ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE: Vaga Home Office na Nomus 100% Remota
A Nomus, empresa que desenvolve soluções inovadora para gestão industrial, busca Analista de Sucesso do Cliente para integrar seu time em regime 100% Home Office (com possibilidade de trabalho híbrido para residentes do Rio de Janeiro ou São Paulo).
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você tem paixão por tecnologia e atendimento ao cliente, e deseja trabalhar em um ambiente que valorize o crescimento profissional e a colaboração, essa vaga é para você!
Na Nomus, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma empresa que valoriza a inovação e o impacto social, com um ambiente de trabalho desafiador e motivador;
- Atuar diretamente no relacionamento com os clientes, garantindo seu sucesso na utilização do Nomus ERP Industrial;
- Desenvolver suas habilidades em atendimento ao cliente, comunicação e gestão de projetos;
- Colaborar com um time de especialistas, em um ambiente que promove o crescimento profissional e a busca por resultados.
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por:
- Apresentar a Universidade Nomus (plataforma de treinamento) para novos clientes, demonstrando suas funcionalidades e benefícios;
- Resolver chamados de clientes relacionados à Universidade Nomus, oferecendo suporte e resolvendo dúvidas;
- Monitorar indicadores de sucesso do cliente, acompanhando métricas e identificando oportunidades de melhoria;
- Acompanhar a evolução dos projetos de implantação nos clientes, garantindo que estejam utilizando o sistema de forma eficaz;
- Fazer contato proativo e reuniões com clientes para acompanhamento, ouvindo suas dúvidas, críticas e sugestões;
- Propor ações para clientes com dificuldades em avançar no projeto, oferecendo suporte e orientação;
- Avaliar as razões de sucesso dos projetos e disseminar as boas práticas pelo time, contribuindo para o aprendizado contínuo;
- Contatar e reunir-se com clientes que solicitarem cancelamento, buscando entender os motivos e tentar reverter a decisão;
- Acompanhar casos de clientes desengajados, identificando oportunidades de reativação;
- Manter a comunicação entre as áreas da Nomus para conseguir ajudar o cliente, garantindo a integração e a colaboração.
A Nomus busca um profissional com:
- Graduação concluída em áreas de ciências humanas, ciências sociais, engenharia ou tecnologia;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h;
- Experiência na área de sucesso do cliente em empresas de software;
- Boa capacidade de comunicação e desejo de interagir com pessoas (telefone, reuniões);
- Calma e inteligência emocional para lidar com insatisfações;
- Iniciativa, vontade de aprender e comprometimento.
Se você se identifica com a cultura da Nomus e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Apresentar a Universidade Nomus;
- Resolver chamados de clientes;
- Monitorar indicadores de sucesso;
- Acompanhar projetos de implantação;
- Fazer contato e reuniões com clientes;
- Propor ações para clientes com dificuldades;
- Avaliar e disseminar boas práticas;
- Contatar clientes que solicitam cancelamento;
- Acompanhar clientes desengajados;
- Manter a comunicação entre as áreas.
Requisitos:
- Graduação concluída em áreas relacionadas a humanas, sociais, engenharia ou tecnologia;
- Disponibilidade para trabalhar 40 horas semanais;
- Experiência na área de sucesso do cliente;
- Boa capacidade de comunicação;
- Calma e inteligência emocional;
- Iniciativa e comprometimento.
Benefícios:
- Seguro de vida em grupo;
- Vale-refeição e alimentação flexíveis (cartão Caju);
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio home office;
- Auxílio educação;
- Bônus semestral;
- Esta é uma vaga home office.;
- Plano de carreira;
- Horário flexível;
- Home office;
- Equipamentos fornecidos pela empresa;
- Gympass;
- Day off no aniversário;
- Licença maternidade e paternidade estendida.
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Prova técnica;
- Entrevista;
- Contratação.
A vaga de Analista de Sucesso do Cliente no mercado atual
O Analista de Sucesso do Cliente desempenha um papel fundamental nas empresas, sendo responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos clientes na utilização dos produtos ou serviços. Com o crescimento do mercado digital e a importância da fidelização de clientes, este profissional torna-se cada vez mais estratégico para as organizações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por “customer success” e tecnologia:
Compartilhe seu entusiasmo por ajudar clientes a alcançar sucesso com soluções tecnológicas. Mencione experiências em que você contribuiu para a satisfação e retenção de clientes, demonstrando suas habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação, gestão de clientes e conhecimento técnico:
A Nomus busca um profissional com experiência em “customer success”, conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados, e capacidade de analisar resultados e propor melhorias. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando projetos em que você gerenciou carteiras de clientes, utilizou ferramentas de CRM e analisou métricas.
Prepare-se para a prova técnica e a entrevista:
O processo seletivo da Nomus inclui uma prova técnica e uma entrevista. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus produtos e serviços, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em “customer success”.
Valorize sua experiência com o setor industrial e soluções ERP:
A Nomus atua no setor industrial, oferecendo soluções ERP para pequenas e médias empresas. Se você possui experiência com clientes industriais ou conhecimento em sistemas ERP, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Sucesso do Cliente na Nomus. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Nomus valoriza profissionais proativos, com boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe, foco em resultados e comprometimento com a satisfação do cliente. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, prova técnica, entrevista e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Nomus?
A Nomus oferece um pacote de benefícios completo, incluindo seguro de vida, vale-refeição e alimentação (cartão Caju), plano de saúde e odontológico, auxílio home office, auxílio educação, bônus semestral, plano de carreira, horário flexível, home office, equipamentos de trabalho, Gympass, day off no aniversário e licença parental estendida.
Qual o salário oferecido?
O salário varia de R$ 2.730,00 a R$ 5.460,00, conforme a experiência anterior.
Quais as possibilidades de crescimento na empresa?
A Nomus oferece um plano de carreira com progressão de Júnior a Master, com avaliações de desempenho trimestrais e aumento de remuneração.
Como é a cultura da empresa?
A Nomus valoriza o compromisso, a excelência, a gestão participativa, a orientação a resultados e a inovação, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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