e Proteção: Global Pass e seguro de vida.

Etapas

1. Cadastro
2. Teste de Fit Cultural
3. Teste de Habilidades
4. Triagem de Currículos
5. Entrevista com RH
6. Teste Prático de Atendimento Omie
7. Entrevista Gestor
8. Contratação

Sobre a empresa

A Omie é uma empresa de software com o propósito de trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Acreditamos na confiança, transparência e lealdade, e buscamos profissionais com mentalidade de crescimento e adaptabilidade. Todos são bem-vindos na Omie.

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

A demanda por profissionais de suporte técnico, especialmente em empresas de tecnologia, está em constante crescimento. A habilidade de resolver problemas e oferecer um atendimento de qualidade é essencial. A modalidade de trabalho remoto amplia as oportunidades e atrai talentos de todo o país.

Profissionais com experiência em atendimento ao cliente, conhecimento em ERP e habilidades de comunicação têm um diferencial competitivo. A capacidade de aprendizado contínuo e adaptação às novas tecnologias é fundamental para o sucesso na área.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre experiência em atendimento

Prepare-se para apresentar exemplos de sua experiência com atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de múltiplos atendimentos. Destaque suas habilidades de comunicação e resolução de problemas.

Destaque conhecimento em ERP

Se você tiver experiência com sistemas ERP, destaque isso em seu currículo e durante a entrevista. Explique como você utilizou esses sistemas e como eles o ajudaram a resolver problemas de clientes.

Habilidades de comunicação clara

Prepare-se para demonstrar suas habilidades de comunicação clara e eficaz. Explique como você transmite informações técnicas para clientes que não possuem conhecimento técnico avançado.

Mostre proatividade

Demonstre que você é proativo e que busca soluções para os problemas dos clientes. Apresente exemplos de como você foi além do esperado para ajudar um cliente.

Mostre afinidade com a cultura Omie

Pesquise sobre a cultura da Omie e seus valores. Demonstre como você se identifica com a missão da empresa e como você se encaixaria na equipe.

Prepare suas perguntas sobre a Omie

Mostre seu interesse genuíno pela empresa e pela vaga, fazendo perguntas relevantes sobre a cultura, os projetos e as expectativas. Isso demonstrará seu engajamento e proatividade.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

Qual o principal desafio do Analista de Suporte Técnico na Omie?

O principal desafio é garantir a satisfação dos clientes, oferecendo suporte técnico eficiente e personalizado, e resolvendo problemas complexos de forma ágil e eficaz.

Quais as ferramentas mais utilizadas no dia a dia?

Ferramentas de atendimento via chat e telefone, acesso remoto, sistemas ERP e plataformas de criação de tutoriais.

Como é a cultura da Omie?

A Omie valoriza a confiança, transparência, lealdade, aprendizado contínuo e a diversidade, promovendo um ambiente colaborativo e inclusivo.

Quais as oportunidades de crescimento na empresa?

A Omie oferece oportunidades de desenvolvimento profissional através de treinamentos, programas de capacitação e planos de carreira.

Como é o processo de feedback na empresa?

A empresa valoriza o feedback contínuo, com conversas regulares entre líderes e colaboradores.

Quais os diferenciais da Omie em relação a outras empresas do setor?

A Omie se destaca pela sua cultura organizacional, foco na prosperidade do ecossistema empreendedor brasileiro e compromisso com a diversidade e inclusão.

Como se candidatar:

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