ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE: Vaga Home Office 100% Remota na Vsoft

A Vsoft, uma empresa brasileira líder em tecnologia de identificação de pessoas e certificação de processos, está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente Júnior para atuar em Home Office 100% Remoto.

===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!

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Se você é apaixonado por tecnologia, possui experiência em suporte ao cliente e está pronto para fazer parte de uma empresa em constante inovação, essa vaga é para você! O papel do Analista será fundamental para garantir a melhor experiência para nossos clientes, atuando com um atendimento humanizado e soluções eficazes.

Venha construir o futuro conosco, em um ambiente colaborativo e dinâmico, que valoriza a diversidade e o aprendizado contínuo.

Sobre a empresa

A Vsoft é uma empresa especializada em soluções tecnológicas para identificação de pessoas e certificação de processos. Com mais de 21 anos de história, desenvolvemos produtos inovadores com foco em IDTechs, FinTechs e EDTechs, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas. A empresa está entre as melhores para se trabalhar no Brasil, com uma cultura de aprendizado e colaboração, sempre em busca de novos talentos para impulsionar sua jornada.

Responsabilidades e atribuições

🎯 Como será o seu dia a dia:

• Suporte a agentes N1 e atendimento N2 para casos prioritários e críticos, através de chat, telefone e videoconferência;
• Gestão de solicitações (registro, classificação, priorização, análise, resolução e redirecionamento) via Zendesk, garantindo cumprimento dos SLAs;
• Análise de anomalias com ferramentas como SQL, Postman e Datadog;
• Escalonamento de casos complexos e acompanhamento das soluções e correções;
• Identificação e acompanhamento de bugs, realizando treinamentos internos e externos para aprimorar os processos;
• Acompanhamento da implantação de novos processos de suporte e validação de melhorias e CARDs;
• Registro e acompanhamento de incidentes operacionais.

Requisitos e qualificações

📝 O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 6 meses em suporte ao cliente;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimento básico em Windows, Linux e Android;
• Conhecimento em APIs, utilizando Postman ou SoapUI;
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e não relacionais (consultas);
• Noções em Datadog ou outras plataformas de monitoramento;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Benefícios

A Vsoft oferece:

• Plano de Saúde e Odontológico;
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação via Caju;
• Vale-Transporte;
• Auxílio Home-office de R$ 220,00 mensais via Caju;
• Day Off de Aniversário;
• Bônus por indicação de profissional;
• Esta é uma vaga home office.;
• Programa Viver Bem: Incentivo à prática de exercício físico;
• Seguro de Vida;
• Conexa Saúde: Cuidado integrado com diversas especialidades;
• Wellhub: Acesso a uma plataforma de bem-estar;
• Creditas: Educação financeira;
• Universidade Corporativa UNIVSOFT;
• Desconto na plataforma de educação ALURA e em instituições de ensino superior e escolas de inglês;
• Ambiente de aprendizado constante por meio de eventos internos.

Etapas do processo seletivo

1. Etapa 1: Cadastro
2. Etapa 2: Teste de Fit Cultural
3. Etapa 3: Triagem
4. Etapa 4: Teste de conhecimentos
5. Etapa 5: Entrevista RH
6. Etapa 6: Entrevista Técnica
7. Etapa 7: Proposta/Negociação
8. Etapa 8: Contratação

Panorama da vaga no mercado de trabalho atual

O mercado de Suporte ao Cliente está cada vez mais competitivo, especialmente em empresas de tecnologia que atuam no setor de soluções digitais, como a Vsoft. Profissionais que possuem habilidades em análise de dados, comunicação eficaz e suporte técnico são altamente requisitados, pois desempenham um papel essencial em garantir a satisfação e fidelização dos clientes. As empresas valorizam a capacidade de lidar com diferentes plataformas e sistemas, como Zendesk, Postman, Datadog, e conhecimentos em metodologias ágeis.

Dicas Exclusivas para Candidatos

Demonstre experiência com suporte ao cliente

Compartilhe suas experiências anteriores com atendimento ao cliente e como você lidou com diferentes tipos de solicitações, especialmente em casos críticos.

Enfatize seu conhecimento em ferramentas de monitoramento

Explique como você utilizou ferramentas como Postman, Datadog ou outras para análise de dados e resolução de problemas.

Mostre sua habilidade em identificar e resolver problemas técnicos

Se você já lidou com a análise de anomalias ou bugs, fale sobre como solucionou esses problemas e qual foi o impacto positivo para o cliente.

Fale sobre sua experiência com metodologias ágeis

Se você já trabalhou com metodologias ágeis como Scrum ou Kanban, explique como essas metodologias ajudaram a melhorar a eficiência e o fluxo de trabalho da equipe.

Demonstre sua boa comunicação

Mostre como você usa a comunicação de forma eficaz para resolver problemas e transmitir soluções aos clientes, seja de forma escrita ou verbal.

Mostre sua proatividade

Demonstre como você toma a iniciativa para melhorar processos, resolver problemas e evitar problemas futuros antes que se tornem críticos.

Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa

O que faz um Analista de Suporte ao Cliente Júnior?

O Analista de Suporte ao Cliente Júnior é responsável por fornecer suporte técnico e de atendimento para clientes, resolvendo problemas, analisando dados e garantindo a qualidade do serviço prestado.

Quais são os benefícios oferecidos pela Vsoft?

A Vsoft oferece plano de saúde, vale-refeição, auxílio home-office, day off de aniversário, bônus por indicação, programa de bem-estar, entre outros.

A vaga exige experiência prévia?

Sim, é necessário ter pelo menos 6 meses de experiência em suporte ao cliente.

Como se candidatar:

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