ANALISTA DE SUPORTE: Vaga Home Office na Gedanken 100% Remota
A Gedanken, startup que revoluciona o relacionamento entre grandes empresas e seus fornecedores, busca Analista de Suporte para integrar seu time em regime 100% Home Office.
===== ATENÇÃO, CANDIDATOS: =====
Não sou o Recrutador, nem o responsável direto por esta vaga.
Utilizo o QueroHome (que é 100% gratuito para todos), apenas com o intuito de ajudá-los, repassando vagas reais, de empresas que confio, que realmente contratam, que estão entre as melhores do país, e que diariamente abrem novas posições..
Qualquer dúvida referente ao processo, que não esteja listada abaixo, peço que contatem a respectiva empresa, ok? Boa sorte!
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Se você é apaixonado(a) por tecnologia e atendimento ao cliente, e busca um ambiente de trabalho que valorize o crescimento profissional e a autonomia, essa vaga é para você!
Na Gedanken, você terá a oportunidade de:
- Trabalhar em uma startup em crescimento exponencial, com um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador;
- Atuar diretamente no suporte aos usuários da plataforma, resolvendo problemas, oferecendo assistência e garantindo sua satisfação;
- Desenvolver suas habilidades em suporte técnico, comunicação e resolução de problemas;
- Colaborar com um time de profissionais “com brilho nos olhos”, em um ambiente que valoriza o espírito de dono e a colaboração.
Como Analista de Suporte, você será responsável por:
- Prestar suporte especializado para problemas relacionados às necessidades dos usuários da plataforma, oferecendo soluções eficazes e personalizadas;
- Diagnosticar e resolver problemas, colaborando com os usuários para entender e solucionar as questões específicas que eles encontram na plataforma;
- Oferecer assistência aos usuários, orientando-os sobre as funcionalidades da plataforma e garantindo sua utilização eficiente;
- Registrar incidentes e solicitações de suporte de forma detalhada, mantendo uma documentação precisa e atualizada para consulta e análise;
- Colaborar com as equipes de desenvolvimento para reportar bugs, sugerir melhorias e facilitar a implementação de atualizações na plataforma;
- Analisar padrões e tendências nos pedidos de suporte para antecipar problemas recorrentes e propor soluções proativas, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
A Gedanken busca um profissional com:
- Familiaridade com sistemas operacionais, aplicativos de escritório e ferramentas de suporte (Zendesk);
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos;
- Excelentes habilidades de comunicação escrita;
- Experiência com atendimento via WhatsApp e chat online (diferencial);
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas;
- Habilidade em resolver problemas de software;
- Organização e gestão de tempo;
- Orientação para o cliente e garantir a satisfação do usuário.
Se você se identifica com a cultura da Gedanken e busca uma oportunidade de crescimento em um ambiente desafiador e inovador, candidate-se à vaga!
Atividades e Responsabilidades:
- Prestar suporte especializado;
- Diagnosticar e resolver problemas;
- Oferecer assistência aos usuários;
- Registrar e documentar incidentes;
- Colaborar com equipes de desenvolvimento;
- Analisar tendências e propor soluções.
Requisitos:
- Conhecimento em software e sistemas operacionais;
- Habilidades de diagnóstico e comunicação;
- Trabalho em equipe e resolução de problemas;
- Organização e orientação para o cliente.
Benefícios:
- Bônus de incentivo semestral;
- Vale-refeição flexível (R$ 660,00);
- Descontos em parceiros (incluindo Total Pass);
- Parceria com a Creditas (crédito consignado);
- Plano de Saúde e Odontológico;
- Esta é uma vaga home office.;
- Passagem aérea (após 3 anos).
Etapas do Processo Seletivo:
- Cadastro;
- Teste de “Fit Cultural”;
- Entrevista com o RH;
- Entrevista com a Área;
- Entrevista Final;
- Contratação.
A vaga de Analista de Suporte no mercado atual
O Analista de Suporte desempenha um papel fundamental nas empresas, oferecendo suporte técnico e prático aos usuários, resolvendo problemas e garantindo a satisfação dos clientes. Com a crescente dependência da tecnologia nas empresas, este profissional torna-se cada vez mais importante para o bom funcionamento das operações.
Dicas Exclusivas para Candidatos:
Demonstre paixão por tecnologia e suporte técnico:
Compartilhe seu entusiasmo por resolver problemas técnicos, ajudar usuários e trabalhar com tecnologias. Mencione experiências em que você se destacou no suporte técnico, demonstrando suas habilidades de comunicação, paciência e resolução de problemas.
Destaque suas habilidades de comunicação e conhecimento técnico:
A Gedanken busca um profissional com conhecimento em softwares e sistemas operacionais, habilidades de diagnóstico e comunicação, e experiência em trabalho com clientes. Detalhe suas habilidades nessas áreas, mencionando experiências em que você utilizou seus conhecimentos para esclarecer dúvidas, resolver problemas e construir relacionamentos com clientes.
Prepare-se para as entrevistas e o teste de “Fit Cultural”:
O processo seletivo da Gedanken inclui um teste de “Fit Cultural” e entrevistas com RH e com a Área. Prepare-se com antecedência, pesquisando sobre a empresa, seus serviços e clientes, e demonstrando seus conhecimentos e habilidades em suporte técnico.
Valorize sua experiência com ferramentas de suporte e sistemas de gestão:
A Gedanken valoriza profissionais com experiência com a ferramenta Zendesk e conhecimento em sistemas de gestão empresarial (ERP). Se você possui experiência com esses sistemas e ferramentas, mencione isso em sua candidatura.
Adapte seu currículo e carta de apresentação à vaga:
Destaque as suas habilidades e experiências mais relevantes para a vaga de Analista de Suporte na Gedanken. Utilize palavras-chave do anúncio em seu currículo e carta de apresentação. Mostre que você se identifica com os valores da empresa e que está motivado(a) a fazer parte do time.
Demonstre as “soft skills” que a empresa valoriza:
A Gedanken valoriza profissionais organizados, com boa comunicação, “espírito de dono”, proatividade e foco em resultados. Apresente exemplos de como você demonstra essas habilidades no seu dia a dia.
Perguntas Comuns sobre este Cargo e Empresa:
Quais as etapas do processo seletivo?
O processo seletivo inclui cadastro, teste de “Fit Cultural”, entrevistas com RH e Área, entrevista final e contratação.
Quais os benefícios oferecidos pela Gedanken?
A Gedanken oferece benefícios como bônus de incentivo semestral, vale-refeição flexível, descontos em parceiros (Total Pass), parceria com a Creditas (crédito consignado), plano de saúde e odontológico, e passagem aérea (após 3 anos).
Qual o salário oferecido?
O anúncio informa que o salário é “a combinar”. Essa informação geralmente é discutida durante o processo seletivo.
Qual o tipo de contrato?
O tipo de contrato é CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas).
Como é a cultura da empresa?
A Gedanken valoriza a inovação, a colaboração, a transparência e o “espírito de dono”, buscando criar um ambiente de trabalho positivo e motivador.
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